Få hjälp

Windows Hjälp och support är det inbyggda hjälpsystemet i Windows. Här får du snabbt svar på vanliga frågor, förslag på felsökning och instruktioner om hur du går till väga. Men tänk på att du inte kan få hjälp med ett program som inte är en del av Windows. För denna typ av problem måste du använda hjälpen för det aktuella programmet (se "Få hjälp med ett program" nedan).

Öppna Windows Hjälp och support genom att klicka på Start och sedan på Hjälp och support.

Söka i hjälp

Det enklaste sättet att få hjälp är att skriva in ett eller flera ord i sökfältet. Om du t.ex. vill ha information om trådlösa nätverk skriver du trådlöst nätverk och trycker på RETUR. En lista över sökresultat visas med de mest användbara resultaten överst. Klicka på ett avsnitt i listan om du vill läsa avsnittet.

Sökfält i Windows Hjälp och support

Om datorn är ansluten till Internet kan sökningarna inkludera nya hjälpavsnitt och de senaste versionerna av befintliga avsnitt, från webbplatsen Windows Hjälp online (webbplatsen kan vara på engelska). Mer information om hur du kommer åt dessa uppdateringar finns i Hämta det senaste hjälpinnehållet.

Sök i Hjälpen

Du kan bläddra i hjälpen efter ämne. Klicka på Sök i Hjälpen och sedan på ett objekt i listan över ämnesrubriker som visas. Ämnesrubriker kan innehålla hjälpavsnitt och andra ämnesrubriker. Klicka på ett hjälpavsnitt om du vill öppna det, eller på en annan ämnesrubrik och du vill expandera ämneslistan.

Bläddra i hjälpen efter ämne

I stort sett alla program har ett inbyggt hjälpsystem.

Öppna hjälpen i ett program:

Förutom programspecifik hjälp innehåller vissa dialogrutor och fönster länkar till hjälpavsnitt om de funktioner som är tillgängliga. Om du ser en cirkel eller en fyrkant med ett frågetecken, eller en färgad eller understruken textlänk, kan du klicka på den och öppna ett hjälpavsnitt.

Hjälplänkar i dialogrutor och fönster

Om du har en fråga som du inte hittar svaret på i hjälpen kan du försöka få svar från andra Windows-användare.

Skicka ett meddelande till en diskussionsgrupp

Diskussionsgrupper är platser på Internet där personer diskuterar många olika ämnen. Deltagandet är frivilligt och personer från hela världen kan delta.

Om du vill få hjälp från andra Windows Vista-användare går du till webbplatsen för Windows Vista-diskussionsgrupper (webbplatsen kan vara på engelska). På webbplatsen kan du söka bland diskussionsgrupperna för att se om någon annan redan har fått hjälp med ditt problem. Om du inte hittar något svar kan du anslå ett meddelande i någon av diskussionsgrupperna. Chanserna är goda att du får ett svar inom ett par dagar, men vi kan inte garantera att du får ett svar.

Du kan också läsa och anslå frågor i diskussionsgrupper direkt från Windows Mail, utan att gå via webben. Se Läsa diskussionsgruppsmeddelanden och Skicka ett meddelande till en diskussionsgrupp.

Obs!

Du behöver ett Windows Live ID (kallades tidigare för Microsoft .NET Passport) om du vill kunna anslå en fråga i en diskussionsgrupp på webbplatsen Windows Vista Newsgroups (sidan kan vara på engelska). Kravet på Windows Live ID gäller inte för Windows Mail. Om du inte har något Windows Live ID, kommer du att uppmanas att skapa ett första gången du anslår en fråga. Du behöver inget Windows Live ID för att söka i eller läsa diskussionsgrupperna.

Det finns mängder med information på webben så chansen är stor att svaret på din fråga finns på någon eller några av alla miljoner webbsidor på Internet. En sökning på Internet är därför en lämplig metod att börja sökandet. Mer information finns i "Söka på webben" i Utforska Internet.

Om du inte hittar det du söker efter med en vanlig sökning kan du söka på webbplatser som handlar om Windows eller om datorproblem. Här är fyra platser som du kan söka på (webbplatserna kan vara på engelska):

• Windows Hjälp online. På den här webbplatsen hittar du en onlineversion av alla hjälpavsnitt i den här versionen av Windows, samt instruktionsvideor, fördjupade artiklar och annan användbar information. (Gå till Windows Hjälp online.)

• Microsoft Hjälp och support. Innehåller lösningar på vanliga problem, steg-för-steg-artiklar, felsökningssteg och de senaste korrigeringarna. (Besök webbplatsen för Microsoft Hjälp och support.)

• Microsoft Knowledge Base Sök i en omfattande databas med artiklar, detaljerade lösningar på specifika problem och datorfel. (Besök webbplatsen Microsoft Knowledge Base.)

• Microsoft TechNet På den här webbplatsen hittar du resurser och tekniskt innehåll för IT-proffs. (Besök webbplatsen Microsoft TechNet.)

Om ingenting annat lyckas kan du få professionell teknisk support, d.v.s. hjälp av av en person som arbetar med att lösa datorproblem. Normalt kan du kontakta supportpersonalen via telefon, e‑post och onlinechat.

Vem du ska kontakta beror på hur du köpte Windows. Om du har köpt en ny dator där Windows redan var installerat, tillhandahåller datortillverkaren supporten. Om du har köpt Windows separat, tillhandahåller Microsoft supporten. Supporten kan vara avgiftsbelagd, beroende på villkoren för ditt köp och om du tidigare har skickat någon supportbegäran.

Klicka på Fråga längst upp i fönstret Windows Hjälp och support om du vill ha information om vilka kundsupportalternativ som gäller för din dator, inklusive vilka telefonnummer du kan ringa.