Säkerhetsinformation och säkerhetskoder

För att vi ska kunna skydda dig ber vi alla som har ett Microsoft-konto att ha aktuell säkerhetsinformation, t.ex. en alternativ e-postadress eller ett telefonnummer. Om du glömmer bort lösenordet, eller om någon försöker ta över ditt konto, kan Microsoft skicka en säkerhetskod till din säkerhetsinformation. När du skickar den tillbaka till oss kan vi vara säkra på att det verkligen är du och kan hjälpa dig att få åtkomst till ditt Microsoft-konto.

Visa alla

Lägga till eller ta bort säkerhetsinformation

Om du vill lägga till eller ta bort säkerhetsinformation för ditt Microsoft-konto nu, går du till Hantera avancerad säkerhet på Microsoft-kontowebbplatsen och loggar in. Under Säkerhetsinformation hjälper till att skydda ditt konto visas den säkerhetsinformation som finns för dig just nu.

Lägga till ett telefonnummer

  1. webbsidan Hantera avancerad säkerhet väljer du Lägg till nytt telefonnummer.

  2. Följ anvisningarna och ange ditt telefonnummer och välj om du vill få säkerhetskoder som SMS eller via telefonsamtal.

  3. Tryck på Nästa så skickar vi en säkerhetskod till det telefonnummer som du har angett.

  4. Ange säkerhetskoden i nästa fält och tryck på Nästa igen. Du bör nu se ditt telefonnummer i listan med säkerhetsinformation.

Lägga till en alternativ e-postadress

  1. webbsidan Hantera avancerad säkerhet väljer du Lägg till ny e-postadress.

  2. Följ anvisningarna och ange en annan e-postadress än e-postadressen för ditt Microsoft-konto.

  3. Tryck på Nästa så skickar vi en säkerhetskod till den e-postadress som du har angett.

  4. Ange säkerhetskoden i nästa fält och tryck på Nästa igen. Du bör nu se den e-postadressen i listan med säkerhetsinformation.

Ta bort säkerhetsinformation

  1. webbsidan Hantera avancerad säkerhet väljer du Ta bort bredvid den e-postadress eller det telefonnummer som du inte vill använda som säkerhetsinformation längre.

Jag får inte min säkerhetskod. Vad ska jag göra?

  • Blockerar din telefon samtal eller SMS från okända nummer?

    Ta bort blockeringen på telefonen och välj Jag har inte någon kod. Vi skickar en ny säkerhetskod.

  • Skickade e-postprogrammet din säkerhetskod till mappen Skräppost?

    Titta i skräppostmappen och se om det finns ett meddelande från Microsoft-kontot där. Använd koden som finns i det.

  • Är ditt telefonnummer korrekt och har alla siffror i rätt ordning?

    Om det är fel kan du prova att lägga till telefonnumret igen.

  • Är landsnumret rätt för ditt telefonnummer?

    Prova att lägga till telefonnumret igen och använd den nedrullningsbara listan och välj rätt landsnummer för telefonnumret.

  • Är din e-postadress rättstavad?

    Om den är felstavad kan du prova att lägga till e-postadressen igen.

  • Slutar din alternativa e-postadress på Hotmail.com, Live.com eller Outlook.com?

    I så fall använder du ett Microsoft-konto för att verifiera ett annat Microsoft-konto. Det fungerar, men det kan vara svårt att hålla reda på vilket som du är inloggad med. Förmodligen har följande hänt. När du loggar in på det andra kontot (för att få koden skickad till den adressen) loggas du i de flesta webbläsare automatiskt ut från det första kontot (det konto som faktiskt begär koden).

    Om du använder Internet Explorer kan du logga in på det andra kontot med hjälp av InPrivate-surfning. På så sätt får du koden utan att du behöver logga ut från det konto där du ombads uppge koden.

    1. Stäng inte Internet Explorer när du blir ombedd att ange säkerhetskoden som skickats till din alternativa e-postadress.

    2. Tryck på Ctrl+Skift+P för att öppna ett nytt Internet Explorer-fönster och aktivera InPrivate-surfning.

    3. I det nya fönstret loggar du in på ditt alternativa e-postkonto och letar reda på meddelandet från Microsoft-kontoteamet. Kopiera eller skriv ned säkerhetskoden från meddelandet.

    4. Återgå tillInternet Explorer-fönstret där du ombeds uppge koden. Ange säkerhetskoden och följ instruktionerna. Om du använder en annan webbläsare kan du läsa i hjälpavsnittet om privat surfning.

Jag kan inte få SMS. Kan jag ändå få koder via telefonen?

Om du inte kan få en säkerhetskod via SMS kan du använda ditt telefonnummer. När du lägger till numret väljer du alternativet att få ett automatiskt meddelande via telefonsamtal i stället.

Ett meddelande uppmanar mig att "se till att du kan ta emot en säkerhetskod"

När du får ett meddelande som uppmanar dig att se till att du kan ta emot en säkerhetskod innebär det att du behöver verifiera eller lägga till ny säkerhetsinformation. Du kan hoppa över det i 24 timmar, men efter sju dagar från det första meddelandet måste du verifiera eller lägga till ny säkerhetsinformation innan du kan logga in igen.

Vi ber dig inte att verifiera din säkerhetsinformation varje gång du loggar in. Vi kan be dig att kontrollera den på nytt, till exempel om det var länge sedan du loggade in. Det gör vi för att dubbelkolla att din information är aktuell.

Hur använder Microsoft min säkerhetsinformation?

Din säkerhetsinformation används endast för att skydda ditt konto. Vi använder aldrig säkerhetsinformationen för att skicka reklam till dig eller i något som helst reklamsyfte. Informationen används endast för att verifiera din identitet om det uppstår något problem med ditt konto.

Är säkerhetskoden samma sak som ett lösenord?

Nej. En säkerhetskod ersätter inte ditt lösenord så det fungerar inte att ange en säkerhetskod i lösenordsrutan.

Ingen av min säkerhetsinformation fungerar längre. Vad kan jag göra?

Om viss säkerhetsinformation är felaktig tar du bort den genom att följa stegen i Lägga till eller ta bort säkerhetsinformation.

Om all din säkerhetsinformation, eller bara en del av den, inte fungerar längre, måste du vänta 30 dagar innan du kan lägga till ny information. Den här vänteperioden hindrar andra från att ta över ditt konto. Under de här 30 dagarna kan du fortfarande logga in på de flesta av dina tjänster, om de inte kräver en säkerhetskod. Efter de 30 dagarna får du ett meddelande om att väntetiden är över och det är dags att ange ny säkerhetsinformation. Mer information finns i Hur ersätter jag all min säkerhetsinformation?