Felsöka problem i Windows Media Player

Här finns lösningar på några vanliga problem med Windows Media Player.

Visa alla

Finns det en diskussionsgrupp som fokuserar på användning av Windows Media Player?

Ja. Du kan skicka in dina frågor till Windows Media Player-diskussionsgruppen.

Den här nyhetsgruppen underhålls av en community med insatta användare som erbjuder direkthjälp. Det här är ingen officiell Microsoft-resurs för teknisk support. Därför kan Microsoft inte garantera att din fråga blir besvarad.

Försök vara så specifik som möjligt när du skickar in din fråga. Försök till exempel ta med följande information:

  • Version av Windows Media Player. Du hittar versionsnumret genom att klicka på Om Windows Media PlayerHjälp-menyn . Om Hjälp-menyn inte visas visar du Klassiska menyer. Versionsnumret kan till exempel vara 11.0.6000.xxxx.

  • Version av Windows-operativsystemet. Du hittar versionsnumret genom att klicka på Start, högerklicka på Dator och sedan klicka på Egenskaper.

  • Den uppgift som du försökte utföra innan problem uppstod.

  • Om ett felmeddelande visas klickar du på Webbhjälp. När webbsidan visas kopierar du URL-adressen och klistrar in den i frågan till diskussionsgruppen. URL-adressen till webbhjälpen innehåller användbar informaiton, exempelvis felkoden som visades och annan felsökningsinformation.

  • Om problemet enbart uppstår när du använder en viss fil, webblänk eller URL-adress visas information om detta objekt.

Hur visar jag detaljerad information om de Player-komponenter och codecs-rutiner som är installerade på datorn?

Gör följande om du vill se en lista med de Windows Media Player-komponenter och codec-rutiner som är installerade på datorn:

  1. Klicka på Om Windows Media PlayerHjälp-menyn.

    Om Hjälp-menyn inte är synlig visar du de klassiska menyerna.

  2. Klicka på Teknisk supportinformation i dialogrutan Om Windows Media Player.

    I webbläsaren öppnas en sida med information om de relaterade binära filer, codec-rutiner, filter, plugin-program och tjänster som är installerade på datorn. Teknisk supportpersonal kan använda den detaljerade informationen och hjälpa dig med felsökning av problem på datorn.

Ett felmeddelande visas. Hur tar jag reda på felkoden?

I de flesta felmeddelanden finns knappen Webbhjälp. Om du arbetar online klickar du på knappen så visas felkoden.

Felkoderna består av åtta alfanumeriska tecken, exempelvis C00D1197. Om en felkod innehåller ett tecken som skulle kunna vara antingen siffran noll eller stora "O", är det siffran noll.

Hur kan jag ta reda på mer om ett visst felmeddelande?

I de flesta felmeddelanden finns knappen Webbhjälp. Om du arbetar online klickar du på knappen och ser efter om det finns någon information som kan hjälpa dig att lösa problemet.

Informationen på webbhjälpsidorna uppdateras med jämna mellanrum allt eftersom Microsoft tar reda på mer om felens potentiella orsaker och lösningar. Om du inte hittar någon lösning på ett problem i dag kan det löna sig att se efter längre fram och se om en lösning har identifierats.

Ingenting händer när jag klickar på knappen Webbhjälp. Varför?

Det kan finnas tillfälliga problem med nätverksanslutningen. Om problemet kvarstår kan du prova med att starta om spelaren eller datorn.

Varför visas en röd eller blå knapp bredvid vissa objekt i biblioteket eller i listan?

När Media Player påträffar ett fel eller ett något annat problem visas vanligtvis ett felmeddelande. I vissa fall visar dock Media Player en Fel-knapp Bild av knappen Fel eller en knapp med namnet InformationBild av knappen Information bredvid objektet i biblioteket eller listan.

Klicka på knappen om du vill visa en lista med alternativ för hur du kan lösa problemet eller för att visa mer information om felet. Du kan även hovra med muspekaren över knappen om du vill se ytterligare information.