เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
สาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่พบมากที่สุดเกิดจากไม่ได้ต่อสายเคเบิล หรือจากการที่เราเตอร์และโมเด็มทำงานอย่างไม่ถูกต้อง อันดับแรก ให้ลองเรียกใช้ 'ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย' เพื่อดูว่าสามารถช่วยวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
ถ้าการเรียกใช้ 'ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย' ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อสายเคเบิลทั้งหมดแล้ว (ตัวอย่างเช่น ดูว่าได้เชื่อมต่อโมเด็มของคุณกับหัวต่อสายโทรศัพท์หรือจุดต่อสายเคเบิลที่ใช้งานได้ ไม่ว่าจะเชื่อมต่อโดยตรงหรือผ่านเราเตอร์)
ถอดสายไฟออกจากโมเด็มและเราเตอร์
ด้านหลังของเราเตอร์ แสดงให้เห็นตำแหน่งของสายไฟหลังจากที่สัญญาณไฟทั้งหมดบนอุปกรณ์ดับลง ให้รออย่าางน้อย 10 วินาที แล้วต่อโมเด็มและเราเตอร์กลับอีกครั้ง
โมเด็มบางรุ่นมีการสำรองแบตเตอรี่ซึ่งจะทำให้ไฟสัญญาณไม่ดับลง สำหรับโมเด็มประเภทนี้ ให้กดและปล่อยปุ่มรีเซ็ตอย่างรวดเร็ว ถ้าคุณไม่เห็นปุ่มรีเซ็ต ให้เอาแบตเตอรี่ออกแทน
ถ้าคุณกำลังตั้งค่าพีซีใหม่เป็นครั้งแรก ให้ตรวจสอบว่าเราเตอร์ของคุณเข้ากันได้กับ Windows อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากคุณลักษณะใหม่ของเครือข่ายใน Windows ทำให้เราเตอร์เครือข่ายรุ่นเก่าบางตัวไม่สามารถเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์และอาจก่อให้เกิดปัญหาได้ สำหรับรายการเราเตอร์ที่เข้ากันได้กับ Windows 8 และ Windows RT ให้ไปที่เว็บเพจเกี่ยวกับศูนย์ความเข้ากันได้ บนเว็บไซต์ Windows
ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในส่วนต่อไปนี้ หรือดูที่ เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้
แสดงทั้งหมด
-
ตรวจสอบดูว่าเสียบสายเครือข่าย (อีเทอร์เน็ต) เข้ากับพอร์ตอีเทอร์เน็ตที่โมเด็มและที่พีซีของคุณอย่างถูกต้อง ปลายแต่ละด้านของสายเครือข่ายจะมีลักษณะดังนี้
สายเครือข่าย (อีเทอร์เน็ต)
-
ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้ตัวกรองสัญญาณ DSL ระหว่างหัวต่อสายโทรศัพท์กับโมเด็ม
ตรวจสอบสัญญาณไฟบนโมเด็มของคุณ บางครั้งสิ่งเหล่านี้สามารถบ่งชี้ตำแหน่งของปัญหาได้ ไม่ว่าจะเกิดจากการเชื่อมต่อด้วยอีเทอร์เน็ต, DSL, เคเบิล, เส้นใยนำแสง หรือพลังงานไฟฟ้าที่เข้าสู่โมเด็ม
ตั้งค่าที่อยู่ IP ใหม่ วิธีการมีดังนี้
เปิด 'พร้อมท์คำสั่ง' ด้วยการปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แตะ ค้นหา (หรือถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลงด้านล่าง แล้วคลิก ค้นหา) แล้วใส่คำว่า พร้อมท์คำสั่ง ลงในกล่องค้นหา จากนั้นให้แตะหรือคลิก โปรแกรม แล้วแตะหรือคลิก พร้อมท์คำสั่ง
ที่พร้อมท์คำสั่ง ให้ใส่คำว่า ipconfig /release แล้วกด Enter จะเป็นการเลิกใช้ที่อยู่ IP ปัจจุบันของคุณ
ที่พร้อมท์คำสั่ง ให้ใส่คำว่า ipconfig /renew แล้วกด Enter เพื่อขอที่อยู่ IP ใหม่
การกำหนดค่า DHCP สำหรับอะแดปเตอร์ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นใหม่ เมื่อต้องการกำหนดที่อยู่ IP ใหม่สำหรับอะแดปเตอร์บางชนิด ให้ใส่ชื่ออะแดปเตอร์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณใส่ ipconfig ที่พร้อมท์คำสั่ง
อาจมีปัญหากับเบราว์เซอร์ของคุณ ถ้าคุณใช้ Internet Explorer ให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ ความช่วยเหลือและวิธีใช้ Internet Explorer
ความเสียหายของแฟ้ม Winsock อาจเป็นสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ Winsock คือมาตรฐาน Application Programming Interface (API) สำหรับซอฟต์แวร์ที่อนุญาตให้ Windows ใช้โพรโทคอลเครือข่าย เช่น TCP/IP สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่เว็บเพจเกี่ยวกับวิธีการระบุและแก้ไขความเสียหายของ Winsock2บนเว็บไซต์ Microsoft
สอบถามผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้อย่างถูกต้อง และคุณมีบัญชีผู้ใช้ของ ISP และสามารถเข้าถึงบริการของ ISP ได้
