บทช่วยสอนนี้ได้รับการออกแบบเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์โดยทั่วไปใน Windows รวมถึงข้อผิดพลาดในการพิมพ์ ข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวงานพิมพ์ และปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้คุณพิมพ์งานไม่ได้ บทช่วยสอนนี้จะไม่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมโดยเฉพาะ ปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์อาจมีสาเหตุมาจากการเสียบสายไม่ถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเสียหาย โปรแกรมควบคุมเข้ากันไม่ได้ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ การปรับปรุงหายไป และปัญหาที่เกิดกับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ปัญหาการพิมพ์หลายๆ ครั้งเกิดจากการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการเสียบสายในตำแหน่งที่ถูกต้องและการตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่

ตรวจสอบว่ามีการเสียบสายอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่อสายไฟของเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าแล้ว และการต่อสายจากเครื่องพิมพ์ไปยังพีซีถูกต้อง

พอร์ตและสายเคเบิล USB ทั่วไป

ตัวแก้ไขปัญหาเป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาบางอย่างให้คุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวแก้ไขปัญหาการพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องพิมพ์ การเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ และข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวการพิมพ์ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บงานพิมพ์ไว้ชั่วคราวบนฮาร์ดดิสก์ของพีซี

เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างพีซีของคุณและเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่น Windows จากรุ่นหนึ่งเป็นอีกรุ่นหนึ่ง อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันมีไว้สำหรับใช้กับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้

หมายเหตุ

• Windows RT เข้ากันได้กับเครื่องพิมพ์ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับ Windows RT เท่านั้น เครื่องพิมพ์เหล่านี้จะแสดงโลโก้ 'ออกแบบสำหรับ Windows RT'

คุณสามารถค้นหาและติดตั้งโปรแกรมควบคุมได้สามวิธีด้วยกันดังนี้

• ใช้ Windows Update คุณอาจจำเป็นต้องตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการปรับปรุงที่แนะนำโดยอัตโนมัติ

• ติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าเครื่องพิมพ์คุณมาพร้อมกับแผ่นดิสก์ แผ่นดิสก์นั้นอาจมีซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมให้กับเครื่องพิมพ์ของคุณ

• ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต ให้ลองวิธีนี้ถ้า Windows Update ไม่พบโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ และเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้ให้ซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมมาด้วย

หมายเหตุ

• ใน Windows RT คุณสามารถปรับปรุงโปรแกรมควบคุมผ่านทาง Windows Update เท่านั้น นอกจากนี้ Windows Update ยังจะติดตั้งการปรับปรุงที่สำคัญและที่แนะนำให้โดยอัตโนมัติเมื่อการปรับปรุงนั้นพร้อมใช้งาน แต่คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการปรับปรุงอื่นๆ เองได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ที่เข้ากันได้กับ Windows 8 ให้ไปที่ Windows 8 Compatibility Center

บทช่วยสอนนี้ได้รับการออกแบบเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์โดยทั่วไปใน Windows รวมถึงข้อผิดพลาดในการพิมพ์ ข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวงานพิมพ์ และปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้คุณพิมพ์งานไม่ได้ บทช่วยสอนนี้จะไม่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมโดยเฉพาะ ปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์อาจมีสาเหตุมาจากการเสียบสายไม่ถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเสียหาย โปรแกรมควบคุมเข้ากันไม่ได้ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ การปรับปรุงหายไป และปัญหาที่เกิดกับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ปัญหาการพิมพ์หลายๆ ครั้งเกิดจากการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการเสียบสายในตำแหน่งที่ถูกต้องและการตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่

ตรวจสอบว่ามีการเสียบสายอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่อสายไฟของเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าแล้ว และการต่อสายจากเครื่องพิมพ์ไปยังพีซีถูกต้อง

พอร์ตและสายเคเบิล USB ทั่วไป

ตัวแก้ไขปัญหาเป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาบางอย่างให้คุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวแก้ไขปัญหาการพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องพิมพ์ การเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ และข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวการพิมพ์ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บงานพิมพ์ไว้ชั่วคราวบนฮาร์ดดิสก์ของพีซี

เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่นเป็น Windows 7 จากรุ่นอื่นๆ อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันใช้สำหรับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้

คุณสามารถค้นหาและติดตั้งโปรแกรมควบคุมได้สามวิธีด้วยกันดังนี้

• ใช้ Windows Update คุณอาจจำเป็นต้องตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการปรับปรุงที่แนะนำโดยอัตโนมัติ

• ติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าเครื่องพิมพ์คุณมาพร้อมกับแผ่นดิสก์ แผ่นดิสก์นั้นอาจมีซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมให้กับเครื่องพิมพ์ของคุณ

• ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต ให้ลองวิธีนี้ถ้า Windows Update ไม่พบโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ และเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้ให้ซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมมาด้วย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ที่เข้ากันได้กับ Windows 7 ให้ไปที่ ศูนย์ความเข้ากันได้ของ Windows 7

แสดงทั้งหมด

เมื่อต้องการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมโดยใช้ Windows Update

1. เปิด Windows Update ด้วยการคลิกปุ่ม เริ่ม ในกล่องค้นหา ให้พิมพ์คำว่า Update จากนั้นในรายการผลลัพธ์ ให้คลิก Windows Update

2. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก ตรวจหาการปรับปรุง

   ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้คลิกที่การเชื่อมโยงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงแต่ละรายการ Windows Update จะแจ้งให้คุณทราบว่าการปรับปรุงนั้นเป็นการปรับปรุงที่สำคัญ ที่แนะนำ หรือเลือกได้ว่าจะติดตั้งหรือไม่ การปรับปรุงแต่ละชนิดอาจรวมโปรแกรมควบคุมไว้ด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ทำความเข้าใจกับการปรับปรุงอัตโนมัติของ Windows

3. บนหน้า เลือกการปรับปรุงที่คุณต้องการติดตั้ง ให้ค้นหาการปรับปรุงสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ เลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับโปรแกรมควบคุมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วคลิก ตกลง

   แต่อาจไม่มีการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเลยก็ได้

4. บนหน้า Windows Update คลิก ติดตั้งการปรับปรุง  ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว

   Windows Update จะแจ้งให้คุณทราบว่าการปรับปรุงติดตั้งเสร็จสมบูรณ์หรือไม่

   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมสำหรับ Windows ให้ดูที่ การรับโปรแกรมควบคุมและการปรับปรุงที่แนะนำสำหรับฮาร์ดแวร์ของคุณโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ

• การปรับปรุงบางประเภทกำหนดให้คุณต้องเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

เมื่อต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตัวคุณเอง

ถ้า Windows ไม่สามารถหาโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ และซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมไม่ได้มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ บ่อยครั้งที่การปรับปรุงโปรแกรมควบคุมมีอยู่ในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ของผู้ผลิต

เมื่อต้องการค้นหาโปรแกรมควบคุม ให้ค้นหาชื่อผู้ผลิตและชื่อรุ่นหรือหมายเลขของเครื่องพิมพ์ แล้วไปที่เว็บไซต์ ข้อมูลที่ติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เมื่อคุณพบผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณแล้ว ให้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาและดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ถ้าคุณพบโปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำการติดตั้งบนเว็บไซต์ โปรแกรมควบคุมส่วนใหญ่เป็นแบบติดตั้งตัวเอง โดยหลังจากที่คุณดาวน์โหลดมาแล้ว เพียงคลิกสองครั้งที่แฟ้มเพื่อเริ่มการติดตั้ง จากนั้นโปรแกรมควบคุมจะติดตั้งตัวเองลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เครื่องพิมพ์บางชนิดมีโปรแกรมควบคุมที่คุณจำเป็นต้องติดตั้งด้วยตัวคุณเอง ถ้าคุณดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ไม่ได้เป็นแบบติดตั้งตัวเอง ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้

คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้

1. เปิด 'ตัวจัดการอุปกรณ์'‌ ด้วยการคลิกปุ่ม เริ่ม คลิก แผงควบคุม คลิก ระบบและความปลอดภัย จากนั้น ภายใต้ ระบบ คลิก ตัวจัดการอุปกรณ์  ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว ‌

2. ในรายการประเภทของฮาร์ดแวร์ ให้ค้นหาเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วคลิกสองครั้งที่ชื่อเครื่องพิมพ์

3. คลิกแท็บ โปรแกรมควบคุม คลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แล้วทำตามคำแนะนำ  ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว

   สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ใน Windows 7 ให้ดูที่ การค้นหาและการติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์สำหรับ Windows 7

บทช่วยสอนนี้ได้รับการออกแบบเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์โดยทั่วไปใน Windows รวมถึงข้อผิดพลาดในการพิมพ์ ข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวงานพิมพ์ และปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้คุณพิมพ์งานไม่ได้ บทช่วยสอนนี้จะไม่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมโดยเฉพาะ ปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์อาจมีสาเหตุมาจากการเสียบสายไม่ถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเสียหาย โปรแกรมควบคุมเข้ากันไม่ได้ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ การปรับปรุงหายไป และปัญหาที่เกิดกับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ปัญหาการพิมพ์หลายๆ ครั้งเกิดจากการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการเสียบสายในตำแหน่งที่ถูกต้องและการตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่

