Glömt lösenord och andra inloggningsproblem

Här är informationen du behöver för att få tillbaka ditt konto så snabbt som möjligt.

Börja med det enklaste: om du kommer ihåg ditt lösenord, men det inte fungerar, kontrollerar du att inte Caps Lock är aktiverat och att du har stavat e-postadressen rätt. Försök sedan igen.

Om lösenordet ändå inte fungerar är det dags att återställa ditt lösenord.

Så här återställer du lösenordet:

  1. Klicka på den här länken: Återställ ditt lösenord.

  2. Välj orsaken till att du behöver återställa lösenordet och klicka sedan på Nästa.

  3. Ange e-postadressen du använde när du skapade ditt Microsoft-konto. Det kan vara en valfri e-postadress, eller en e-postadress som slutar med en Microsoft-domän som hotmail.com eller outlook.com.

  4. Skriv de tecken som visas på skärmen (så att vi vet att du inte är en robot) och klicka sedan på Nästa.

  5. Om du lagt till säkerhetsinformation i ditt konto skickar vi en engångskod till det alternativa telefonnummer eller den alternativa e-postadress du gett oss. När du har angett den koden på nästa skärm kan du skapa ett nytt lösenord.

Prova följande om återställningen av lösenordet inte fungerade:

Visa alla

Om du inte kan få en säkerhetskod

Om du inte har eller inte kan komma åt din säkerhetskod (ditt alternativa telefonnummer/e-postadress) klickar du på Jag fick ingen kod när du uppmanas att uppge en kod vid inloggningen, eller Jag har inte åtkomst till dessa när du återställer lösenordet. Följ sedan instruktionerna.

Du kan få fylla i ett formulär där du tillfrågas om information om t.ex. ämnesrader i meddelanden du nyligen skickat från ditt konto, ditt födelsedatum, kreditkortsinformation och annan information som bara du bör känna till. Du kan få vänta i 30 dagar innan du får fullständig åtkomst till kontot. Läs mer om säkerhetsinformation här: Säkerhetsinformation och säkerhetskoder.

Om profilen är tillfälligt blockerad

Om du har fått ett meddelande om att din profil är tillfälligt blockerad kan vi ha identifierat skräppost eller annat missbruk av ditt konto, eller så innehåller kontot material som bryter mot våra användningsvillkor. Läs mer här: Profilen är tillfälligt blockerad.

Om du nyligen har aktiverat tvåstegsverifiering

Om du har utökat säkerheten med tvåstegsverifiering kan vissa appar och enheter visa ett felaktigt lösenordsfel. Det beror på att de inte har uppdaterats för att begära en säkerhetskod när du loggar in. För att komma in måste du använda ett applösenord i stället för ditt vanliga lösenord. Läs mer här: Applösenord och tvåstegsverifiering.