Fel när virus- och spionprogramsdefinitionerna uppdateras eller när produkten uppgraderas

Microsoft Security Essentials använder tjänsten Microsoft Updates (MU) för att leverera uppdateringar av virus- och spionprogramsdefinitioner och produktuppgraderingar. Misslyckade definitionsuppdateringar och/eller produktuppgraderingar orsakas vanligen av den här tjänsten och leder till att ett fel av typen 0x8******* uppstår. Om de här felen uppstår ska du skriva ned den exakta felkoden och följa stegen nedan.

Steg 1: Starta om tjänsten Microsoft Update (MU)

I Windows 7

  1. Klicka på Start i Windows 7, gå till rutan Sök bland program och filer, skriv services.msc och tryck på Retur.

  2. Högerklicka på Windows Update och klicka sedan på Starta. Klicka på Starta om om Starta inte visas.

I Windows Vista

  1. Klicka på Start i Windows Vista, gå till rutan Påbörja sökning, skriv services.msc och tryck på Retur.

  2. Högerklicka på Windows Update och klicka sedan på Starta. Klicka på Starta om om Starta inte visas.

I Windows XP

  1. Klicka på Start i Windows XP, klicka på Kör, skriv services.msc och tryck på Retur.

  2. Högerklicka på Automatiska uppdateringar och klicka sedan på Starta. Klicka på Starta om om Starta inte visas.

Steg 2: Felsöka Microsoft Update (MU)

  1. Gå till följande Microsoft-webbplats.

  2. Skriv felkoden du fick på webbsidan Hjälp och anvisningar för Windows.

  3. Följ anvisningarna och försök igen.

  4. Uppdatera virus- och spionprogramsdefinitionerna genom att klicka på fliken Uppdatera och sedan på Uppdatera.

  5. Uppgradera Microsoft Security Essentials genom att gå till Hjälp-menyn och klicka på Uppgradera Microsoft Security Essentials.

Steg 3: Skicka ett ärende online om dessa fel fortsätter inträffa

  1. Om du vill ha hjälp med ett problem som uppstår i Microsoft Security Essentials går du till supportwebbplatsen för Microsoft Security Essentials.

  2. Välj det mest relevanta problemet i listan över problem.

  3. Välj sedan den typ av hjälp du vill ha: Community-forum eller E-postsupport.

  4. Om du misstänker att datorn är angripen ska du välja alternativet Jag tror att datorn är infekterad och sedan Community-forum eller Telefonsupport.

  5. Klicka på Forum och gå sedan vidare till forumen om du vill ansluta till ett community-forum.

  6. Klicka på E-post, fyll i formuläret och klicka sedan på Skicka om du vill registrera ett supportärende via e-post.