Felsökning av uppdateringsproblem för Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials fungerar automatiskt tillsammans med Microsoft Update så att virus- och spionprogramsdefinitionerna alltid är aktuella.

Symtom

Här beskrivs några lösningar på vanliga problem med automatiska uppdateringar:

  • Felmeddelanden visas om att uppdateringar har misslyckats.

  • När du söker efter uppdateringar visas ett felmeddelande om att uppdateringar av virus- och spionprogramsdefinitionen inte kan kontrolleras, hämtas eller installeras.

  • Uppdateringarna misslyckas trots att du är ansluten till Internet.

  • Uppdateringarna installeras inte automatiskt enligt schemat.

Orsak

Den vanligaste orsaken till uppdateringsproblem är problem med Internetanslutningen. Om du är online kan problemet orsakas av konflikter med inställningarna i Windows Internet Explorer.

Lösning

Viktigt!

Du måste avsluta Internet Explorer för att kunna genomföra de här stegen. Skriv därför ned dem, skriv ut dem eller kopiera dem till en annan fil och sätt ett bokmärke för det här avsnittet så att du hittar det senare.

Steg 1: Återställ inställningarna för Internet Explorer

  1. Avsluta alla öppna program, även Internet Explorer.

    Obs!
    När du återställer inställningarna i Internet Explorer tas tillfälliga filer, cookies, webbhistorik och onlinelösenord bort. Däremot tas inte dina favoriter bort.

  2. Klicka på Start, skriv inetcpl.cpl i rutan Påbörja sökning och tryck på Retur.

  3. Klicka på fliken Avancerat i dialogrutan Internetalternativ.

  4. Gå till Återställ inställningar för Internet Explorer, klicka på Återställ och klicka sedan på Återställ igen.

  5. Vänta tills inställningarna för Internet Explorer har återställts och klicka på OK.

  6. Öppna Internet Explorer.

  7. Öppna Microsoft Security Essentials, klicka på fliken Uppdatera och klicka på Uppdatera. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 2: Ange Internet Explorer som standardwebbläsare

  1. Avsluta alla öppna program, även Internet Explorer.

  2. Klicka på Start, skriv inetcpl.cpl i rutan Påbörja sökning och tryck på Retur.

  3. Klicka på fliken Program i dialogrutan Internetalternativ.

  4. Klicka på Ange som standard under Standardwebbläsare. Klicka på OK.

  5. Öppna Microsoft Security Essentials. Klicka på fliken Uppdatera och klicka sedan på Uppdatera. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 3: Se till att datum och tid är rätt inställt på datorn

  1. Öppna Microsoft Security Essentials.

  2. Om felmeddelandet som visas innehåller koden 0x80072f8f, beror problemet förmodligen på en felaktig datum- eller tidsinställning på datorn.

  3. Du återställer datorns datum- eller tidsinställning genom att följa stegen i Åtgärda brutna skrivbordsgenvägar och vanligt systemunderhåll.

Steg 4: Byt namn på mappen för programvarudistribution på datorn

  1. Stoppa tjänsten för automatisk uppdatering

    1. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv services.msc och klicka sedan på OK.

    2. Högerklicka på tjänsten Automatiska uppdateringar och klicka sedan på Stoppa.

    3. Minimera snapin-modulen Tjänster.

  2. Om felmeddelandet som visas innehåller koden 0x80072f8f, beror problemet förmodligen på en felaktig datum- eller tidsinställning på datorn.

  3. Byt namn på mappen SoftwareDistribution så här:

    1. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv cmd och klicka sedan på OK.

    2. Skriv cd %windir% och tryck på Retur.

    3. Skriv ren SoftwareDistribution SDTemp och tryck på Retur.

    4. Skriv exit och tryck på Retur.

  4. Starta tjänsten för automatisk uppdatering så här:

    1. Maximera snapin-modulen Tjänster.

    2. Högerklicka på tjänsten Automatiska uppdateringar och klicka sedan på Starta.

    3. Stäng fönstret för snapin-modulen Tjänster.

Steg 5: Återställ Microsoft-motorn för antivirusuppdatering på datorn

  1. Klicka på Start, klicka på Alla program, klicka på Tillbehör och högerklicka sedan på Kommandotolken och välj Kör som administratör.

  2. Skriv följande kommandon i fönstret Kommandotolken och tryck på Retur efter varje kommando:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Starta om datorn.

  4. Öppna Microsoft Security Essentials, klicka på fliken Uppdatera och klicka på Uppdatera. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 6: Installera virus- och spionprogramsdefinitionerna manuellt

Steg 7: Kontakta supporten

  • Kontakta supporten om de här stegen inte löste problemet. Mer information finns i Kundsupport.