การแก้ไขปัญหาการซิงค์ใน OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

หากคุณประสบปัญหาการซิงค์ใน OneDrive สำหรับ Windows 8.1 หรือ Windows RT 8.1 เราสามารถช่วยเหลือคุณได้

นี่เป็นวิธีง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนที่คุณสามารถลองทำดูก่อน จากนั้นจึงแก้ไขปัญหาแบบเจาะลึก:

  • ตรวจสอบว่าไฟล์ของคุณมีขนาดไม่ใหญ่ไปกว่าขีดจำกัดขนาดไฟล์ OneDrive ที่ 10 กิกะไบต์

    - ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อาจปรากฎขึ้น: "ไฟล์นี้มีขนาดใหญ่เกินไปจนไม่อาจอัปโหลดได้" หรือ "โปรดลดขนาดของไฟล์นี้เพื่ออัปโหลดไปยัง…"

  • ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งการอัพเดต Windows ล่าสุดแล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ติดตั้ง Windows 8.1 Update

  • ทำการตรวจสอบ OneDrive อีกครั้งเพื่อแก้ไข - ที่แอป OneDrive ให้ปัดนิ้วขึ้นจากด้านล่าง หรือคลิกขวา จากนั้นแตะหรือคลิก ซิงค์

  • เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา OneDrive

  • บางครั้งสิ่งที่เข้าใจว่าเป็นปัญหาการซิงค์ อาจเป็นปัญหาจากไฟล์ที่ขาดไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือหายไปใน OneDrive

หมายเหตุ

  • ถ้าคุณได้รับข้อความต่อไปนี้ คุณไม่ต้องทำสิ่งใดทั้งสิ้น: "We’re checking all your files to make sure they are up to date on this PC. This might take a while if you have a lot of files." (เรากำลังตรวจสอบแฟ้มทั้งหมดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลล่าสุดในพีซีเครื่องนี้ การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสักครู่ถ้าคุณมีแฟ้มจำนวนมาก) OneDrive ตรวจพบปัญหาที่เป็นไปได้แล้ว และกำลังแก้ไขโดยอัตโนมัติ

แสดงทั้งหมด

การซิงค์ไม่ทำงาน

มีหลากหลายอาการที่บ่งบอกว่าการซิงค์ไม่ทำงาน ตัวอย่างมีดังต่อไปนี้:

  • OneDrive หยุดชั่วคราวหรือค้างอยู่ที่ “การซิงค์ไฟล์ถูกหยุดชั่วคราว”

  • ไฟล์ใช้เวลาอัปโหลดหรือดาวน์โหลดนานผิดปกติ

  • ไม่สามารถอัปโหลดหรือดาวน์โหลดไฟล์

  • การซิงค์ใช้เวลานานผิดปกติ

  • การซิงค์ไม่ทำงานหลังจากไฮเบอร์เนต

  • การซิงค์ค้างอยู่ที่ “กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลง”

  • OneDrive ค้างอยู่ที่ “OneDrive กำลังจะเริ่ม”

  • OneDrive แสดงว่ากำลังซิงค์อยู่ แต่เดสก์ท็อปไม่แสดงเช่นนั้น

หากคุณประสบกับอาการต่างๆ เหล่านี้ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

OneDrive อาจถูกหยุดชั่วคราว หากเป็นเช่นนั้นแล้ว ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มการซิงค์อีกครั้ง:

  1. เปิดแอป OneDrive

  2. ปิดนิ้ว จากขอบด้านขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า

    (ถ้าคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมล่างขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ขึ้นด้านบน แล้วคลิก การตั้งค่า)

  3. แตะหรือคลิก ตัวเลือก แล้วเปิดใช้ ซิงค์แฟ้ม

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอาจคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล หากเป็นเช่นนั้นแล้ว ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการซิงค์ของคุณ:

ถ้าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลที่คุณใช้ คุณอาจปิดการตั้งค่าในการซิงค์หรืออัปโหลดและดาวน์โหลดแฟ้มผ่านการเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลไว้ เมื่อต้องการเปิดใช้งานอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ปัดนิ้วจากขอบด้านขวาของหน้าจอ แตะ การตั้งค่า แล้วแตะ เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี

    (หากคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมล่างขวาของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ขึ้น แล้วคลิก การตั้งค่า แล้วคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี)

  2. แตะหรือคลิก OneDrive

  3. แตะหรือคลิก การเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล จากนั้นเปิด อัปโหลดและดาวน์โหลดไฟล์ผ่านการเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล และ ซิงค์และสำรองข้อมูลการตั้งค่าผ่านการตั้งค่าการเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล

ตรวจดู OneDrive Sync Engine Host เพื่อตรวจสอบว่ากำลังทำงานอยู่หรือไม่:

  1. ปัดนิ้วจากขอบด้านขวาของหน้าจอ แล้วแตะ ค้นหา

    (ถ้าคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมล่างขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ขึ้นด้านบน แล้วคลิก ค้นหา)

