คำแนะนำสำหรับการแก้ปัญหาด้วยอุปกรณ์ USB

เนื่องจากอุปกรณ์ USB เป็นอุปกรณ์ Plug and Play ซึ่งคุณสามารถควบคุมหรือกำหนดค่าได้เล็กน้อย โดยทั่วไปแล้ว Windows จะตรวจพบอุปกรณ์เมื่อมีการต่อสายเข้าไป และให้ติดตั้งโปรแกรมควบคุม ถ้าจำเป็น

ถ้า USB ของคุณไม่ทำงานหลังจากที่คุณต่อสาย อาจเนื่องมาจากหนึ่งในสาเหตุดังต่อไปนี้

• Windows ไม่สามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์ USB ได้ เมื่อฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์ทำงานไม่ถูกต้อง มักมีปัญหาที่โปรแกรมควบคุม เมื่อคุณต่อสายอุปกรณ์ USB Windows จะระบุอุปกรณ์และค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ

  ในกรณีส่วนใหญ่ Windows จะมีโปรแกรมควบคุมที่จำเป็นติดตั้งไว้อยู่แล้ว หรือสามารถดาวน์โหลดได้โดยอัตโนมัติจาก Windows Update ถ้า Windows ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ คุณจะเห็นการแจ้งเตือนระบุว่าอุปกรณ์พร้อมใช้งาน

  ถ้า Windows หาโปรแกรมควบคุมที่คุณต้องการไม่พบ ระบบจะแสดงพร้อมท์ให้คุณใส่แผ่นดิสก์ที่มีโปรแกรมควบคุมซึ่งมาพร้อมกับอุปกรณ์ของคุณ

  บางครั้ง คุณอาจมีอุปกรณ์ USB ที่ไม่ได้มาพร้อมกับแผ่นดิสก์ที่มีโปรแกรมควบคุมอยู่ และที่ Windows หาโปรแกรมควบคุมไม่พบ ในกรณีนี้ คุณสามารถมองหาโปรแกรมควบคุมได้บนเว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ คุณสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมได้บ่อยๆ จากส่วนสนับสนุนของไซต์ดังกล่าว หากคุณหาโปรแกรมควบคุมที่นั่นไม่พบ ให้ลองติดต่อกับผู้ผลิต

  หากไม่แน่ใจว่าจะติดต่อกับผู้ผลิตได้อย่างไร ให้ไปที่เว็บเพจ บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ของ Microsoft เพื่อดูรายการข้อมูลที่ติดต่อของผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่

  

  หมายเหตุ

  • โปรแกรมควบคุมทั้งหมดของคุณต้องเข้ากันได้กับ Windows รุ่นนี้ โปรดอย่าดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ระบุว่าเข้ากันได้กับรุ่นอื่น

• Windows ไม่รู้จักอุปกรณ์ USB ก่อนที่ Windows จะสามารถค้นพบและติดตั้งโปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์ USB ของคุณ ระบบจะต้องสามารถระบุอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องเสียก่อน

  บางครั้ง คุณอาจมีอุปกรณ์ USB ที่ Windows ไม่รู้จัก และไม่ได้มาพร้อมกับแผ่นดิสก์ที่มีโปรแกรมควบคุมอยู่ ในกรณีนี้ คุณสามารถมองหาโปรแกรมควบคุมได้บนเว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ คุณสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมได้บ่อยๆ จากส่วนสนับสนุนของไซต์ดังกล่าว หากคุณหาโปรแกรมควบคุมที่นั่นไม่พบ ให้ลองติดต่อกับผู้ผลิต

  หากไม่แน่ใจว่าจะติดต่อกับผู้ผลิตได้อย่างไร ให้ไปที่เว็บเพจ บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ของ Microsoft เพื่อดูรายการข้อมูลที่ติดต่อของผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่

  หลังจากที่พบโปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์ที่ Windows ไม่สามารถระบุได้แล้ว คุณจะต้องติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตัวเอง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตัวเอง โปรดดู การซ่อมแซมหรือปรับปรุงโปรแกรมควบคุม

  

