Sannolikheten är stor att du vid något tillfälle råkar ut för ett datorproblem eller en uppgift som är förvirrande. För att lösa problemet behöver du känna till var du hittar hjälp. Det här dokumentet innehåller en översikt över de bästa sätten att få hjälp.

Använda Windows Hjälp och support

Windows Hjälp och support är det inbyggda hjälpsystemet i Windows. Här får du snabbt svar på vanliga frågor, förslag på felsökning och instruktioner om hur du går till väga. Om du behöver hjälp med ett program som inte ingår i Windows tittar du i det aktuella programmets hjälp (se "Få hjälp med ett program" nedan).

Öppna Windows Hjälp och support genom att klicka på StartBild av Start-knappen och sedan på Hjälp och support.

Hämta det senaste hjälpinnehållet

Om du är ansluten till Internet ska du se till att Windows Hjälp och support är inställt på Direkthjälp. I direkthjälpen ingår alla nya hjälpavsnitt och den senaste versionen av befintliga avsnitt.

  1. Klicka på StartBild på knappen Start och sedan på Hjälp och support.
  2. I verktygsfältet i Windows Hjälp och support klickar du på Alternativ och sedan klickar du på Inställningar.

  3. Under Sökresultat markerar du kryssrutan Förbättra mina sökresultat genom att använda onlinehjälpen (rekommenderas) och klickar sedan på OK. Ordet Onlinehjälp visas i det nedre högra hörnet i fönstret Hjälp och support när du är ansluten.

Sök i hjälpen

Det enklaste sättet att få hjälp är att skriva in ett eller flera ord i sökfältet. Om du t.ex. vill ha information om trådlösa nätverk skriver du trådlöst nätverk och trycker sedan på Retur. En lista över sökresultat visas med de mest användbara resultaten överst. Klicka på ett avsnitt i listan om du vill läsa avsnittet.

Bild på sökrutan i Windows Hjälp och support
Sökrutan i Windows Hjälp och support

Sök i hjälpen

Du kan bläddra i hjälpen efter ämne. Klicka på Sök i hjälpenBild på knappen Sök i Hjälpen i Windows Hjälp och support, och klicka sedan på en post i listan över ämnesrubriker. Ämnesrubriker kan innehålla hjälpavsnitt och andra ämnesrubriker. Klicka på ett hjälpavsnitt om du vill öppna det, eller på en annan ämnesrubrik och du vill expandera ämneslistan.
Bild på hjälpavsnitt ordnade efter ämne, i Windows Hjälp och support
Bläddra i hjälpen efter ämne

Få hjälp med ett program

I stort sett alla program har ett inbyggt hjälpsystem.

Öppna hjälpen i ett program:

  • Klicka på det första objektet på Hjälp-menyn i programmet, t.ex. "Visa hjälp", "Hjälpavsnitt" eller liknande. (Den exakta texten varierar från program till program.)
    – eller –
    Klicka på Hjälp.

    Tips!

    • Du kan även öppna hjälpen genom att trycka på F1. Den här funktionstangenten öppnar hjälpen i de flesta programmen.

Få hjälp med dialogrutor och fönster

Förutom programspecifik hjälp innehåller vissa dialogrutor och fönster länkar till hjälpavsnitt om de funktioner som är tillgängliga. Om du ser en cirkel eller en fyrkant med ett frågetecken, eller en färgad eller understruken textlänk, kan du klicka på den och öppna ett hjälpavsnitt.

Bild på hjälplänkar i dialogrutor och fönster
Hjälplänkar i dialogrutor och fönster

Få hjälp av andra Windows-användare

Om du har en fråga som du inte hittar svaret på i hjälpen kan du försöka få svar från andra Windows-användare.

Ta emot hjälp via Fjärrhjälp

Om du har en vän eller familjemedlem som är van att arbeta med datorer kan du låta den personen ansluta till din dator från hans eller hennes egen dator via Fjärrhjälp. Din vän kan då se din datorskärm och chatta med dig om det ni båda ser på skärmen. Om du tillåter det kan den som hjälper dig till och med ta kontroll över din dator och själv åtgärda problemen. Mer information finns i Windows Fjärrhjälp: Vanliga frågor och svar.

Använda resurser på webben

Det finns mängder med information på webben så chansen är stor att svaret på din fråga finns på någon eller några av alla miljoner webbsidor på Internet. En sökning på Internet är därför en lämplig metod att börja sökandet.

Om du inte hittar det du söker efter med en vanlig sökning kan du söka på webbplatser som handlar om Windows eller om datorproblem. Här är fyra platser som du kan söka på (webbplatserna kan vara på engelska):

  • Windows. På den här webbplatsen hittar du en onlineversion av alla hjälpavsnitt i den här versionen av Windows, samt instruktionsvideor, fördjupade artiklar och annan användbar information. (Gå till webbplatsen Windows).

  • Microsoft Hjälp och support. Innehåller lösningar på vanliga problem, steg-för-steg-artiklar, felsökningssteg och de senaste korrigeringarna. (Besök webbplatsen Microsoft Hjälp och support (sidan kan vara på engelska).)

  • Microsoft TechNet På den här webbplatsen hittar du resurser och tekniskt innehåll för IT-proffs. (Besök webbplatsen Microsoft TechNet (sidan kan vara på engelska).)

Få hjälp av proffs

Om ingenting annat lyckas kan du få professionell teknisk support, d.v.s. hjälp av en person som arbetar med att lösa datorproblem. Normalt kan du kontakta supportpersonalen via telefon, e-post och onlinechat.

Vem du ska kontakta beror på hur du köpte Windows. Om du har köpt en ny dator där Windows redan var installerat, tillhandahåller datortillverkaren supporten. Om du har köpt Windows separat, tillhandahåller Microsoft supporten. Supporten kan vara avgiftsbelagd, beroende på villkoren för ditt köp och om du tidigare har skickat någon supportbegäran.

Klicka på Fråga längst upp i fönstret Windows Hjälp och support om du vill ha information om vilka kundsupportalternativ som gäller för din dator, inklusive vilka telefonnummer du kan ringa.