Jag kan inte logga in på mitt Microsoft-konto

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, ditt lösenord inte fungerar (kontrollera först att Caps Lock är av) eller om du tror att någon kapat eller hackat ditt Microsoft-konto kan du återställa ditt lösenord här.

Det kan göras på två sätt, beroende på hur du konfigurerat och använt ditt konto:

  1. Om du lagt till säkerhetsinformation i ditt konto skickar vi en engångskod till det alternativa telefonnummer eller den alternativa e-postadress du gett oss. På nästa skärm anger du den koden och kan sedan skapa ett nytt lösenord.

  2. Om du saknar ett alternativt telefonnummer/e-postadress eller inte har åtkomst till det kan du trycka på Jag har inte kvar dem. Du dirigeras till ett formulär där du tillfrågas om information om t.ex. ämnesrader i meddelanden du nyligen skickat från ditt konto, ditt födelsedatum, kreditkortsinformation och annan information som bara du bör känna till.

Titta på det här videoklippet om du vill se hur du kan återställa ditt lösenord. (Om du vill visa textning på ditt språk trycker eller klickar du på knappen för textning Knappen för textning.)

Jag tror att mitt konto har hackats!

Om du är säker på att du använder rätt lösenord, men ändå inte kan logga in, kan ditt konto ha hackats. Det är möjligt att någon kan ha gissat eller stulit ditt lösenord och använder kontot för att få tillgång till din personliga information eller skicka skräppost. Vi kan hjälpa dig att återställa ditt konto och förhindra att det hackas igen.

Så här återställer du ett hackat konto

  1. Prova att logga in på ditt Microsoft-konto.

  2. Gör något av följande:

    • Om du fortfarande kan logga in på ditt Microsoft-konto bör du omedelbart ändra lösenordet så att den som stulit det inte längre kan använda det. Tryck eller klicka på sidan Säkerhet och lösenord, tryck eller klicka på Ändra lösenord och följ instruktionerna.

    • Om du inte kan logga in på ditt konto kan en hackare ha ändrat ditt lösenord och tagit över kontot. Tryck eller klicka på Kan du inte komma åt ditt konto?, markera Jag tror att någon annan använder mitt Microsoft-konto, tryck eller klicka på Nästa och följ instruktionerna.

      Du kan också gå direkt till sidan Återställ ditt lösenord och sedan följa instruktionerna.