  หมายเหตุ

  • โปรแกรมควบคุมทั้งหมดของคุณต้องเข้ากันได้กับ Windows รุ่นนี้ โปรดอย่าดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ระบุว่าเข้ากันได้กับรุ่นอื่น

• บริการมีปัญหา หากคุณมีคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ทำงานได้อย่างถูกต้อง ให้ต่อสายอุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นเพื่อดูว่าคุณจะพบปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่ ถ้าคุณพบปัญหาแบบเดียวกัน อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์มีปัญหา

  ถ้าคุณคิดว่าเป็นความบกพร่องของอุปกรณ์ ให้ติดต่อผู้ผลิต

  นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ของคุณใน Windows ได้ด้วย

  เมื่อต้องการตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์

  คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้

  1. เปิด 'ตัวจัดการอุปกรณ์' โดยการคลิกปุ่ม เริ่มคลิก Control Panel คลิก ระบบและการบำรุงรักษา แล้วคลิก ตัวจัดการอุปกรณ์‌  ถ้าคุณได้รับพร้อมท์ให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลหรือการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือทำการยืนยัน

  2. คลิกสองครั้งที่ประเภทอุปกรณ์ที่เหมาะสม แล้วมองหาอุปกรณ์ที่คุณกำลังมีปัญหาอยู่

  3. คลิกขวาที่รายการอุปกรณ์ USB นั้น แล้วคลิก คุณสมบัติ

  4. คลิกแท็บ ทั่วไป แล้วมองดูในกล่อง สถานะอุปกรณ์ เพื่อดูว่ามีการพูดถึงปัญหาใดที่เกี่ยวกับอุปกรณ์นั้นหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม

  หากคุณสงสัยว่าโปรแกรมควบคุมที่คุณได้รับจากผู้ผลิตบกพร่อง ให้ติดต่อผู้ผลิต

• โปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์มีความบกพร่อง ในบางครั้ง ผู้ผลิตอาจนำโปรแกรมควบคุมที่บกพร่องสำหรับหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านี้ออกวางจำหน่าย

  หากคุณมีอุปกรณ์ที่ทำงานไม่ถูกต้อง ก็เป็นการยากที่จะบอกได้ว่าเป็นปัญหาที่ตัวอุปกรณ์หรือโปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์

  ถ้าอุปกรณ์ทำงานได้ดีแต่ล้มเหลวหลังจากที่คุณปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แสดงว่าเป็นปัญหาที่โปรแกรมควบคุมตัวใหม่ ให้คืนค่าไปเป็นโปรแกรมควบคุมที่ถูกติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้ หากต้องการคำแนะนำ ให้ดูที่ การคืนค่าโปรแกรมควบคุมเป็นรุ่นก่อนหน้า

  หากคุณกำลังติดตั้งโปรแกรมควบคุมเป็นครั้งแรก คุณจะไม่สามารถคืนค่าโปรแกรมควบคุมได้ เนื่องจากไม่มีโปรแกรมควบคุมที่ถูกติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้ แต่คุณสามารถลองพิจารณาดูได้ว่าโปรแกรมควบคุมบกพร่องหรือไม่

  การตรวจสอบว่าโปรแกรมควบคุมบกพร่องหรือไม่

  คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้

  1. เปิด 'ตัวจัดการอุปกรณ์' โดยการคลิกปุ่ม เริ่มคลิก Control Panel คลิก ระบบและการบำรุงรักษา แล้วคลิก ตัวจัดการอุปกรณ์‌  ถ้าคุณได้รับพร้อมท์ให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลหรือการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือทำการยืนยัน

  2. คลิกสองครั้งที่ประเภทอุปกรณ์ที่เหมาะสม แล้วมองหาอุปกรณ์ที่คุณกำลังมีปัญหาอยู่

  3. คลิกขวาที่รายการอุปกรณ์ USB นั้น แล้วคลิก คุณสมบัติ

  4. คลิกแท็บ ทั่วไป แล้วมองดูในกล่อง สถานะอุปกรณ์ เพื่อดูว่ามีการพูดถึงปัญหาใดที่เกี่ยวกับอุปกรณ์นั้นหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม

  หากคุณสงสัยว่าโปรแกรมควบคุมที่คุณได้รับจากผู้ผลิตบกพร่อง ให้ติดต่อผู้ผลิต

• พอร์ต USB ชำรุด ถ้าคุณเชื่มต่ออุปกรณ์ USB กับ พอร์ตที่ใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์นั้นจะไม่ทำงาน ให้ลองต่อสายอุปกรณ์เข้ากับพอร์ตอื่น ถ้าพอร์ต USB ทั้งหมดถูกใช้งานอยู่ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ตัวใดตัวหนึ่งออก แล้วต่อสายอุปกรณ์ที่มีปัญหาเข้ากับพอร์ตนั้น

  ถ้าอุปกรณ์ถูกต่อสายเข้ากับฮับ USB รอง แทนที่จะต่อสายเข้ากับพอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ถอดอุปกรณ์ออกจากฮับ แล้วต่อสายอุปกรณ์เข้ากับพอร์ตบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง

• อุปกรณ์ได้รับพลังงานไม่พอ ฮับ USB มักไม่จ่ายไฟให้กับบางอุปกรณ์อย่างพอเพียง อุปกรณ์ที่คุณกำลังพยายามจะใช้อาจต้องการกำลังไฟหรือแบนด์วิธทั้งหมดที่เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถจัดให้ได้ หากอุปกรณ์ถูกต่อสายเข้ากับฮับ USB และไม่ได้ต่อสายโดยตรงเข้ากับพอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์โดยตรงเข้ากับพอร์ตแบบ USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

  คุณยังสามารถปล่อยให้อุปกรณ์ต่อสายอยู่กับฮับ USB และถอดสายของอุปกรณ์อื่นๆ ในฮับออกเพื่อดูว่าอุปกรณ์ของคุณจะทำงานหรือไม่ ถ้าวิธีการนี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจต้องการฮับ USB ที่มีแหล่งจ่ายไฟของตัวเอง เพื่อให้มีกำลังไฟเพียงพอสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ต่อสายเข้ากับฮับนั้น

อุปกรณ์ USB หลายอย่าง เช่น ฮาร์ดดิสก์ภายนอกและเครื่องเล่นสื่อต้องมีการเชื่อมต่อ USB 2.0 ความเร็วสูงเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

อุปกรณ์ USB หลายอย่าง เช่น ฮาร์ดดิสก์ภายนอกและเครื่องเล่นสื่อ ต้องมีการเชื่อมต่อกับคอมพิวตอร์โดยใช้พอร์ต USB 2.0 USB 2.0 จะเร็วกกว่ารุ่นก่อนหน้าซึ่งทำให้สามารถถ่ายโอนแฟ้มขนาดใหญ่ได้

ถ้าพอร์ต USB 2.0 ความเร็วสูงของคุณไม่ทำงาน คุณอาจไม่ต้องแก้ไข โปรแกรมควบคุม ที่ติดตั้งสำหรับพอร์ตในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือพอร์ตอาจชำรุด หากคุณกำลังใช้ ฮับ USB ภายนอก ที่เสียบเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ ฮับนี้ก็อาจชำรุดหรือไม่มีโปรแกรมควบคุมที่เหมาะสม ตรวจสอบ 'ตัวจัดการอุปกรณ์' เพื่อดูว่าพอร์ตหรือฮับ USB ของคุณทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

ถ้าคุณเชื่อมต่อกล้องวิดีโอ USB เข้ากับคอมพิวเตอร์ และคุณรับข้อความ "เกินจำนวนแบนด์วิธ" ให้ลองลดความละเอียดของกล้องในโปรแกรมที่คุณกำลังใช้ดูกระแสข้อมูลวิดีโอ การตั้งค่าความละเอียดที่ต่ำลงจะทำให้ความต้องการใช้แบนด์วิธลดน้อยลงด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับการตั้งค่านี้ ให้ตรวจสอบข้อมูลของโปรแกรมที่คุณใช้ในการดูกระแสข้อมูลวิดีโอ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้