Hjälp om Outlook.com-konto

Outlook.com

Mitt konto har hackats

Om ditt konto har tagits över, eller hackats, betyder det att någon har stulit ditt lösenord och kan använda kontot för att få tillgång till din personliga information eller skicka skräppost.

Hur fick hackaren tag på mitt lösenord?

Hackare använder flera tekniker för att få tag på kontolösenord.

  • Skadlig programvara: Om du installerar ett program på Internet som inte kommer från en betrodd utgivare kan det innehålla skadlig programvara som registrerar dina tangenttryckningar eller söker efter sparade lösenord på datorn.

  • Attackerande webbplatser: Om hackare bryter sig in på en webbplats och stjäl kontoinformation kan de jämföra kontoinformationen med informationen på andra webbplatser för att se om du har använt samma lösenord där.

  • Nätfiske: Hackare försöker ofta lura till sig kontoinformation från sina offer.

Hur återställer jag mitt konto?

Så här återställer du ditt konto:

1. Rensa datorn från virus och skadlig programvara innan du ändrar ditt lösenord.

De flesta hackare får tag på ditt lösenord via skadlig programvara som installeras på datorn utan din vetskap (till exempel när du laddar ned en skärmsläckare, ett verktygsfält eller något annat program från en källa som inte är betrodd). Det är viktigt att du rensar datorn från virus och skadlig programvara innan du ändrar ditt lösenord. Då kan inte hackarna komma åt ditt nya lösenord.

Om du har ett bra antivirusprogram installerat ser du till att det är uppdaterat och gör sedan en fullständig genomsökning av systemet. Om du inte har någon antivirusapp installerad erbjuder Microsoft några olika gratislösningar.

  • Om du kör Windows 7 kan du ladda ned och installera Microsoft Security Essentials.

  • Om du kör Windows 8.1 har du redan Windows Defender. Om du vill aktivera det söker du efter "Windows Defender" på Startskärmen eller med snabbknappen Sök och trycker eller klickar på Windows Defender. Följ sedan instruktionerna på skärmen.

Oavsett vilken antivirusapp du installerar bör du köra en fullständig genomsökning av datorn innan du ändrar ditt lösenord. Du bör också konfigurera antivirusappen så att du får uppdateringar automatiskt och datorn genomsöks regelbundet.

2. Ändra eller återställ ditt lösenord

När du har kört antivirusappen loggar du in på ditt konto och ändrar ditt lösenord. Om du inte kan logga in kan du försöka återställa ditt lösenord.

Skapa ett starkt lösenord

Dåligt

Bra

Använd inte samma lösenord för olika konton.

Se till att dina nya lösenord skiljer sig markant från dina tidigare lösenord.

Använd inte gamla lösenord på nytt.

Ändra dina lösenord regelbundet.

Använd inte ett helt ord som lösenord.

Använd fraser (inga blanksteg mellan ord) som är svåra att gissa.

Använd inte personlig information som är lätt att komma ihåg, till exempel ditt namn, namn på familjemedlemmar, din adress eller ditt telefonnummer.

Använd en mening eller fras som är lätt att komma ihåg och gör om den med hjälp av initialer, siffror och symboler.

Använd inte lösenord som ”lösenord”, ”pengar$$$” eller ”12345678”.

Testa ditt nya lösenord med vårt lösenordstest innan du använder det.

  • Dåligt

  • Använd inte samma lösenord för olika konton.

  • Använd inte gamla lösenord på nytt.

  • Använd inte ett helt ord som lösenord.

  • Använd inte personlig information som är lätt att komma ihåg, till exempel ditt namn, namn på familjemedlemmar, din adress eller ditt telefonnummer.

  • Använd inte lösenord som ”lösenord”, ”pengar$$$” eller ”12345678”.

  • Bra

  • Se till att dina nya lösenord skiljer sig markant från dina tidigare lösenord.

  • Ändra dina lösenord regelbundet.

  • Använd fraser (inga blanksteg mellan ord) som är svåra att gissa.

  • Använd en mening eller fras som är lätt att komma ihåg och gör om den med hjälp av initialer, siffror och symboler.

  • Testa ditt nya lösenord med vårtlösenordstest innan du använder det.

3. Återställa kontoinställningar

Eftersom någon annan har haft åtkomst till kontot har vi rensat kontoinställningarna och tagit bort alla skicka som-adresser, vidarebefordran av e-post och frånvaromeddelanden. Så här återställer du dessa alternativ:

  1. Klicka på Alternativ-ikonen Alternativ-ikonen och sedan på Alternativ.

  2. Välj en eller flera av nedanstående inställningar.

    Skicka/ta emot-konton: Klicka på Dina e-postkonton under Hantera kontot.

    Svarsadress: Klicka på Svarsadress under Skriva e-post.

    Vidarebefordra e-post: Klicka på Vidarebefordra e-post under Hantera kontot.

    Frånvaromeddelande: Klicka på Skicka semestersvar automatiskt under Hantera kontot.

  3. Ange den information som krävs och klicka sedan på Spara.

4. Återställa borttagna mejl och kontakter

Så snart vi misstänker att ditt konto kan ha hackats börjar vi spara dina borttagna meddelanden på en säker plats. Klicka på mappen Borttaget i Outlook.com. Klicka på "återställer borttagna meddelanden" längst ned i fönstret.

Outlook.com återställer så många meddelanden som möjligt och placerar dem i mappen Borttaget. De meddelanden som inte återställs har tagits bort permanent.

Om dina kontakter har tagits bort kan det gå att återställa dem. Se Återställa borttagna kontakter.

Obs!

  • Mejl som har tagits bort från barnkonton kan inte återställas. Föräldrar behöver därför inte oroa sig för att barnen ska återställa borttagna meddelanden.

5. Förebygga framtida hackningar

Mer information om hur du förhindrar hackningar finns i avsnittet om hur du skyddar ditt konto.

Kontakta kundsupport om du vill ha mer hjälp med att skydda dig online.

Behöver du mer hjälp?

Få hjälp med Outlook-skrivbordsappen.

Har du förslag till Outlook.com? Vi vill höra dem.

Kommer du inte åt Outlook.com? Det kan bero på något hos oss.