Gäller för Windows 8 och Windows RT

Varför kan jag inte ansluta till Internet?

Problem med anslutningar till Internet orsakas vanligtvis av frånkopplade kablar eller av routrar och modem som inte fungerar korrekt. Börja med att köra Felsökaren för nätverk för att se om detta kan hjälpa dig hitta och åtgärda problemet.

Öppna felsökaren för nätverk genom att svepa in från skärmens högerkant, trycka på Sök (eller genom att peka i det övre högra hörnet på skärmen, flytta pekaren nedåt och sedan klicka på Sök om du använder en mus), skriva felsökare för nätverk i sökrutan, trycka eller klicka på Inställningar och sedan på Analysera och reparera nätverksproblem.
Tips!
- Så här kan du också öppna Felsökaren för nätverk. Svep från skärmens högra kant (om du använder en mus pekar du i det övre högra hörnet på skärmen och rör pekaren nedåt) och tryck eller klicka på Sök. Skriv Felsökaren för nätverk i sökrutan, tryck eller klicka på Inställningar och tryck eller klicka sedan på Analysera och reparera nätverksproblem.

Om det inte hjälpte att köra Felsökaren för nätverk ska du göra följande:

Kontrollera att alla kablar är anslutna (till exempel att modemet är anslutet till ett telejack eller kabelanslutning, antingen direkt eller via en router).
Koppla loss strömkabeln från modemet och routern.
Routerns baksida där elsladden sitter
När alla lampor på enheten har slocknat väntar du i minst tio sekunder och kopplar sedan in modemet och routern igen.
En del modem får reservström från ett batteri, så att lamporna inte slocknar. På denna typ av modem trycker du en gång snabbt på återställningsknappen. Om du inte ser någon återställningsknapp tar du ut batteriet i stället.
Om du håller på att ställa in en ny dator för första gången ska du kontrollera om routern är helt kompatibel med Windows. På grund av de nya nätverksfunktionerna i Windows är en del routrar inte helt kompatibla och kan orsaka problem. En lista över routrar som är kompatibla med Windows 8 och Windows RT finns på Kompatibilitetscenter på webbplatsen för Windows.

Om de här åtgärderna inte löser problemet ska du prova åtgärderna i följande tillämpliga avsnitt, eller läsa Varför kan jag inte ansluta till ett nätverk?

Visa alla

Det går inte att ansluta till Internet via en bredbandsanslutning (DSL, kabel eller fiberoptik)

Kontrollera att nätverkskabeln (Ethernet) är ansluten på rätt sätt till Ethernet-porten på modemet och datorn. Nätverkskablar ser likadana ut i båda ändar:
En nätverkskabel (Ethernet)
Kontrollera att du inte använder ett DSL-filter mellan telejacket och modemet.
Kontrollera lysdioderna på modemet. De kan ibland ange var problemet finns – om det beror på Ethernet-, DSL-, kabel- eller fiberoptikanslutningen eller strömmen till modemet.
Återställ IP-adressen. Så här gör du:
1. Öppna Kommandotolken genom att svepa in från skärmens högerkant, trycka på Sök (eller genom att peka i det övre högra hörnet på skärmen, flytta pekaren nedåt och sedan klicka på Sök om du använder en mus), skriva Kommandotolken i sökrutan, trycka eller klicka på Appar och sedan på Kommandotolken.
2. Skriv ipconfig /release på kommandoraden och tryck sedan på Retur. När du gör detta frigörs den aktuella IP-adressen.
3. Skriv ipconfig /renew på kommandoraden och tryck på Retur för att begära en ny IP-adress.
  DHCP-konfigurationen för alla nätverkskort förnyas. Om du vill förnya IP-adressen för ett visst nätverkskort skriver du det kortnamn som visas när du skriver ipconfig på kommandoraden.
Det kan vara problem med webbläsaren. Om du använder Internet Explorer kan du få mer information i hjälpen om Internet Explorer.
Skador på Winsock-filer kan orsaka anslutningsproblem. Winsock är en programmeringsgränssnittsstandard för program som gör att Windows kan använda nätverksprotokoll som TCP/IP. Mer information finns i avsnittet Undersöka och återställa fel i Winsock2 på Microsofts webbplats.
Be din Internetleverantör kontrollera att servrarna fungerar samt att du har ett användarkonto och åtkomst till Internettjänsten.
Om du nyligen har bytt ut routern eller modemet och din Internetleverantör använder MAC-adressfiltrering måste Internetleverantören lägga till din nya enhet i listan över enheter som kan ansluta till nätverket. Om du misstänker att så är fallet ska du kontakta Internetleverantören och be om hjälp.

Anslutningen anges som ”Begränsad”

Det innebär att datorn har lyckats ansluta till routern, men datorn har inte tilldelats en giltig IP-adress så att du kan komma ut på Internet. Det kan också innebära att en giltig IP-adress har tilldelats men att datorn inte har någon Internetanslutning. Försök med att starta om routern om du är ansluten till ett hemnätverk. Om du är ansluten till ett domännätverk eller offentligt nätverk ska du kontakta det nätverkets tekniska support.

Obs!

Datorer som kör Windows RT eller Windows 8 kan inte ansluta till en domän. Du kan bara ansluta till en domän om datorn kör Windows 8 Pro eller Windows 8 Enterprise.

Det går inte att ansluta till Internet via en fjärranslutning, eller så bryts anslutningen hela tiden

Kontrollera att du ringer rätt telefonnummer, inklusive åtkomstnummer (till exempel 9) och att numret inte är upptaget.
Kontrollera att telefonjacket fungerar. Det enklaste sättet att testa detta är att koppla in en fungerande telefon och lyssna efter en kopplingston.
Kontrollera att telesladden sitter i kontakten Line på modemet och inte i kontakten Telephone.
Kontrollera att telesladden inte är skadad genom att koppla in en fungerande telefon i kontakten ”Telephone” på modemet. Om du hör en kopplingston betyder det att telesladden fungerar.
Om du använder tjänsten ”Samtal väntar” kan du försöka inaktivera den tjänsten och sedan testa anslutningen igen.
Din Internetleverantör kan ha kopplat från anslutningen om den varit inaktiv under en längre stund. Försök ansluta igen.
Om någon har lyft luren när du har varit ansluten kan anslutningen ha brutits automatiskt. Försök ansluta igen.
De flesta modem fungerar bara med analoga telelinjer. Kontrollera att du har en analog telelinje installerad. Om du har digitala linjer installerade bör du kontrollera att datorn har ett digitalt modem.
Kontrollera att modemet fungerar som det ska. Mer information finns i dokumentationen till modemet eller på tillverkarens webbplats.
Kontakta teleoperatören och kontrollera kvaliteten på linjen.
Om datorn har två nätverksanslutningar måste nätverksprogramvaran välja vilken anslutning som ska användas för nätverkstrafik. Nätverksprogramvaran väljer den anslutning som har bäst prestanda. Om anslutning A har åtkomst till Internet men är långsam och anslutning B inte har åtkomst till Internet men har bättre prestanda i det lokala nätverket, kommer nätverksprogramvaran att dirigera trafiken över anslutning B. Det betyder att du inte kan gå till några webbplatser, vilket innebär att Windows rapporterar att du bara har en lokal anslutning (ingen tillgång till Internet). Detta är tekniskt korrekt, men inte vad du vill ha. Du kan tvinga datorn att använda anslutning A (den med Internetåtkomst) genom att koppla från anslutning B och försöka igen.