Yardım alma

Windows Yardım ve Destek, Windows'un yerleşik yardım sistemidir. Genel sorulara hızlı yanıtların alınabileceği, sorun giderme önerileri ve nasıl yapılacağına dair yönergelerin bulunduğu bir yerdir. Ancak, Windows'un bir parçası olmayan bir program'la ilgili size yardımcı olamayacağını unutmayın. Onun için, programın Yardımına başvurun (aşağıdaki "Bir programla ilgili yardım alma" konusuna bakın).

Windows Yardım ve Destek'i açmak için Başlat düğmesini tıklatın ve ardından Yardım ve Destek'i tıklatın.

Yardımda arama

Yardım almanın en hızlı yolu, arama kutusuna bir veya iki sözcük yazmaktır. Örneğin, kablosuz ağla ilgili bilgi almak için, kablosuz ağ yazın ve ardından ENTER tuşuna basın. En kullanışlı sonuçlar en üstte olacak şekilde bir sonuç listesi gösterilir. Konuyu okumak için sonuçlardan birini tıklatın.

Windows Yardım Destek'te arama kutusu

Internet'e bağlıysanız, aramalarınız Windows Çevrimiçi yardım web sitesinden yeni Yardım konularını ve varolan konuların en son sürümlerini içerebilir. Bu güncelleştirmelerin nasıl alınacağını öğrenmek için, bkz. En son Yardım içeriğini alma.

Yardım'a Göz Atma

Yardım konularına konuya göre göz atabilirsiniz. Yardıma Gözat düğmesini ve ardından gösterilen konu başlıkları listesinden bir öğeyi tıklatın. Konu başlıkları, Yardım konularını veya başka konu başlıklarını içerebilir. Yardım konusunu açmak için tıklatın veya konu listesinde daha fazla araştırma yapmak için başka bir başlığı tıklatın.

Yardım konularına konuya göre göz atma

Hemen her program kendi yerleşik Yardım sistemiyle gelir.

Bir programın Yardım sistemini açmak için:

Programa özel yardıma ek olarak, bazı iletişim kutuları ve pencereler işlevleriyle ilgili Yardım konularına bağlantılar içerir. Daire veya kare içinde bir soru işareti ya da renkli ve altı çizili bir metin bağlantısı görürseniz, Yardım konusunu açmak için tıklatın.

İletişim kutuları ve pencerelerdeki Yardım bağlantıları

Yardım bilgileriyle yanıtlanamayan bir sorunuz varsa, diğer Windows kullanıcılarından yardım almayı deneyebilirsiniz.

Haber grubuna ileti postalama

Haber Grupları , kişilerin çeşitli konularla ilgili sohbet ettikleri Internet tartışma gruplarıdır. Katılım ücretsiz olup, dünyanın her yerinden kişiler katılabilir.

Diğer Windows Vista kullanıcılarından yardım almak için, Windows Vista Newsgroups (Haber Grupları) web sitesini ziyaret edin. Orada, başka birinin sorununuzla ilgili zaten konuşup konuşmadığına bakmak için haber gruplarını arayın. Yoksa, haber gruplarından birine ileti postalayın. Büyük olasılıkla (ancak garanti edilemez) bir ya da iki gün içinde diğer kullanıcılardan bir yanıt alırsınız.

Ayrıca, haber grupları sorularını web'i kullanmadan doğrudan Windows Mail ile de okuyabilir ve gönderebilirsiniz. Bkz. Haber grubu iletilerini okuma ve Haber grubuna ileti postalama.

Not

Windows Vista Haber Grupları web sitesine soru göndermek için bir Windows Live ID'niz (daha önce Microsoft .NET Passport deniyordu) olması gerekir (Windows Mail'de bu gereksinim yoktur). Windows Live ID'niz yoksa, ilk defa bir soru göndermeye çalıştığınızda bir tane oluşturmanız istenir. Haber gruplarını aramak veya okumak için Windows Live ID'niz olması gerekmez.

Web çok miktarda bilgi içerdiğinden, sorunuzun yanıtının milyarlarca web sayfalarından bir yerlerde bulunma şansı çok yüksektir. Web genel araması, araştırmanıza başlamak için iyi bir yerdir. Daha fazla bilgi için, Internet'te araştırma yapma'daki "Web'de arama" konusuna bakın.

Genel aramayı kullanarak aradığınızı bulamazsanız, Windows veya bilgisayar sorunlarına odaklanan web sitelerini aramayı dikkate alın. Bakılabilecek dört iyi yer şunlardır:

• Windows çevrimiçi yardım. Bu web sitesi, Windows'un bu sürümündeki tüm Yardım konularının çevrimiçi sürümünü, eğitim videolarını, ayrıntılı sütunları ve diğer kullanışlı bilgileri sağlar. (Windows Çevrimiçi Yardım'ı ziyaret edin.)

• Microsoft Yardım ve Destek. Genel sorunların çözümlerini, nasıl yapılır konularını, sorun giderme adımlarını ve en son karşıdan yüklemeleri bulun. (Microsoft Yardım ve Destek web sitesini ziyaret edin.)

• Microsoft Bilgi Bankası. Belirli sorunlar ve bilgisayar hatalarının ayrıntılı çözümleri bulunan büyük makale veritabanında arama yapın. (Microsoft Bilgi Bankası web sitesini ziyaret edin.)

• Microsoft TechNet. Bu sitede, bilgi teknolojisi uzmanları için kaynaklar ve teknik içerik bulunur. (Microsoft TechNet web sitesini ziyaret edin.)

Bunların hepsi başarısız olursa, işi bilgisayar sorunlarını çözmek olan bir teknik destek uzmanından yardım alabilirsiniz. Destek uzmanına genelde telefonla, e‑postayla ve çevrimiçi sohbet ile başvurabilirsiniz.

Kime başvuracağınız, Windows'u nasıl temin ettiğinize bağlıdır. Yeni bilgisayar aldıysanız ve Windows zaten yüklüyse, bilgisayar üreticiniz destek sağlar. Windows'u ayrı olarak satın aldıysanız, Microsoft destek sağlar. Destek, satın alma şartlarınıza ve daha önceden destek istekleri gönderip göndermediğinize bağlı olarak ücretli veya ücretsiz olabilir.

Telefon numaraları dahil, bilgisayarınıza uygulanan müşteri desteği seçenekleri için, Windows Yardım ve Destek penceresinin en üstünde bulunan Sor düğmesini tıklatın.