ใช้ได้กับ Windows 8, Windows RT

ต้องทำอะไรบ้างถ้าคุณมีปัญหากับโปรแกรม

ในหลายกรณี Windows Store จะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติถ้ามีปัญหากับโปรแกรมและพยายามจะแก้ไขปัญหา ถ้า Store ไม่ได้แจ้งปัญหาให้คุณทราบ หรือคุณยังคงพบปัญหากับโปรแกรม ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถลองเพื่อแก้ไขปัญหาของโปรแกรมด้วยตัวคุณเอง

หมายเหตุ

หมายเหตุ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งการปรับปรุงล่าสุดในพีซีของคุณแล้ว และโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่ได้ป้องกันไม่ให้โปรแกรมของคุณทำงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งการปรับปรุงในพีซีของคุณ ให้ดูที่ การปรับปรุงโดยอัตโนมัติของ Windows: คำถามที่ถามบ่อย

  • ถ้าพีซีของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายในองค์กร เช่น โรงเรียน หน่วยงานรัฐบาล หรือธุรกิจ ผู้ดูแลระบบของคุณอาจปิดการใช้งานโปรแกรมบางอย่างโดยใช้ 'นโยบายกลุ่ม' ถ้าคุณคิดว่า 'นโยบายกลุ่ม' ทำให้คุณไม่สามารถใช้โปรแกรมที่คุณต้องการได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

  • ตามค่าเริ่มต้นแล้ว โปรแกรมบางอย่างจะถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์ Windows เพื่อช่วยให้พีซีของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น เพื่อให้โปรแกรมสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณอาจต้องอนุญาตให้โปรแกรมรับข้อมูลผ่านไฟร์วอลล์ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ส่วน "การอนุญาตให้โปรแกรมรับข้อมูลผ่านไฟร์วอลล์ได้" ใน ไฟร์วอลล์ Windows ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น

ปรับปรุงโปรแกรมของคุณ

การทำให้โปรแกรมของคุณทันสมัยอยู่เสมอเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมยังทำงานได้ คุณจะเห็นการแจ้งให้ทราบใน Store ทุกครั้งที่มีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งานสำหรับโปรแกรมของคุณ

เมื่อต้องการปรับปรุงโปรแกรม คุณสามารถแตะหรือคลิกการแจ้งให้ทราบ หรือไม่ก็ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. บนหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store

  2. ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลง แล้วคลิก การตั้งค่า)

  3. แตะหรือคลิก การปรับปรุงโปรแกรม ถ้าคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Windows Store ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ

  4. แตะหรือคลิก ตรวจหาการปรับปรุง

  5. ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้ปัดนิ้วลงหรือคลิกขวาที่การปรับปรุงของโปรแกรมที่คุณต้องการ แล้วแตะหรือคลิก ติดตั้ง

การซิงค์สิทธิการใช้งานโปรแกรม

ถ้าสิทธิการใช้งานของโปรแกรมไม่ซิงค์กับสิทธิการใช้งานที่ถูกติดตั้งในพีซีของคุณ โปรแกรมอาจหยุดทำงาน

เมื่อต้องการซิงค์สิทธิการใช้งานโปรแกรมของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. บนหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store

  2. ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลง แล้วคลิก การตั้งค่า)

  3. แตะหรือคลิก การปรับปรุงโปรแกรม ถ้าคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Windows Store ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ

  4. แตะหรือคลิก ซิงค์สิทธิการใช้งาน

ติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้ง

ถ้าโปรแกรมของคุณเป็นรุ่นล่าสุดและสิทธิการใช้งานได้รับการซิงค์แล้ว คุณสามารถติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้งเพื่อลองแก้ปัญหา

เมื่อต้องการติดตั้งโปรแกรมใหม่อีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. บนหน้าจอเริ่ม ให้ปัดนิ้วลงหรือคลิกขวาที่โปรแกรมที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง แตะหรือคลิก ถอนการติดตั้ง แล้วแตะหรือคลิก ถอนการติดตั้ง

  2. แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store

  3. ปัดนิ้วลงจากขอบด้านบนของหน้าจอ แล้วแตะ โปรแกรมของคุณ (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมด้านบนของหน้าจอ แล้วคลิกขวา จากนั้นคลิก โปรแกรมของคุณ)

  4. แตะหรือคลิกโปรแกรมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วแตะหรือคลิก ติดตั้ง

ติดต่อผู้เผยแพร่โปรแกรม

ถ้าคุณยังคงมีปัญหากับโปรแกรม ให้ใช้ข้อมูลการสนับสนุนที่แสดงในเพจรายละเอียดของโปรแกรมเพื่อติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้เผยแพร่โปรแกรม

เมื่อต้องการดูข้อมูลการสนับสนุนโปรแกรมของผู้เผยแพร่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. บนหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store เพื่อเปิด Windows Store

  2. ค้นหาหรือเรียกดูโปรแกรม แล้วแตะหรือคลิก

  3. แตะหรือคลิก ภาพรวม แล้วแตะหรือคลิกการเชื่อมโยงสำหรับฝ่ายสนับสนุนโปรแกรมภายใต้ เรียนรู้เพิ่มเติม การเชื่อมโยงจะเปิดข้อความอีเมลสำหรับคุณเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือจะนำคุณไปยังเว็บไซต์ของฝ่ายสนับสนุน

หมายเหตุ

หมายเหตุ

  • ในบางกรณี โปรแกรมอาจถูกเอาออกจาก Windows Store เนื่องจากละเมิดข้อตกลงการใช้งาน เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่าโปรแกรมนั้นไม่มีอยู่ใน Store อีกต่อไป และโปรแกรมนั้นจะไม่ทำงานในพีซีของคุณ

  • Microsoft ไม่ได้ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับโปรแกรมที่สร้างโดยผู้พัฒนารายอื่น คุณจะต้องติดต่อผู้พัฒนาเพื่อรับการสนับสนุนด้านเทคนิค

  • คุณสามารถโพสต์คำถามในฟอรั่มของ Windows เพื่อขอคำตอบจากบุคคลอื่นที่ใช้ Windows

  • ถ้าคุณยังคงมีปัญหากับโปรแกรม คุณสามารถลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาโปรแกรมได้ เครื่องมือนี้จะระบุและแก้ไขปัญหาบางอย่างของโปรแกรมให้โดยอัตโนมัติ เครื่องมือนี้มีเพียงรุ่นภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่จะสามารถใช้งานได้กับทุกภาษา