Hjälp om Outlook.com-konto

Outlook.com

Problem med inloggning och lösenord

Har du problem med att logga in?

Om du är säker på att du använder rätt lösenord …

  • … men du får meddelande om att lösenordet är felaktigt kontrollerar du att inte Caps Lock är aktiverat. Lösenorden är skiftlägeskänsliga.

  • … men du kan ändå inte logga in kan problemet ligga hos oss. Kontrollera tjänststatusen.

  • … och tjänststatusen visar grönt men du ändå inte kan logga in kan någon ha kommit över ditt lösenord och använder ditt konto. Se Mitt konto har hackats.

Om du har glömt eller tappat bort lösenordet måste du återställa det.

Återställa ditt lösenord

  • Du kan återställa ditt lösenord på https://account.live.com/pw.

  • För att skydda lösenordet från hackare ber vi dig skriva några bokstäver och siffror som visas på en bild. Bokstäverna är inte skiftlägeskänsliga. Mer information om hur du skriver tecknen.

  • Skapa ett starkt lösenord.

    Dåligt

    Bra

    Använd inte samma lösenord för olika konton.

    Se till att dina nya lösenord skiljer sig markant från dina tidigare lösenord.

    Använd inte gamla lösenord på nytt.

    Ändra dina lösenord regelbundet.

    Använd inte ett helt ord som lösenord.

    Använd fraser (inga blanksteg mellan ord) som är svåra att gissa.

    Använd inte personlig information som är lätt att komma ihåg, till exempel ditt namn, namn på familjemedlemmar, din adress eller ditt telefonnummer.

    Använd en mening eller fras som är lätt att komma ihåg och gör om den med hjälp av initialer, siffror och symboler.

    Använd inte lösenord som ”lösenord”, ”pengar$$$” eller ”12345678”.

    Testa ditt nya lösenord med vårt lösenordstest innan du använder det.

När du har återställt lösenordet rekommenderar vi att du lägger till så mycket säkerhetsinformation som möjligt så att kontot får ett bättre skydd. Om du skulle glömma lösenordet eller om någon hackar ditt konto kan du få tillbaka kontot med hjälp av den här informationen. Läs mer i Varför måste jag lägga till säkerhetsinformation?

Jag kan inte använda något av alternativen

Om inget av dessa återställningsalternativ är tillgängligt för dig väljer du Jag kan inte använda något av alternativen. Då kan du kontakta kundsupport genom att fylla i ett onlineformulär. Du blir ombedd att uppge så mycket kontoinformation som möjligt. Vi tar säkerheten för ditt konto på stort allvar och behöver informationen för att hindra hackare från att komma åt ditt konto. Du behöver också ange en alternativ mejladress som vi kan kontakta dig på. Microsofts kundtjänst kontaktar dig via mejl inom 24 timmar.

Kör felsökning av Microsoft-konton i Windows 8.1

Om du kör Windows 8.1 kan felsökningen av Microsoft-konton automatiskt hitta och åtgärda problem med kontot. Den finns bara på engelska, men fungerar oavsett vilket språk du har.

Behöver du mer hjälp?

Få hjälp med Outlook-skrivbordsappen.

Har du förslag till Outlook.com? Vi vill höra dem.

Kommer du inte åt Outlook.com? Det kan bero på något hos oss.