ตรวจสอบว่ามีการเสียบสายอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่อสายไฟของเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าแล้ว และการต่อสายจากเครื่องพิมพ์ไปยังพีซีถูกต้อง

พอร์ตและสายเคเบิล USB ทั่วไป

ตัวแก้ไขปัญหาเป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาบางอย่างให้คุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวแก้ไขปัญหาการพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องพิมพ์ การเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ และข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวการพิมพ์ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บงานพิมพ์ไว้ชั่วคราวบนฮาร์ดดิสก์ของพีซี

เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่น Windows จากรุ่นหนึ่งเป็นอีกรุ่นหนึ่ง อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันใช้สำหรับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้

คุณสามารถค้นหาและติดตั้งโปรแกรมควบคุมได้สามวิธีด้วยกันดังนี้

• ใช้ Windows Update คุณอาจจำเป็นต้องตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการปรับปรุงที่แนะนำโดยอัตโนมัติ

• ติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าเครื่องพิมพ์คุณมาพร้อมกับแผ่นดิสก์ แผ่นดิสก์นั้นอาจมีซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมให้กับเครื่องพิมพ์ของคุณ

• ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต ให้ลองวิธีนี้ถ้า Windows Update ไม่พบโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ และเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้ให้ซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมมาด้วย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

แสดงทั้งหมด

เมื่อต้องการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมโดยใช้ Windows Update

1. เปิด Windows Update ด้วยการคลิกปุ่ม เริ่ม แล้วคลิก โปรแกรมทั้งหมด จากนั้นคลิก Windows Update ‌  ถ้าคุณได้รับการเตือนให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลหรือการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือทำการยืนยัน

2. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก ตรวจหาโปรแกรมปรับปรุง

3. เมื่อต้องการดูว่ามีโปรแกรมควบคุมที่มีการปรับปรุงหรือไม่ ให้คลิก ดูการปรับปรุงที่มี Windows Update จะแสดงรายการโปรแกรมควบคุมที่มีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

4. ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้คลิกโปรแกรมควบคุมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วคลิก ติดตั้ง  ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว

หมายเหตุ

• การปรับปรุงบางประเภทกำหนดให้คุณต้องเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

เมื่อต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตัวคุณเอง

ถ้า Windows ไม่สามารถหาโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ และซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมไม่ได้มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ บ่อยครั้งที่การปรับปรุงโปรแกรมควบคุมมีอยู่ในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ของผู้ผลิต

เมื่อต้องการค้นหาโปรแกรมควบคุม ให้ค้นหาชื่อผู้ผลิตและชื่อรุ่นหรือหมายเลขของเครื่องพิมพ์ แล้วไปที่เว็บไซต์ ข้อมูลที่ติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เมื่อคุณพบผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณแล้ว ให้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาและดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ถ้าคุณพบโปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำการติดตั้งบนเว็บไซต์ โปรแกรมควบคุมส่วนใหญ่เป็นแบบติดตั้งตัวเอง โดยหลังจากที่คุณดาวน์โหลดมาแล้ว เพียงคลิกสองครั้งที่แฟ้มเพื่อเริ่มการติดตั้ง จากนั้นโปรแกรมควบคุมจะติดตั้งตัวเองลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เครื่องพิมพ์บางชนิดมีโปรแกรมควบคุมที่คุณจำเป็นต้องติดตั้งด้วยตัวคุณเอง ถ้าคุณดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ไม่ได้เป็นแบบติดตั้งตัวเอง ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้

คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้

1. เปิด 'ตัวจัดการอุปกรณ์' ด้วยการคลิกปุ่ม เริ่ม คลิก แผงควบคุม คลิก ระบบและการบำรุงรักษา แล้วคลิก ตัวจัดการอุปกรณ์‌  ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว

2. ใน 'ตัวจัดการอุปกรณ์' ให้ค้นหาเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วคลิกสองครั้งที่ชื่อเครื่องพิมพ์

3. คลิกแท็บ โปรแกรมควบคุม คลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แล้วทำตามคำแนะนำ

บทช่วยสอนนี้ได้รับการออกแบบเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์โดยทั่วไปใน Windows รวมถึงข้อผิดพลาดในการพิมพ์ ข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวงานพิมพ์ และปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้คุณพิมพ์งานไม่ได้ บทช่วยสอนนี้จะไม่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมโดยเฉพาะ ปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์อาจมีสาเหตุมาจากการเสียบสายไม่ถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเสียหาย โปรแกรมควบคุมเข้ากันไม่ได้ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ การปรับปรุงหายไป และปัญหาที่เกิดกับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ปัญหาการพิมพ์หลายๆ ครั้งเกิดจากการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการเสียบสายในตำแหน่งที่ถูกต้องและการตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่

