Gäller för Windows 7

Varför går det inte att ansluta till Internet?

Internetanslutningsproblem orsakas vanligtvis av frånkopplade kablar eller av routrar eller modem som inte fungerar korrekt. Börja med att köra felsökaren för nätverk för att se om detta kan hjälpa dig analysera och lösa problemet.

  • Öppna Felsökaren för nätverk genom att högerklicka på nätverksikonen i meddelandefältet och sedan klicka på Felsöka problem.

Om det inte hjälper att köra felsökaren för nätverk följer du anvisningarna i Problem med kabelanslutning och trådlös nätverksanslutning i Windows.

Om anvisningarna där inte hjälper kan du prova med följande steg:

  1. Kontrollera att alla kablar är anslutna (kontrollera att modemet är anslutet till ett fungerande telefonjack eller en kabelanslutning, antingen direkt eller via en router).

  2. Starta om modemet och sedan routern. Koppla loss strömkabeln från modemet och routern. När alla enhetens lampor har slocknat väntar du minst 10 sekunder och ansluter sedan modemet och routern igen. En del modem har ett reservbatteri som förhindrar att lamporna slocknar. För denna typ av modem ska återställningsknappen tryckas ned en gång snabbt. Om du inte ser någon återställningsknapp, ska du ta bort batteriet i stället.

    Bild av routerns baksida som visar var strömkabeln finnsRouterns baksida som visar var strömkabeln finns

  3. Kontrollera routern. På grund av de nya nätverksfunktionerna i Windows Vista och Windows 7 är en del äldre nätverksroutrar inte helt kompatibla med dessa versioner av Windows och kan orsaka problem. Om du vill se en lista över routrar som är kompatibla med Windows Vista går du till webbplatsen för Windows Compatibility Center.

Om det inte går att lösa problemet på det här sättet kan du söka efter ett specifikt problem och lösningar i nedanstående avsnitt.

Visa alla

Det går inte att ansluta till Internet via en DSL- eller kabelanslutning.

Försök med detta:

  • Kontrollera att enheten är aktiverad.

  • Kontrollera att Ethernet-kabeln sitter i rätt Ethernet-port på modemet och på datorn. Ethernet-kablar ser likadana ut i båda ändar:

    Illustration av en Ethernet-kabelEthernet-kabel

  • Kontrollera att du inte använder ett DSL-filter mellan telefonjacket och modemet.

  • Kontrollera lysdioderna på modemet. Lysdioderna kan ge information om var problemet finns; om det är fel på Ethernet-anslutningen, modemets strömkälla eller DSL- eller kabelanslutningen.

  • Winsock-fel kan orsaka anslutningsproblem. Detta korrigerar du med hjälp av Felsökaren för nätverk:

    • Öppna Felsökaren för nätverk genom att högerklicka på nätverksikonen i meddelandefältet och sedan klicka på Felsöka problem.

    Mer information finns i avsnittet om hur du upptäcker och återställer från Winsock2-problem på Microsofts webbplats.

  • Be din Internetleverantör (ISP) kontrollera att dennes servrar fungerar korrekt och att du har ett användarkonto hos Internetleverantören och åtkomst till dess tjänster.

  • Om du nyligen har bytt router eller modem kan du fråga ISP:n om de använder filtrering av MAC-adress. Om det är så måste Internetleverantören (ISP) lägga till din nya enhet i listan över enheter som får åtkomst till nätverket.

Det går inte att ansluta till Internet via en fjärranslutning, eller så bryts anslutningen hela tiden

Försök med detta:

  • Kontrollera att du ringer rätt telefonnummer, inklusive åtkomstnummer (till exempel 0) och att numret inte är upptaget.

  • Kontrollera att telefonjacket fungerar. Det enklaste sättet att kontrollera telefonjacket är att koppla in en fungerande telefon och lyssna efter en kopplingston.

  • Kontrollera att telefonsladden sitter i kontakten ”Line” på modemet, och inte i kontakten ”Telephone”.

  • Kontrollera att telefonsladden inte är skadad genom att koppla in en fungerande telefon i kontakten ”Telephone” på modemet. Om du hör en kopplingston betyder det att telefonsladden fungerar.

  • Om du använder tjänsten ”Samtal väntar” kan du försöka stänga av den tjänsten och sedan testa anslutningen igen.

  • Din ISP kan ha stängt anslutningen om du inte har använt anslutningen på ett tag. Försök ansluta igen.

  • Om någon har lyft luren när du har varit ansluten, kan anslutningen ha brutits. Försök ansluta igen.

  • De flesta modem fungerar bara med analoga telefonlinjer. Kontrollera att du har en analog telefonlinje installerad. Om du har digitala linjer installerade bör du kontrollera att servrarna och klienterna har digitala modem.

  • Se till att modemet fungerar som det ska. Mer information finns i dokumentationen till modemet eller på tillverkarens webbplats.

  • Kontakta teleoperatören och kontrollera kvaliteten på linjen.

  • Om datorn har två nätverksanslutningar måste nätverksprogramvaran välja vilken anslutning som ska användas för nätverkstrafik. Nätverksprogramvaran väljer den anslutning som har bäst prestanda. Om anslutning A har tillgång till Internet men är långsam och anslutning B inte har tillgång till Internet men har bättre prestanda i det lokala nätverket, kommer nätverksprogramvaran att dirigera trafiken över anslutning B. Det betyder att du inte kan visa webbplatser, vilket innebär att nätverksikonen och nätverksdiagrammet i Nätverks- och delningscenter rapporterar att du bara har en lokal anslutning (ingen tillgång till Internet). Det är korrekt, men inte vad du önskar. Du kan tvinga datorn att använda anslutning A (anslutningen till Internet) genom att koppla från anslutning B och försöka igen.