ถ้าคุณเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือโมเด็ม และ ISP ของคุณใช้ตัวกรองที่อยู่ MAC ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะต้องเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ของคุณลงในรายชื่ออุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ ถ้าคุณสงสัยว่าอาจเกิดจากปัญหานี้ ให้ติดต่อ ISP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อความนี้แสดงว่าพีซีเชื่อมต่อกับเราเตอร์ได้แต่ไม่ได้รับการกำหนดที่อยู่ IP ที่ถูกต้อง ทำให้คุณไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ นอกจากนี้ ยังอาจแสดงว่าการกำหนดที่อยู่ IP ถูกต้องแต่พีซีไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ถ้าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายในบ้าน ให้ลองเริ่มการทำงานของเราเตอร์ใหม่ ถ้าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายโดเมนหรือเครือข่ายสาธารณะ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับเครือข่ายนั้น
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียกเลขหมายที่ถูกต้อง ซึ่งรวมถึงหมายเลขตัดที่ใช้ในการโทรออกสายนอก (เช่น 9) และเลขหมายนั้นว่างอยู่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวต่อสายโทรศัพท์ใช้งานได้ เมื่อต้องการทดสอบ ให้เสียบหัวต่อเข้ากับโทรศัพท์เพื่อดูว่ามีเสียงสัญญาณการเรียกเลขหมายหรือไม่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบสายโทรศัพท์เข้ากับหัวต่อ "สายสัญญาณ" ที่โมเด็มของคุณ ไม่ใช่หัวต่อสาย "โทรศัพท์"
-
ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ไม่ได้ชำรุดด้วยการเสียบโทรศัพท์เข้ากับหัวต่อสาย "โทรศัพท์" บนโมเด็มของคุณ ถ้ามีเสียงสัญญาณการเรียกเลขหมาย แสดงว่าสายโทรศัพท์ไม่มีปัญหา
-
ถ้าคุณตั้งค่าการรับสายเรียกซ้อนไว้ ให้ลองปิด แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
-
ISP ของคุณอาจยกเลิกการเชื่อมต่อ ถ้าคุณไม่มีการโต้ตอบกับเว็บไซต์เลยเป็นระยะเวลาหนึ่ง ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
-
ถ้ามีใครบางคนยกหูโทรศัพท์ในขณะที่คุณกำลังออนไลน์อยู่ อาจมีการยกเลิกการเชื่อมต่อของคุณโดยอัตโนมัติ ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
-
โมเด็มแบบเรียกผ่านสายโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะทำงานเฉพาะกับสายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกเท่านั้น ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งสายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกแล้ว หรือในกรณีที่คุณได้ติดตั้งสายโทรศัพท์แบบดิจิทัล ให้ตรวจสอบว่าพีซีของคุณมีดิจิทัลโมเด็มหรือไม่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเด็มของคุณทำงานอย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบข้อมูลที่มาพร้อมกับโมเด็มของคุณ หรือตรวจสอบจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตโมเด็ม
-
ติดต่อบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบคุณภาพของสายสัญญาณโทรศัพท์
ถ้าพีซีของคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายสองเครือข่าย ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายต้องเลือกการเชื่อมต่อที่จะใช้สำหรับการรับส่งข้อมูลบนเครือข่าย ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายจะเลือกการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น ถ้าการเชื่อมต่อ A มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแต่มีประสิทธิภาพการทำงานช้า ขณะที่การเชื่อมต่อ B ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแต่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายท้องถิ่นที่มีประสิทธิภาพดีกว่า ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายจะกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายผ่านการเชื่อมต่อ B ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถดูเว็บไซต์ได้ ดังนั้น Windows จะรายงานว่าคุณมีเฉพาะการเชื่อมต่อท้องถิ่นเท่านั้น (ไม่มีอินเทอร์เน็ต) ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องในทางเทคนิค แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ เมื่อต้องการบังคับให้พีซีของคุณใช้การเชื่อมต่อ A ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อ B แล้วลองอีกครั้ง