ตรวจสอบว่ามีการเสียบสายอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่อสายไฟของเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าแล้ว และการต่อสายจากเครื่องพิมพ์ไปยังพีซีถูกต้อง

พอร์ตและสายเคเบิล USB ทั่วไป

ตัวแก้ไขปัญหาเป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาบางอย่างให้คุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวแก้ไขปัญหาการพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องพิมพ์ การเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ และข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวการพิมพ์ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บงานพิมพ์ไว้ชั่วคราวบนฮาร์ดดิสก์ของพีซี

เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่น Windows จากรุ่นหนึ่งเป็นอีกรุ่นหนึ่ง อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันใช้สำหรับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้

คุณสามารถค้นหาและติดตั้งโปรแกรมควบคุมได้สามวิธีด้วยกันดังนี้

• ใช้ Windows Update คุณอาจจำเป็นต้องตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการปรับปรุงที่แนะนำโดยอัตโนมัติ

• ติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าเครื่องพิมพ์คุณมาพร้อมกับแผ่นดิสก์ แผ่นดิสก์นั้นอาจมีซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมให้กับเครื่องพิมพ์ของคุณ

• ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต ให้ลองวิธีนี้ถ้า Windows Update ไม่พบโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ และเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้ให้ซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมมาด้วย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

แสดงทั้งหมด

เมื่อต้องการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมโดยใช้ Windows Update

1. ไปที่เว็บไซต์ Windows Update

2. คลิก กำหนดเอง แล้วรอสักครู่ขณะที่ Windows ค้นหาการปรับปรุงล่าสุดสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ

3. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก ฮาร์ดแวร์ แล้วคลิก ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วเลือกการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมฮาร์ดแวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ

4. คลิก ตรวจทานและติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง แล้วคลิก ติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง

   ในเวลานี้ คุณควรติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงที่มีลำดับความสำคัญสูงอีกด้วย

หมายเหตุ

• การปรับปรุงบางประเภทกำหนดให้คุณต้องเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

เมื่อต้องการดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตัวคุณเอง

ถ้า Windows ไม่สามารถหาโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ และซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมไม่ได้มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ บ่อยครั้งที่การปรับปรุงโปรแกรมควบคุมมีอยู่ในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ของผู้ผลิต

เมื่อต้องการค้นหาโปรแกรมควบคุม ให้ค้นหาชื่อผู้ผลิตและชื่อรุ่นหรือหมายเลขของเครื่องพิมพ์ แล้วไปที่เว็บไซต์ ข้อมูลที่ติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เมื่อคุณพบผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณแล้ว ให้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาและดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ถ้าคุณพบโปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำการติดตั้งบนเว็บไซต์ โปรแกรมควบคุมส่วนใหญ่เป็นแบบติดตั้งตัวเอง โดยหลังจากที่คุณดาวน์โหลดมาแล้ว เพียงคลิกสองครั้งที่แฟ้มเพื่อเริ่มการติดตั้ง จากนั้นโปรแกรมควบคุมจะติดตั้งตัวเองลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เครื่องพิมพ์บางชนิดมีโปรแกรมควบคุมที่คุณจำเป็นต้องติดตั้งด้วยตัวคุณเอง ถ้าคุณดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ไม่ได้เป็นแบบติดตั้งตัวเอง ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้

คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้

1. คลิก เริ่ม แล้วคลิก เครื่องพิมพ์และโทรสาร

2. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วคลิก คุณสมบัติ

3. คลิกแท็บ ขั้นสูง แล้วคลิก สร้างโปรแกรมควบคุม

4. คลิก ถัดไป แล้วเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • คลิกผู้ผลิตเครื่องพิมพ์และรุ่นเครื่องพิมพ์ที่เหมาะสมถ้ามีโปรแกรมควบคุมปรากฏอยู่ในรายการ

   • คลิก มีดิสก์ ถ้าโปรแกรมควบคุมไม่ปรากฏอยู่ในรายการหรือถ้าคุณได้รับดิสก์ที่มีโปรแกรมควบคุมใหม่หรือได้รับการปรับปรุงจากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ พิมพ์เส้นทางไปยังตำแหน่งของโปรแกรมควบคุมหรือคลิก เรียกดู เพื่อค้นหาโปรแกรมควบคุม แล้วคลิก ตกลง

5. คลิก ถัดไป แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อให้การติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์เสร็จสมบูรณ์