Skicka en fråga om teknisk support för äkta Windows

Supportteamet för Windows-aktivering kan hjälpa dig med tekniska problem som du inte kan lösa genom att följa instruktionerna på sidan om valideringsfel eller genom att köra onlinediagnostik. Support för tekniska problem som rör aktivering eller validering är gratis och de flesta supportfrågor hanteras inom en arbetsdag.

Så här skickar du en teknisk supportfråga

  1. Öppna Microsoft Genuine Advantage Diagnostic Tool. Klicka på Kör och klicka sedan på Fortsätt.

    Verktyget söker igenom datorn och du får sedan en sammanfattning av datorns inställningar och systeminformation som hjälper supportteamet att förstå vad problemet är.

    Klicka på Kopiera om du vill kopiera resultatet till Urklipp.

  2. Gå till Microsoft Support om du vill se vilken typ av teknisk support du har tillgång till där du bor.

  3. Om du väljer support via e-post följer du anvisningarna om hur du skickar en supportfråga. Observera att du kan uppmanas hämta en ActiveX-kontroll. Det är inte nödvändigt och du kan fortsätta utan att installera kontrollen.

    • Ange kontaktuppgifter.

    • Ange följande information i textrutan Problembeskrivning:

      • Klistra in informationen som du kopierat från diagnostikverktyget i steg 1 ovan. Gör detta genom att högerklicka i textrutan och sedan klicka på Klistra in.

      • Om du har ytterligare information eller kommentarer till supportteamet kan du skriva dem i slutet av samma textruta.

      • Ange också produktnyckeln på ditt äkthetsbevis för Windows (Certificate of Authenticity, COA). Med hjälp av produktnyckeln kan våra supporttekniker ofta snabbt fastställa varför valideringen inte fungerade. Exempel på äkthetsbevis finns på Microsofts webbplats Så identifierar du den.

    • Fyll i övrig information som efterfrågas och klicka på Skicka. Din fråga skickas till det tekniska supportteamet för Windows-aktivering. Du får ett bekräftelsenummer via e-post som du kan spara för framtida bruk.