  2. ในกล่องค้นหา ให้ใส่คำว่า ตัวจัดการงาน จากนั้นในผลลัพธ์ที่ได้ ให้แตะหรือคลิก ตัวจัดการงาน

  3. ถ้าคุณไม่เห็นแท็บที่ด้านบนของหน้าต่าง ให้แตะหรือคลิก รายละเอียดมากขึ้น

  4. บนแท็บ กระบวนการ ภายใต้กระบวนการเบื้องหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive Sync Engine Host ปรากฎอยู่

หากไม่ปรากฎอยู่ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดกลับขึ้นมาใหม่:

  1. เปิด File Explorer แล้วกดค้างหรือคลิกขวาที่ OneDrive ทางด้านซ้าย

  2. แตะหรือคลิก คุณสมบัติ แล้วแตะหรือคลิกแท็บ ความปลอดภัย

  3. แตะหรือคลิก ขั้นสูง

  4. บนแท็บ สิทธิ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี SYSTEM บัญชี Administrators และบัญชี Microsoft ของคุณปรากฏอยู่ และการเข้าถึงสำหรับแต่ละบัญชีเป็น ควบคุมทั้งหมด

  5. ถ้าคุณไม่เห็นบัญชี Microsoft ของคุณ ให้แตะหรือคลิก เพิ่ม

  6. ในหน้าต่าง รายการสิทธิสำหรับ OneDrive window, ให้แตะหรือคลิก เลือกรายการหลัก

  7. ใส่บัญชี Microsoft ของคุณแล้วแตะหรือคลิก ตกลง บัญชี Microsoft ของคุณควรปรากฏขึ้นทันทีติดกับ รายการหลัก

  8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ชนิด ถูกตั้งค่าเป็น อนุญาต และ นำไปใช้กับ ถูกตั้งค่าเป็น โฟลเดอร์ โฟลเดอร์ย่อย และแฟ้มนี้

  9. ภายใต้ สิทธิพื้นฐาน ให้เลือก ควบคุมทั้งหมด แล้วแตะหรือคลิก ตกลง

  10. ในหน้าต่าง การตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูง สำหรับ OneDrive ให้เลือก แทนที่รายการสิทธิวัตถุลูกทั้งหมดด้วยรายการสิทธิที่สืบทอดได้จากวัตถุนี้ แล้วแตะหรือคลิก นำไปใช้ จากนั้น ตกลง บัญชี Microsoft ของคุณควรปรากฎทันทีบนแท็บ ความปลอดภัย

  11. แตะหรือคลิก ตกลง แล้วเริ่มระบบพีซีของคุณใหม่

  12. ลงชื่อเข้าใช้พีซีอีกครั้ง รอสักครู่ แล้วตรวจสอบว่ากระบวนการ OneDrive Sync Engine Host ทำงานอยู่หรือไม่

“Windows Search” สามารถส่งผลต่อการซิงค์ OneDrive ได้ หากคุณต้องการตรวจสอบว่าทำงานอยู่หรือไม่ ให้ปฏิบัติดังต่อไปนี้:

  1. กดแป้น Ctrl + Shift + Esc แล้วเลือก ตัวจัดการงาน จากเมนู

  2. แตะหรือคลิกแท็บ บริการ คุณอาจต้องเลือก รายละเอียดมากขึ้น เพื่อขยายหน้าต่าง ตัวจัดการงาน

  3. มองหา “WSearch” ที่ใต้ ชื่อ และตรวจสอบให้ สถานะ แสดงเป็น กำลังทำงาน

หากไม่ได้อยู่ในสถานะกำลังทำงาน คุณสามารถปฏิบัติดังต่อไปนี้เพื่อเปิดกลับขึ้นมาให:

  1. คลิกขวาที่“WSearch”

  2. ที่เมนูบริบท คลิก เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

“SkyDrive.exe” สามารถส่งผลต่อการซิงค์ OneDrive ได้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมทำงานตามปกติ:

  1. กดแป้น Ctrl + Shift + Esc แล้วเลือก ตัวจัดการงาน จากเมนู

  2. แตะหรือคลิกแท็บ รายละเอียด คุณอาจต้องเลือก รายละเอียดมากขึ้น เพื่อขยายหน้าต่าง ตัวจัดการงาน

  3. มองหา “SkyDrive.exe” ที่ใต้ ชื่อ และตรวจสอบให้ สถานะ แสดงเป็น กำลังทำงาน

ถ้า SkyDrive.exe ไม่ได้กำลังทำงานอยู่ ให้ปฏิบัติดังนี้:

  1. ที่หน้าต่าง ตัวจัดการงาน ให้เลือกไฟล์จากด้านบนสุดของแถบเครื่องมือ

  2. เลือก New Run Task

  3. ที่ฟิลด์ เปิด ให้ป้อนข้อความดังต่อไป - %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe จากนั้นคลิกตกลง

OneDrive อาจจำเป็นต้องรับการตั้งค่าใหม่:

