Varför kan jag inte använda Enkel anslutning med Windows Fjärrhjälp?

Enkel anslutning är ett enkelt sätt att använda Windows Fjärrhjälp om du vill ansluta två datorer som kör Windows 7 utan att du behöver skicka någon inbjudningsfil. Första gången Enkel anslutning används får den hjälpsökande ett lösenord att ge till personen som erbjuder hjälp. Med det här lösenordet kan handledaren direkt ansluta de två datorerna. När datorerna är anslutna till varandra med Enkel anslutning utbyts kontaktinformation mellan datorerna.

Här finns några vanliga orsaker till problem som kan uppstå när du försöker använda Enkel anslutning.

  • Båda datorerna kör inteWindows 7. För att kunna använda Enkel anslutning med Fjärrhjälp måste båda datorerna köra Windows 7.

  • Åtkomsten till Internet är begränsad. Om åtkomsten till Internet är begränsad på någon av datorerna inaktiveras Enkel anslutning. Internetåtkomsten kan också vara begränsad om du använder ett företagsnätverk.

  • Din router saknar stöd för Enkel anslutning.Enkel anslutning använder protokollet Peer Name Resolution Protocol för att överföra en fjärrhjälpsinbjudan via Internet. Du kan testa din router genom att använda Internet Connectivity Evaluation Tool på Microsofts webbplats. Om du kör Windows Server måste du installera protokollet Peer Name Resolution Protocol.