Säkerhetsinformation och säkerhetskoder

Säkerhetsinformation är en alternativ e-postadress eller ett telefonnummer som du lägger till i ditt konto. Om du glömmer bort lösenordet, eller om någon annan försöker ta över ditt konto, kan vi skicka en säkerhetskod till den alternativa e-postadressen eller telefonnumret. När du skickar tillbaka koden till oss kan vi vara säkra på att det verkligen är du och kan hjälpa dig att få åtkomst till ditt Microsoft-konto.

Lägg till säkerhetsinformation

  1. Gå till sidan Säkerhetsinställningar och logga in med ditt Microsoft-konto.

  2. Välj Lägg till säkerhetsinformation under Säkerhetsinformation hjälper till att skydda ditt konto.

  3. Ange din e-postadress eller ditt telefonnummer enligt instruktionerna och tryck sedan på Nästa.

  4. Vi skickar en säkerhetskod till den nya e-postadressen eller det nya telefonnumret. Ange säkerhetskoden och tryck på Nästa igen. Din nya säkerhetsinformation visas i listan.

Ta bort säkerhetsinformation

  1. Gå till sidan Säkerhetsinställningar och logga in med ditt Microsoft-konto.

  2. Om du uppmanas att ange en säkerhetskod för att fortsätta och du inte kan använda din säkerhetsinformation, väljer du Jag har inte någon av dessa eller Jag kan inte verifiera mitt konto i listrutan. Följ sedan instruktionerna för att återställa din säkerhetsinformation.

  3. Din säkerhetsinformation visas under Säkerhetsinformation hjälper till att skydda ditt konto på sidan Säkerhetsinställningar. Välj Ta bort för allt som du vill ta bort. Du kan bli ombedd att lägga till ny säkerhetsinformation innan du kan ta bort den gamla informationen.

Om du tar bort all säkerhetsinformation går det inte att ändra dina säkerhetsinställningar eller använda dina betalningsalternativ under 30 dagar. Väntetiden är till för att skydda känsliga delar av ditt konto. Du kan använda din e-post, Skype, OneDrive och dina enheterna som vanligt under den här tiden. Efter de 30 dagarna får du ett meddelande om att väntetiden är över och det är dags att ange ny säkerhetsinformation.

Visa alla

Jag får inte min säkerhetskod. Vad ska jag göra?

  • Blockerar din telefon samtal eller SMS från okända nummer?

    Ta bort blockeringen på telefonen och välj Jag har inte någon kod. Vi skickar en ny säkerhetskod.

  • Skickade e-postprogrammet din säkerhetskod till mappen Skräppost?

    Titta i skräppostmappen och se om det finns ett meddelande från Microsoft-kontot där. Använd koden som finns i det.

  • Är ditt telefonnummer korrekt?

    Om det är fel kan du prova att lägga till telefonnumret igen.

  • Är landsnumret rätt för ditt telefonnummer?

    Prova att lägga till telefonnumret igen och använd den nedrullningsbara listan och välj rätt landsnummer för telefonnumret.

  • Är din e-postadress rättstavad?

    Om den är felstavad kan du prova att lägga till e-postadressen igen.

  • Slutar din alternativa e-postadress på Hotmail.com, Live.com eller Outlook.com?

    I så fall använder du ett Microsoft-konto för att verifiera ett annat Microsoft-konto. Då kan det vara svårt att hålla reda på vilket konto du är inloggad på. När du loggar in på det andra kontot (för att få koden skickad till den adressen) loggas du i de flesta webbläsare automatiskt ut från det första kontot (det konto som faktiskt begär koden).

    För att få din säkerhetskod måste du logga in på det andra kontot med webbläsaren i sekretessläge. På så sätt kan du vara inloggad på båda kontona samtidigt.

    1. Stäng inte webbläsarfönstret när du blir ombedd att ange säkerhetskoden som skickades till din alternativa e-postadress.

    2. Öppna ett nytt fönster i sekretessläge. Ctrl+Skift+P är kortkommandot för sekretessläget InPrivate-surfning i Internet Explorer och Edge. Om du använder en annan webbläsare kan du läsa om sekretessläget i hjälpen för den webbläsaren.

    3. I det nya fönstret loggar du in på ditt alternativa e-postkonto och letar reda på meddelandet från Microsoft-kontoteamet. Kopiera eller skriv ned säkerhetskoden från meddelandet.

    4. Gå tillbaka till fönstret där du ombads uppge säkerhetskoden. Ange koden och följ instruktionerna.

Jag kan inte få SMS. Kan jag ändå få koder via telefonen?

Om du inte kan få en säkerhetskod via SMS kan du använda ditt telefonnummer. När du lägger till numret väljer du alternativet att få ett automatiskt meddelande via telefonsamtal i stället.

Ett meddelande uppmanar mig att "se till att jag kan ta emot en säkerhetskod"

När du får ett meddelande som uppmanar dig att se till att du kan ta emot en säkerhetskod innebär det att du behöver verifiera eller lägga till ny säkerhetsinformation. Du kan hoppa över det i 24 timmar, men efter sju dagar från det första meddelandet måste du verifiera eller lägga till ny säkerhetsinformation innan du kan logga in igen.

Vi ber dig inte att verifiera din säkerhetsinformation varje gång du loggar in. Vi kan be dig att kontrollera den på nytt, till exempel om det var länge sedan du loggade in. Det gör vi för att dubbelkolla att din information är aktuell.

Hur använder Microsoft min säkerhetsinformation?

Din säkerhetsinformation används endast för att skydda ditt konto. Vi använder aldrig säkerhetsinformationen för att skicka reklam till dig eller i något som helst reklamsyfte. Informationen används endast för att verifiera din identitet om det uppstår något problem med ditt konto.

Är säkerhetskoden samma sak som ett lösenord?

Nej. Säkerhetskoden ersätter inte ditt lösenord. Det fungerar inte att ange en säkerhetskod i lösenordsrutan.