ปัญหาเกี่ยวกับการลืมรหัสผ่านและการลงชื่อเข้าใช้อื่นๆ

ต่อจากนี้เป็นข้อมูลสำหรับนำคุณกลับไปสู่บัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็วเท่าที่เป็นไปได้

อันดับแรก ลองทำในสิ่งที่ง่ายที่สุด: ถ้าคุณจำรหัสผ่านของคุณได้แต่ว่าไม่สามารถใช้งานได้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม Caps Lock ถูกปิดไว้และตรวจสอบว่าอีเมลแอดเดรสของคุณสะกดได้อย่างถูกต้อง จากนั้นลองอีกครั้ง

ถ้ารหัสผ่านของคุณยังไม่สามารถใช้งาน นั่นแสดงว่าคุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

เมื่อต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

  1. คลิกที่ลิงก์นี้: รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

  2. เลือกเหตุผลว่าทำไมคุณจำเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ จากนั้นคลิก ถัดไป

  3. ป้อนอีเมลแอดเดรสที่คุณใช้ตอนที่คุณสร้างบัญชี Microsoft ของคุณ อีเมลนั้นอาจเป็นอีเมลแอดเดรสใดๆ หรืออีเมลที่มีโดเมน Microsoft ต่อท้าย เช่น hotmail.com หรือ outlook.com

  4. ป้อนอักขระที่คุณมองเห็นบนหน้าจอ (นี่เป็นการบอกให้เราทราบว่าคุณไม่ใช่หุ่นยนต์) จากนั้นคลิกที่ ถัดไป

  5. หากคุณเพิ่มข้อมูลความปลอดภัยลงในบัญชีของคุณ เราจะส่งรหัสแบบใช้ครั้งเดียวไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำรองที่คุณเคยให้เราไว้ หลังจากคุณป้อนรหัสดังกล่าวบนหน้าจอถัดไปแล้ว คุณจะสามารถสร้างรหัสผ่านใหม่ได้

ถ้ายังไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

แสดงทั้งหมด

ถ้าคุณไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัย

ถ้าคุณไม่มีหรือไม่สามารถรับข้อมูลความปลอดภัยของคุณ (หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสสำรองของคุณ) ให้คลิกที่ ฉันไม่ได้รับรหัส เมื่อมีพร้อมท์ให้ป้อนรหัสที่ส่วนของการลงชื่อเข้าใช้ หรือ ฉันไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้ เมื่อคุณกำลังรีเซ็ตรหัสผ่าน จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำ

คุณอาจถูกขอให้กรอกคำถามเพื่อความปลอดภัย คุณจะถูกขอข้อมูลอย่างเช่น บรรทัดชื่อเรื่องของอีเมลที่คุณเพิ่งส่งไปไม่นานมานี้จากบัญชีของคุณ วันเกิดของคุณ ข้อมูลของบัตรเครดิตและรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณทราบเพียงคนเดียวเท่านั้น คุณอาจต้องรอ 30 วันเพื่อรับการเข้าถึงบัญชีของคุณอย่างสมบูรณ์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลความปลอดภัยได้ที่นี่: ข้อมูลความปลอดภัยและรหัสความปลอดภัย

ถ้าโพรไฟล์ของคุณถูกบล็อกชั่วคราว

ถ้าคุณเห็นข้อความแจ้งว่าโพรไฟล์ของคุณถูกบล็อกชั่วคราว นั่นแสดงว่าเราอาจตรวจพบสแปมหรือการใช้งานด้วยข้อมูลเท็จของบัญชีของคุณ หรือเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่: โพรไฟล์ถูกบล็อกชั่วคราว

ถ้าคุณเปิดใช้การตรวจสอบสองชั้น

ถ้าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติมของการเปิดใช้การตรวจสอบสองชั้นแล้ว บางแอปและอุปกรณ์จะแจ้งให้คุณทราบว่ารหัสผ่านของคุณไม่ถูกต้อง เนื่องจากแอปหรืออุปกรณ์เหล่านั้นยังไม่ได้ถูกปรับปรุงให้แสดงหน้าจอพร้อมท์สำหรับการป้อนรหัสความปลอดภัยสำหรับคุณ คุณจำเป็นต้องใช้รหัสผ่านของแอปของคุณเพื่อเข้าระบบแทนการใช้รหัสผ่านปกติของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่: รหัสผ่านของแอปและการตรวจสอบสองขั้นตอน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ไปที่บัญชี