Hjälp om Outlook.com-konto

Outlook.com

Konto tillfälligt blockerat

Om du har försökt logga in på Outlook.com men har fått ett meddelande om att kontot är tillfälligt blockerat beror det på att vi har upptäckt ovanlig aktivitet på ditt konto. Vi vet att det kan vara frustrerande att få sitt konto blockerat och vi beklagar detta. Men det är viktigt att vi gör det för att skydda alla våra kunder, även dig, mot skräppost och nätbedrägerier.

För att häva blockeringen måste du bland annat byta lösenord. Mer information om hur du skapar ett starkt lösenord.

Det tar vanligtvis minst 24 timmar att häva blockeringen via supporten

Längst ned på den här sidan finns en länk till en supportsida där du får fylla i information i ett onlineformulär. Microsofts kundtjänst kommer sedan att kontakta dig inom 24 timmar via mejl, antingen med instruktioner om hur du häver blockeringen av ditt konto eller med en förfrågan om ytterligare information.

Det tar bara några minuter att häva blockeringen själv

Det snabbaste sättet att häva blockeringen av ditt konto är att begära och sedan ange en kod online. Om du inte har försökt häva blockeringen av kontot online rekommenderar vi att du börjar med det.

Häva blockeringen av ditt konto online

  1. Om du är inloggad på ditt blockerade konto loggar du ut.

  2. Gå till https://outlook.com, logga in på ditt blockerade konto och följ instruktionerna på sidan.

Du kan fortfarande logga in på kontot och läsa mejl även om kontot är blockerat. Här följer några tips som kan hjälpa dig.

Begära att få en kod skickad till telefonen

Du kan begära att få en kod skickad till dig via sms eller i ett automatiskt meddelande via ett telefonsamtal.

  • Om koden skickas via sms är koden de siffror som står i själva meddelandet, inte siffrorna i rubriken.

  • Om du inte kan ta emot sms på telefonen kan du begära att få koden i ett automatiskt meddelande via ett telefonsamtal. Var redo att skriva ned koden.

Du kanske inte vill ge oss ditt telefonnummer. Vi har full förståelse för det. Numera är det många som ringer och vill sälja saker. Det känns viktigt att klargöra att Microsoft aldrig säljer din säkerhetsinformation eller använder den för reklam eller i något annat syfte. Punkt slut. Vi respekterar din integritet.

Om du begär en kod och inte får den

Om du begär en kod men inte får den kontrollerar du att du har angett rätt telefonnummer. Om numret är korrekt men det ändå inte fungerar kan du klicka på Ange ett annat nummer och ange valfritt telefonnummer.

För att skydda koden mot hackare finns en gräns för hur många gånger du kan begära en kod per dag. Om du nått den här gränsen måste du vänta 24 timmar innan du kan begära en ny kod.

Skicka via sms

  • Det kan ta några minuter innan du får din kod på grund av hög nätverksbelastning. Begär en ny kod om du inte har fått den inom 15 minuter.

  • Dubbelkolla att telefonen kan ta emot sms. Alla leverantörer stöder inte sms, och det är inte tillgängligt i alla länder och regioner.

Skicka via telefonsamtal

  • Om du inte kan ta emot sms på telefonen kan du begära att få koden i ett automatiskt meddelande via ett telefonsamtal. Var redo att skriva ned koden.

Om du ändå inte kan få koden kan du kontakta supporten via länken längst ned på sidan.

Om koden inte fungerar

Om du har begärt att få koden i ett sms är koden de siffror som står i själva meddelandet, inte siffrorna i rubriken.

Sms med kod.

Om du fick koden i ett uppläst meddelande i telefonen och hade svårt att uppfatta den kan du få den skickad via sms.

Begära en ny kod

Om koden är korrekt men ändå inte fungerar kan du kontakta supporten via länken längst ned på sidan.

Kontakta support

Om du inte kan häva blockeringen av kontot med hjälp av koden kan du kontakta support. Du måste vara inloggad på ditt konto för att kunna nå supportsidan. Du kan fortfarande logga in och läsa mejl även om kontot är blockerat.

Du får fylla i information i ett onlineformulär. När vi har fått din information får du ett meddelande via mejl med ett ärendenummer. Microsofts kundtjänst kommer sedan att kontakta dig inom 24 timmar via mejl, antingen med instruktioner om hur du häver blockeringen av ditt konto eller med en förfrågan om ytterligare information. Du får ytterligare mejl med mer information tills blockeringen av ditt konto har hävts.

Kontakta support

När du har hävt blockeringen av kontot kan du läsa mer om hur du kan skydda ditt konto.

Läs mer

Få hjälp med Outlook-skrivbordsappen.

Har du förslag till Outlook.com? Vi vill höra dem.

Kommer du inte åt Outlook.com? Det kan bero på något hos oss.