การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินใน Windows

ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน (บางครั้งก็เรียกว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีดำหรือข้อผิดพลาดรหัส STOP) สามารถเกิดขึ้นได้ถ้ามีปัญหาร้ายแรงที่ทำให้ Windows ปิดเครื่องหรือเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่โดยไม่คาดคิด คุณอาจเห็นข้อความที่ระบุว่า "Windows ถูกปิดการทำงานเพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ของคุณ"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจมีสาเหตุจากปัญหาทั้งด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ถ้าคุณเพิ่มฮาร์ดแวร์ใหม่ลงในพีซีของคุณก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน ให้ปิดเครื่องพีซี ถอดฮาร์ดแวร์นั้นออก แล้วลองเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ถ้าคุณมีปัญหาในการเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ คุณสามารถเริ่มการทำงาน (เริ่มต้นระบบ) ของพีซีได้ในเซฟโหมด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การตั้งค่าการเริ่มต้น Windows (ที่มีเซฟโหมด)

คุณสามารถลองใช้วิธีต่อไปนี้ได้เช่นกัน

  • รับการปรับปรุงล่าสุดทั้งหมดด้วย Windows Update

  • รับความช่วยเหลือจากแหล่งอื่นๆ

  • ลองคืนค่า Windows กลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้านี้

  • อ่าน การแก้ไขข้อผิดพลาดการหยุด (จอฟ้า) ใน Windows 7 เพื่อดูเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาที่อาจมีประโยชน์ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ Windows 7 อยู่ก็ตาม

การรับการปรับปรุงล่าสุด

ทำตามขั้นตอนสำหรับ Windows รุ่นของคุณ

ในระบบปฏิบัติการรุ่นที่เก่ากว่า Windows 8

  • คลิกปุ่ม 'เริ่ม' รูปภาพของปุ่ม 'เริ่ม' แล้วคลิก โปรแกรมทั้งหมด จากนั้นคลิก Windows Update

ใน Windows 8 และ Windows 8.1

  1. ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แตะ การตั้งค่า แล้วแตะ เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลง แล้วคลิก การตั้งค่า จากนั้นคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี)

  2. แตะหรือคลิก ปรับปรุงและกู้คืน แล้วแตะหรือคลิก Windows Update

  3. แตะหรือคลิก ตรวจสอบเดี๋ยวนี้ แล้วรอสักครู่ขณะที่ Windows ค้นหาการปรับปรุงล่าสุดสำหรับพีซีของคุณ

  4. ถ้า Windows พบการปรับปรุง ให้แตะหรือคลิก ติดตั้งการปรับปรุง ต้องการสิทธิระดับผู้ดูแล คุณอาจได้รับข้อความให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลหรือยืนยันตัวเลือกของคุณ

    อ่านและยอมรับเงื่อนไขการอนุญาตให้ใช้สิทธิ แล้วแตะหรือคลิก เสร็จสิ้น ถ้าการปรับปรุงนั้นกำหนดไว้ Windows Update จะบอกคุณว่าติดตั้งการปรับปรุงสำเร็จหรือไม่

การรับความช่วยเหลือจากแหล่งอื่นๆ

ถ้าข้อเสนอแนะในที่นี้แก้ไขปัญหาที่คุณพบไม่ได้ คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากการสนับสนุนของ Microsoft และชุมชนของ Microsoft การสนับสนุนของ Microsoft นำเสนอวิธีที่หลากหลายในการรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเกี่ยวกับ Windows รุ่นต่างๆ เพจชุมชนของ Microsoft ในฟอรั่ม Windows จะให้วิธีแก้ไขปัญหาที่ผู้อื่นพบ

ถ้าพีซีของคุณมาพร้อมกับ Windows ซึ่งติดตั้งไว้ล่วงหน้าแล้ว โปรดติดต่อผู้ผลิตพีซี

การคืนค่า Windows กลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้านี้

คุณสามารถคืนค่า Windows กลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้านี้ได้ ซึ่งเรียกว่าจุดคืนค่า 'การคืนค่าระบบ' ไม่ได้เปลี่ยนแปลงแฟ้มส่วนบุคคลของคุณ แต่อาจเอาแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ออก

ถ้าคุณมีปัญหาในการเริ่มการทำงาน (เริ่มต้นระบบ) ของพีซี คุณสามารถคืนค่า Windows ได้ใน Windows Recovery Environment สำหรับคำแนะนำ ให้ดูที่ การตั้งค่าการเริ่มต้น Windows (ที่มีเซฟโหมด)

ในระบบปฏิบัติการรุ่นที่เก่ากว่า Windows 8

  • เปิด 'แผงควบคุม' แล้วพิมพ์คำว่า การคืนค่าระบบ ลงในกล่องค้นหา ในผลลัพธ์ที่ส่งกลับมา ให้คลิก สร้างจุดคืนค่า แล้วคลิก การคืนค่าระบบ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น จากนั้นให้ทำตามคำแนะนำ

ใน Windows 8 และ Windows 8.1

  1. ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ ค้นหา
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ ย้ายตัวชี้เมาส์ลง แล้วคลิก ค้นหา)

  2. ใส่คำว่า แผงควบคุม ในกล่องค้นหา แล้วแตะหรือคลิก แผงควบคุม

  3. ใส่คำว่า การกู้คืน ในกล่องค้นหาของ 'แผงควบคุม' แล้วแตะหรือคลิก การกู้คืน

  4. แตะหรือคลิก เปิดการคืนค่าระบบ แล้วทำตามคำแนะนำ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่