Demo: Diagnostisera problem och få hjälp

Bild på en filmrulle

Om du har ett datorproblem eller någon fråga om Windows måste du veta hur du får rätt hjälp. I den här demon får du se hur du kan använda Windows Hjälp och support för att hitta de svar som du behöver, hur du får interaktiv hjälp och tillgång till andra supportalternativ.

Läs transkriptionen

Om du har ett datorproblem eller någon fråga om Windows måste du veta hur du får rätt hjälp.

The first place to go for help with a problem is Windows hjälp och support, som du kan nå här på Start-menyn. Om du är ansluten till Internet ska du se till att hjälp och support är inställt på att söka efter onlineinnehåll. Då får du den mest aktuella informationen som finns tillgänglig.

Sökrutan är ett bra ställe att börja på. Först skriver du in några sökord om ditt problem. Klicka sedan på den här knappen.

De ämnen som matchar dina sökord visas här. Om du vill öppna ett sökresultat klickar du på titeln. Du kan expandera ett avsnitt genom att klicka på det. Du kan återgå till resultatlistan genom att klicka på bakåtknappen.

När du öppnar vissa resultat ser du den här blå kompassen. Det betyder att ett verktyg som kallas för Interaktiv hjälp kan utföra de stegvisa instruktionerna automatiskt. Och när du klickar här vägleds du genom alla steg, ett i taget.

Se hur den gröna pekaren och den gröna rutan visar exakt var du ska klicka. När du är klar med det här steget visar Interaktiv hjälp nästa steg. Det är ett fantastiskt sätt att lära sig utföra en aktivitet.

Nu lämnar vi Interaktiv hjälp och tittar på några av de andra resurserna som finns tillgängliga på hemsidan för hjälp och support. Du kan alltid komma hit genom att klicka på hemknappen på verktygsfältet. Observera att de alternativ du ser på den här sidan kan variera, beroende på datorns tillverkare.

Med hjälp av de här kategorierna på startsidan kan du söka efter svar. Om du till exempel går till webbplatsen Windows hjälp och support online och visar en mängd information om att använda Windows, kan du använda innehållsförteckningen till att bläddra bland hjälpavsnitten efter ämne. Det ska vi göra nu.

Klicka på en kategori i innehållsförteckningen. Vi provar med Säkerhet och sekretess. På den här kategorisidan finns en lista över hjälpämnen och länkar till ytterligare kategorier.

Om du har sökt efter Windows och inte hittade det du sökte efter klickar du på knappen Fråga, så visas andra supportalternativ. Med Windows Fjärrhjälp kan du till exempel bjuda in en vän att fjärransluta till din dator, och du kan besöka Windows-grupper på webben och få hjälp av andra Windows-användare. Observera att de alternativ du ser på den här sidan kan variera, beroende på datorns tillverkare.

Nu känner du till några olika sätt att snabbt få hjälp.