การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

  • โมเด็มเปิดอยู่

  • สายอีเทอร์เน็ตเสียบเข้ากับพอร์ตอีเทอร์เน็ตที่โมเด็มและที่คอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง ปลายแต่ละด้านของสายอีเทอร์เน็ตจะมีลักษณะดังนี้

    สายอีเทอร์เน็ต

  • สายโทรศัพท์เสียบเข้ากับโมเด็มและหัวต่อสายโทรศัพท์อย่างถูกต้อง

  • คุณไม่ได้กำลังใช้ตัวกรองสัญญาณ DSL ระหว่างหัวต่อโทรศัพท์กับโมเด็ม

• ตรวจสอบสัญญาณไฟบนโมเด็มของคุณ สัญญาณไฟบางครั้งจะสามารถระบุตำแหน่งของปัญหาได้ว่าเกิดจากการเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ต ไฟฟ้าที่ป้อนสู่โมเด็ม หรือการเชื่อมต่อสายเคเบิลหรือ DSL

• ความเสียหายของ Winsock อาจเป็นสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อได้ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เปิด 'การวิเคราะห์เครือข่าย'

  • เปิดการวินิจฉัยเครือข่ายโดยคลิกที่ไอคอนของเครือข่ายในพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วคลิก วินิจฉัยและซ่อมแซม

  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ วิธีการระบุและแก้ไขการเสียหายจาก Winsock2 บนเว็บไซต์ Microsoft

• สอบถามผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)เพื่อตรวจสอบว่า

  • เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

  • คุณมีบัญชีผู้ใช้ของ ISP และสามารถเข้าถึงบริการของ ISP

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียกเลขหมายที่ถูกต้อง ซึ่งรวมถึงหมายเลขที่ใช้ในการเรียกที่จำเป็น (เช่น 9) และเลขหมายนั้นว่างอยู่

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวต่อสายโทรศัพท์ใช้งานได้ เมื่อต้องการทดสอบ ให้เสียบหัวต่อเข้ากับโทรศัพท์ที่ใช้งานได้และดูว่ามีเสียงสัญญาณการเรียกเลขหมายหรือไม่

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายโทรศัพท์เสียบเข้ากับหัวต่อ "สายสัญญาณ" ที่โมเด็มของคุณ ไม่ใช่หัวต่อสาย "โทรศัพท์"

• ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ไม่ได้ชำรุดด้วยการเสียบโทรศัพท์ที่ใช้งานได้เข้ากับหัวต่อสาย "โทรศัพท์" ของโมเด็มของคุณ ถ้ามีเสียงสัญญาณการเรียกเลขหมาย แสดงว่าสายโทรศัพท์ไม่มีปัญหา

• ถ้าคุณตั้งค่าการรับสายเรียกซ้อนไว้ ให้ลองปิดใช้งาน แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

• ISP ของคุณอาจยกเลิกการเชื่อมต่อของคุณถ้าคุณไม่ได้โต้ตอบกับเว็บไซต์เลยในช่วงเวลาสักพักหนึ่ง ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

• ถ้ามีใครบางคนยกหูโทรศัพท์ในขณะที่คุณกำลังออนไลน์อยู่ อาจมีการยกเลิกการเชื่อมต่อของคุณโดยอัตโนมัติ ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

• โมเด็มแบบเรียกผ่านสายโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะทำงานเฉพาะกับสายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกเท่านั้น ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งสายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกแล้ว หรือในกรณีที่คุณได้ติดตั้งสายโทรศัพท์แบบดิจิทัล ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีดิจิทัลโมเด็มหรือไม่

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเด็มของคุณทำงานอย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบข้อมูลที่มาพร้อมกับโมเด็มของคุณ หรือตรวจสอบจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตโมเด็ม

• ติดต่อบริษัทที่ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบคุณภาพของสายสัญญาณ

• ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายสองเครือข่าย ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายต้องเลือกการเชื่อมต่อที่จะใช้สำหรับการรับส่งข้อมูลบนเครือข่าย ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายจะเลือกการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุด ถ้าการเชื่อมต่อ A มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแต่มีประสิทธิภาพการทำงานช้า ขณะที่การเชื่อมต่อ B ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแต่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายท้องถิ่นที่มีประสิทธิภาพดีกว่า ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายจะกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายผ่านการเชื่อมต่อ B ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถดูเว็บไซต์ได้ ดังนั้น ไอคอนระบบเครือข่ายและไดอะแกรมเครือข่ายใน 'ศูนย์เครือข่ายและการใช้ร่วมกัน' จะรายงานว่าคุณมีเฉพาะการเชื่อมต่อท้องถิ่นเท่านั้น (ไม่มีอินเทอร์เน็ต) ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ เมื่อต้องการบังคับให้คอมพิวเตอร์ของคุณใช้การเชื่อมต่อ A ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อ B แล้วลองอีกครั้ง

สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการของปัญหานี้มีดังนี้

• เบราว์เซอร์ของคุณอาจกำลังพยายามเชื่อมต่อผ่านพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ลองเชื่อมต่อโดยปิดพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การเปลี่ยนการตั้งค่าพร็อกซีใน Internet Explorer

• การตั้งค่าการเชื่อมต่อเบราว์เซอร์ของคุณอาจไม่ถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การตั้งค่าการเชื่อมต่อ Internet Explorer: การเชื่อมโยงที่แนะนำ

• เราเตอร์ของคุณอาจกำลังพยายามร้องขอพร็อกซี DNS แต่ล้มเหลว ให้ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการปิดใช้งานพร็อกซี DNS ในคำแนะนำที่ให้มาพร้อมกับเราเตอร์ของคุณ

มีปัจจัยหลายอย่างที่อาจส่งผลกระทบต่อความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ เหตุใดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของฉันจึงช้า

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พิมพ์ชื่อเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) อย่างถูกต้องตามที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

• คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เพื่อให้การเชื่อมต่อ VPN ทำงานได้

• ถ้าโมเด็มของคุณเป็นแบบใช้ภายนอก ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเด็มเปิดอยู่

• ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อที่เหมาะสมและมีสิทธิโดเมนบน Remote Access Server

• กรณีนี้อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับใบรับรอง ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

• การเชื่อมต่อ VPN จะไม่ทำงานกับ Winsock พร็อกซีไคลเอ็นต์ ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เปิดใช้งาน Winsock พร็อกซีไคลเอ็นต์

• ถ้าคุณทราบที่อยู่ IP (ตัวอย่างเช่น: 131.107.10.25) ของเว็บไซต์ ให้พิมพ์ที่อยู่นั้นในแถบที่อยู่ของเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วกด ENTER ถ้าใช้งานได้ แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการจำแนก Domain Name System (DNS) ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

• ถ้าคุณมีซอฟต์แวร์พิเศษที่กำหนดหรือติดตั้งโดยที่ทำงานของคุณ ซอฟต์แวร์พิเศษนี้อาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาก็ได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

• ถ้าคุณทราบที่อยู่ IP (ตัวอย่างเช่น: 131.107.10.25) ของเซิร์ฟเวอร์ VPN ให้พิมพ์ที่อยู่นั้นสำหรับการเชื่อมต่อ VPN แล้วกด ENTER ถ้าใช้งานได้ แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการจำแนก DNS ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

• อาจมีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

กรณีเช่นนี้อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อการเข้ารหัสลับที่คอมพิวเตอร์ของคุณใช้ไม่ตรงกับการเข้ารหัสลับที่เซิร์ฟเวอร์ VPN ใช้ เมื่อต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้ารหัสลับเพื่อให้คอมพิวเตอร์ของคุณใช้การตั้งค่าที่แนะนำคือ 3DES ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้