ต้องทำอะไรบ้างถ้าคุณมีปัญหากับโปรแกรม
ในหลายกรณี Windows Store จะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติถ้ามีปัญหากับโปรแกรมและพยายามจะแก้ไขปัญหา ถ้า Store ไม่ได้แจ้งปัญหาให้คุณทราบ หรือคุณยังคงพบปัญหากับโปรแกรม ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถลองเพื่อแก้ไขปัญหาของโปรแกรมด้วยตัวคุณเอง
หมายเหตุ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งการปรับปรุงล่าสุดในพีซีของคุณแล้ว และโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่ได้ป้องกันไม่ให้โปรแกรมของคุณทำงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งการปรับปรุงในพีซีของคุณ ให้ดูที่ การปรับปรุงโดยอัตโนมัติของ Windows: คำถามที่ถามบ่อย
ถ้าพีซีของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายในองค์กร เช่น โรงเรียน หน่วยงานรัฐบาล หรือธุรกิจ ผู้ดูแลระบบของคุณอาจปิดการใช้งานโปรแกรมบางอย่างโดยใช้ 'นโยบายกลุ่ม' ถ้าคุณคิดว่า 'นโยบายกลุ่ม' ทำให้คุณไม่สามารถใช้โปรแกรมที่คุณต้องการได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ตามค่าเริ่มต้นแล้ว โปรแกรมบางอย่างจะถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์ Windows เพื่อช่วยให้พีซีของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น เพื่อให้โปรแกรมสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณอาจต้องอนุญาตให้โปรแกรมรับข้อมูลผ่านไฟร์วอลล์ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ส่วน "การอนุญาตให้โปรแกรมรับข้อมูลผ่านไฟร์วอลล์ได้" ใน ไฟร์วอลล์ Windows ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น
ปรับปรุงโปรแกรมของคุณ
การทำให้โปรแกรมของคุณทันสมัยอยู่เสมอเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมยังทำงานได้ คุณจะเห็นการแจ้งให้ทราบใน Store ทุกครั้งที่มีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งานสำหรับโปรแกรมของคุณ
เมื่อต้องการปรับปรุงโปรแกรม คุณสามารถแตะหรือคลิกการแจ้งให้ทราบ หรือไม่ก็ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
บนหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store
ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลง แล้วคลิก การตั้งค่า)
แตะหรือคลิก การปรับปรุงโปรแกรม ถ้าคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Windows Store ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
แตะหรือคลิก ตรวจหาการปรับปรุง
ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้ปัดนิ้วลงหรือคลิกขวาที่การปรับปรุงของโปรแกรมที่คุณต้องการ แล้วแตะหรือคลิก ติดตั้ง
การซิงค์สิทธิการใช้งานโปรแกรม
ถ้าสิทธิการใช้งานของโปรแกรมไม่ซิงค์กับสิทธิการใช้งานที่ถูกติดตั้งในพีซีของคุณ โปรแกรมอาจหยุดทำงาน
เมื่อต้องการซิงค์สิทธิการใช้งานโปรแกรมของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
บนหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store
ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลง แล้วคลิก การตั้งค่า)
แตะหรือคลิก การปรับปรุงโปรแกรม ถ้าคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Windows Store ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
แตะหรือคลิก ซิงค์สิทธิการใช้งาน
ติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้ง
ถ้าโปรแกรมของคุณเป็นรุ่นล่าสุดและสิทธิการใช้งานได้รับการซิงค์แล้ว คุณสามารถติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้งเพื่อลองแก้ปัญหา
เมื่อต้องการติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
บนหน้าจอเริ่ม ให้ปัดนิ้วลงหรือคลิกขวาที่โปรแกรมที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง แตะหรือคลิก ถอนการติดตั้ง แล้วแตะหรือคลิก ถอนการติดตั้ง
แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store
ปัดนิ้วลงจากขอบด้านบนของหน้าจอ แล้วแตะ โปรแกรมของคุณ (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมด้านบนของหน้าจอ แล้วคลิกขวา จากนั้นคลิก โปรแกรมของคุณ)
แตะหรือคลิกโปรแกรมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วแตะหรือคลิก ติดตั้ง
ติดต่อผู้เผยแพร่โปรแกรม
ถ้าคุณยังคงมีปัญหากับโปรแกรม ให้ใช้ข้อมูลการสนับสนุนที่แสดงในเพจรายละเอียดของโปรแกรมเพื่อติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้เผยแพร่โปรแกรม
เมื่อต้องการดูข้อมูลการสนับสนุนโปรแกรมของผู้เผยแพร่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
บนหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store
ค้นหาหรือเรียกดูโปรแกรม แล้วแตะหรือคลิก
แตะหรือคลิก ภาพรวม แล้วแตะหรือคลิกการเชื่อมโยงสำหรับฝ่ายสนับสนุนโปรแกรมภายใต้ เรียนรู้เพิ่มเติม การเชื่อมโยงจะเปิดข้อความอีเมลสำหรับคุณเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือจะนำคุณไปยังเว็บไซต์ของฝ่ายสนับสนุน
หมายเหตุ
ในบางกรณี โปรแกรมอาจถูกเอาออกจาก Windows Store เนื่องจากละเมิดข้อตกลงการใช้งาน เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่าโปรแกรมนั้นไม่มีอยู่ใน Store อีกต่อไป และโปรแกรมนั้นจะไม่ทำงานในพีซีของคุณ
Microsoft ไม่ได้ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับโปรแกรมที่สร้างโดยผู้พัฒนารายอื่น คุณจะต้องติดต่อผู้พัฒนาเพื่อรับการสนับสนุนด้านเทคนิค
คุณสามารถโพสต์คำถามในฟอรั่มของ Windows
เพื่อขอคำตอบจากบุคคลอื่นที่ใช้ Windows
ถ้าคุณยังคงมีปัญหากับโปรแกรม คุณสามารถลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาโปรแกรมได้ เครื่องมือนี้จะระบุและแก้ไขปัญหาบางอย่างของโปรแกรมให้โดยอัตโนมัติ เครื่องมือนี้มีเพียงรุ่นภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่จะสามารถใช้งานได้กับทุกภาษา