Vad du ska göra om du har problem med en app
I många fall får du automatiskt ett meddelande från Windows Store om det är något problem med en app, och ett försök görs att ordna det. Om du inte får något meddelande från Store om problemet eller om du har fortsatta problem med en app är det ett par saker du kan göra för att försöka rätta till appen själv.
Anmärkningar
Kontrollera att de senaste uppdateringarna är installerade på datorn och att antivirusprogrammet inte hindrar appen från att köras. Mer information om hur du installerar uppdateringar för datorn finns i Automatisk uppdatering av Windows: Vanliga frågor och svar.
Om datorn ingår i ett nätverk i en organisation, t.ex. en skola, offentlig myndighet eller ett företag, kan systemadministratören ha inaktiverat användningen av vissa appar med hjälp av Grupprincip. Om du tror att Grupprincip hindrar dig från att använda en app som du behöver ska du kontakta systemadministratören.
Vissa appar blockeras som standard av Windows-brandväggen för att skydda datorn bättre. Om en app ska fungera som det är tänkt kanske den måste ta emot information via brandväggen. Mer information finns i avsnittet Tillåta en app att ta emot information via brandväggen i Windows-brandväggen utan och innan.
Uppdatera appen
Att hålla appen uppdaterad är ett sätt att se till att den fortsätter fungera. Det visas ett meddelande i Store när det finns en uppdatering för en app.
Du kan uppdatera appen antingen genom att trycka eller klicka på meddelandet eller genom att följa dessa anvisningar:
Öppna Windows Store genom att trycka eller klicka på Store på Startskärmen.
Svep från skärmens högra kant och tryck sedan på Inställningar.
(Om du använder en mus pekar du i det övre högra hörnet på skärmen, rör pekaren nedåt och klickar sedan på Inställningar.)
Tryck eller klicka på Appuppdateringar. Om du inte redan har loggat in på Windows Store loggar du in med ditt Microsoft-konto.
Tryck eller klicka på Sök efter uppdateringar.
Om det finns några uppdateringar sveper du ned eller högerklickar på appuppdateringarna du vill ha och trycker eller klickar sedan på Installera.
Synkronisera applicensen
Om licensen för en app är osynkroniserad med licensen som är installerad på datorn, kanske appen slutar fungera.
Så här synkroniserar du applicenserna:
Öppna Windows Store genom att trycka eller klicka på Store på Startskärmen.
Svep från skärmens högra kant och tryck sedan på Inställningar.
(Om du använder en mus pekar du i det övre högra hörnet på skärmen, rör pekaren nedåt och klickar sedan på Inställningar.)
Tryck eller klicka på Appuppdateringar. Om du inte redan har loggat in på Windows Store loggar du in med ditt Microsoft-konto.
Tryck eller klicka på Synkronisera licenser.
Installera om appen
Om apparna är aktuella och licenserna är synkroniserade kan du installera om appen för att försöka lösa problemet.
Så här installerar du om en app:
Svep ned eller högerklicka på en app som du vill avinstallera på Startskärmen och tryck eller klicka på Avinstallera. Tryck eller klicka sedan på Avinstallera.
Tryck eller klicka på Store om du vill öppna Windows Store.
Svep ned från skärmens övre kant och tryck på Dina appar. (Om du använder en mus pekar du överst på skärmen, högerklickar och klickar sedan på Dina appar.)
Tryck eller klicka på appen du vill installera och sedan på Installera.
Kontakta apputgivaren
Om du fortfarande har problem med en app kan du använda supportuppgifterna på appens beskrivningssida för att kontakta apputgivaren och be om hjälp.
Så här visar du utgivarens appsupportuppgifter:
Öppna Windows Store genom att trycka eller klicka på Store på Startskärmen.
Sök eller bläddra efter appen och tryck eller klicka sedan på den.
Tryck eller klicka på Översikt och tryck eller klicka sedan på appens supportlänk under Läs mer. Länken öppnar ett e-postmeddelande så att du kan kontakta supporten, eller så vidarebefordras du till supportwebbplatsen.
Anmärkningar
I vissa fall kan en app tas bort från Windows Store för att den bryter mot användningsvillkoren. När detta händer får du ett e-postmeddelande om att appen inte längre är tillgänglig på Store och att appen inte längre kommer att fungera på dina datorer.
Microsoft ger ingen teknisk support på appar som har skapats av andra utvecklare. Du måste kontakta utvecklaren och be om teknisk support.
Du kan ställa frågor på Windows-forumet och få svar från andra personer som använder Windows.
Om du fortfarande har problem med en app kan du prova felsökaren för appar. Med det här verktyget kan du identifiera och lösa vissa problem med apparna. Den finns bara på engelska, men fungerar på alla språk.