คุณควรระมัดระวังเมื่อใช้การตั้งค่าใหม่ OneDrive การตั้งค่าใหม่จะไม่ส่งผลต่อไฟล์ของคุณ แต่อาจซิงค์ข้อมูล OneDrive ทั้งหมดของคุณใหม่อีกครั้ง ซึ่งอาจใช้เวลาพอสมควรขึ้นอยู่กับขนาดข้อมูลของคุณ หากต้องการตรวจสอบว่าจำเป็นต้องปฏิบัติขั้นตอนนี้หรือไม่ ให้เปิดแอป OneDrive ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าไฟล์ของคุณซิงค์ครั้งสุดท้ายเมื่อใด หรือคุณสามารถตรวจไอคอนพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูสถานะของ OneDrive และดูว่าเป็นรุ่นใหม่ล่าสุดหรือไม่ หากตรวจสอบทั้งหมดแล้วและเกิดปัญหาขึ้น คุณสามารถตั้งค่า OneDrive ใหม่อีกครั้งด้วยการปฏิบัติดังต่อไปนี้:

  1. กดแป้น Windows + R เพื่อเปิด Run Window

  2. ที่ Run Window ให้ป้อนดังต่อไปนี้ – skydrive.exe /reset

  3. คลิก ตกลง

OneDrive มีอักขระที่ไม่อนุญาตหรือมีพาธที่ยาวเกินไป

มีอักขระบางตัวในไฟล์หรือโฟลเดอร์ OneDrive ที่เป็นอักขระที่ไม่อนุญาต ซึ่งถ้านำมาใช้งาน อาจส่งผลให้เกิดปัญหาการซิงค์ได้ หากเป็นกรณีนี้ คุณจะได้รับแจ้งข้อผิดพลาดบางประการ ดังนี้:

  • "ชื่อไฟล์นี้มีอักขระที่ไม่อนุญาตให้ใช้" โปรดเปลี่ยนชื่อไฟล์เพื่อไม่ให้ขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยช่องว่าง ลงท้ายด้วยจุด หรือขึ้นต้นด้วยจุดสองจุด"

  • "ชื่อโฟลเดอร์นี้มีอักขระที่ไม่อนุญาตให้ใช้" โปรดเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์เพื่อไม่ให้ขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยช่องว่าง ลงท้ายด้วยจุด หรือขึ้นต้นด้วยจุดสองจุด"

คุณอาจเห็น “!” สีเหลือง บนไอคอน OneDrive ของคุณบนพื้นที่การแจ้งเตือนที่มุมขวาล่างของพีซี

คุณต้องเปลี่ยนไม่ให้ชื่อไฟล์ขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยช่องว่าง ลงท้ายด้วยจุด หรือมีอักขระใดๆ เหล่านี้: / \ < > : * " ? | ไม่อนุญาตให้ใช้ชื่อเหล่านี้ในการตั้งชื่อไฟล์หรือโฟลเดอร์: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

พาธไฟล์ยาวเกินไป

ตัวอย่างพาธไฟล์ - C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2014\January\Holiday\NewYears\Family พาธไฟล์ทั้งหมด รวมชื่อไฟล์ ต้องมีอักขระไม่เกิน 255 ตัว ลดความยาวชื่อไฟล์ของคุณหรือชื่อโฟลเดอร์ย่อยใน OneDrive หรือเลือกโฟลเดอร์ย่อยที่ใกล้กับโฟลเดอร์ระดับบนสุดมากขึ้น เมื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว ให้เริ่มการซิงค์อีกครั้ง:

  1. ไปที่ File Explorer

  2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ OneDrive

  3. คลิก ซิงค์

OneDrive อาจถูกบล็อกโดยนโยบายกลุ่มหรือไฟร์วอลล์บริษัท

หากต้องการตรวจสอบกรณีดังกล่าว ให้เปิดแอป OneDrive แล้วตรวจดูว่ามีการแสดงข้อผิดพลาด “ผู้ดูแลเครือข่ายของคุณบล็อกการใช้งาน OneDrive” ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อปรึกษาผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

โปรแกรมของคุณเข้ากันไม่ได้กับ OneDrive

บางโปรแกรมอาจเข้ากันไม่ได้กับเทคโนโลยีไฟล์อัจฉริยะ OneDrive คุณสามารถใช้โหมดที่เข้ากันได้เพื่อแก้ไขส่วนนี้:

  1. เปิด File Explorer ไปที่แฟ้มปฏิบัติการสำหรับโปรแกรมของคุณ (เช่น iexplorer.exe)

  2. คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ

  3. คลิก แท็บความเข้ากันได้ และ check “เปิดใช้งานให้โปรแกรมนี้ทำงานร่วมกับไฟล์ OneDrive” จากนั้นคลิก ตกลง

หมายเหตุ

  • ถ้าคุณยังคงประสบปัญหากับแฟ้มที่ไม่สามารถซิงค์ได้ ให้เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้รายละเอียดและอาการหรือข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่คุณเห็นหลังจากที่เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา

ไปที่ OneDrive

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่