Ağa bağlandığınızda işin içine pek çok değişken katılır: kablolar, ağ bağdaştırıcıları, sürücüler ve yönlendiriciler. Bu nedenle ağ bağlantısı sorunlarını gidermek zorlayıcı olabilir. Bu makale kablolu (Ethernet) ve kablosuz (Wi‑Fi) ağ bağlantılarındaki sorunları bulmanıza ve gidermenize yardımcı olabilir. Bazı yaygın sorunlar şunlardır:

  • Kablosuz ağ bağdaştırıcısı anahtarının kapatılması

  • Uçak modunun açık olması

  • Bağlantısı kesilmiş veya düzgün bağlanmamış kablolar

  • Hatalı WEP, WPA veya WPA2 güvenlik anahtarları veya parolaları

  • Eşleşmeyen kablosuz standartları

  • Eksik güncellemeler

  • Hatalı ağ bağlantısı ayarları

  • Hasarlı veya uyumsuz sürücüler

  • Donanım veya yazılım sorunları

Sorunu çözmek için bu bölümlerdeki adımları izleyin ve her bir bölümden sonra bağlanmayı deneyin. Sorun yeniden oluşursa, bir sonraki bölüme geçin.

Otomatik sorun giderici kullanma

Otomatik sorun giderici bazı genel ağ sorunlarını bulup otomatik olarak giderebilir. Önce Ağ sorun gidericisini çalıştırın, sonra sorunun giderilip giderilmediğini görmek için ağınızı veya İnternet bağlantınızı sınayın. Sorunu düzeltmezse diğer otomatik sorun gidericileri deneyin.

Tümünü göster

Ağ sorun gidericisini açmak için

  • Ağ sorun gidericisini açmak için ekranın sağ kenarından içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun (fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisi aşağı doğru indirin ve Ara'ya tıklayın), arama kutusuna Tanımla ve onar girin ve sonra da Ağ sorunlarını tanımla ve onar'a dokunun veya tıklayın.

İnternet Bağlantıları sorun gidericisini açmak için

  • İnternet Bağlantıları sorun gidericisini açmak için ekranın sağ kenarından içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun (fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisi aşağı doğru indirin ve Ara'ya tıklayın), arama kutusuna sorun giderme girin ve sonra da Sorun Giderme'ye dokunun veya tıklayın. Ağ ve İnternet'e ve sonra İnternet Bağlantıları'na dokunun veya tıklayın.

Ağ Bağdaştırıcısı sorun gidericisini açmak için

  • Ağ Bağdaştırıcısı sorun gidericisini açmak için ekranın sağ kenarından içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun (fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisi aşağı doğru indirin ve Ara'ya tıklayın), arama kutusuna sorun giderme girin ve sonra da Sorun Giderme'ye dokunun veya tıklayın. Ağ ve İnternet'e dokunun veya tıklayın, Ağ Bağdaştırıcısı'na dokunun veya tıklayın ve ekranınızdaki yönergeleri izleyin.

Ağ bağdaştırıcıları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Ağ bağdaştırıcısı sorunlarını nasıl çözerim?

Önerilen çözümleri inceleme

Sorun gidericisini çalıştırmak sorunu çözmediyse, aşağıdaki tabloda sorunu ve ilgili çözümü arayın.

Sorun
Olası çözümler

Ev ağıma bağlanamıyorum.

Ağ sorun gidericisini çalıştırmak yardımcı olmadıysa, denetlenecek başka şeyler vardır:

  • Yönlendiricinin ve modemin açık olduğundan emin olun.

  • Kablolu bağlantı kullanıyorsanız, ağ (Ethernet) kablosunun bilgisayarınızdaki ağ bağdaştırıcısına takılı olduğundan emin olun. Ağ kablosunun uçları aşağıdaki gibi görünür:

    Ağ (Ethernet) kablosu
    Ağ (Ethernet) kablosu
  • Kablolu bağlantı kullanıyorsanız, ağ kablosunun sağlam olduğundan emin olun. Bunu, doğru çalıştığını bildiğiniz başka bir kablo kullanarak sınayabilirsiniz.

  • Kablonun yönlendiricide doğru bağlantı noktasına bağlandığından emin olun. Kablo "üst bağlantı", "İnternet" veya "WAN" bağlantı noktasına bağlanmamalıdır. Buna ek olarak, bazı yönlendiriciler yukarı bağlantı, İnternet veya WAN bağlantı noktasının yanındaki bağlantı noktasını kapatır; bu nedenle başka bir bağlantı noktası kullanmayı deneyin.

  • Bilgisayarınızda kablosuz ağ bağdaştırıcısı varsa, Windows yakınlardaki kablosuz ağları otomatik olarak bulur. Windows tarafından algılanan kablosuz ağların listesini görmek için şu adımları izleyin:

    • Bir ağa bağlanmak için ekranın sağ tarafından içeri çekin, Ayarlar öğesine dokunun (ya da fare kullanıyorsanız ekranın sağ alt köşeye giderek fare işaretçisini yukarı çıkarın ve ardından Ayarlar'a tıklayın) ve ardından ağ simgesine dokunun veya tıklayın (Kablosuz ağ simgesi veya Kablolu ağ simgesi). Bağlanmak istediğiniz ağa ve ardından Bağlan'a dokunun veya tıklayın.

    Windows bilgisayarınızın kapsama alanında olduğunu düşündüğünüz bir ağı algılamıyorsa, bkz. Kablosuz ağı neden bulamıyorum?

  • Yönlendiricinizin ve bilgisayarınızdaki kablosuz ağ bağdaştırıcısının birlikte çalışabildiğinden emin olun. Çalışması için bilgisayarınızdaki ağ bağdaştırıcısının yönlendiricinin kablosuz standardına eşit olan veya ondan daha eski bir kablosuz standart kullanması gerekir. Örneğin, bilgisayarınızdaki ağ bağdaştırıcısı 802.11n kablosuz standardını (Wireless-N olarak da bilinir) kullanıyor ancak yönlendiriciniz 802.11g (Wireless-G olarak da bilinir) kullanıyorsa Wireless-G, Wireless-N'yi tanımayan daha eski bir standart olduğundan bağlanamazsınız. Ancak yönlendiriciniz Wireless-N kullanıyor, bilgisayarınızdaki bağdaştırıcı Wireless-G kullanıyorsa ve yönlendiricinin ayarı karışık mod olarak yapılmışsa bağlanabilmeniz gerekir çünkü Wireless-N, önceki standartların bazılarıyla veya tümüyle (802.11a, 802.11b ve 802.11g) birlikte çalışabilir.

  • Çoğu dizüstü ve tablet bilgisayarın önünde veya yanında kablosuz iletişim anahtarı vardır. Bilgisayarınızda anahtar varsa, açık olduğundan emin olun. Bazı bilgisayarlar anahtarı açıp kapatmak için bir işlev tuşu birleşimi de kullanıyor olabilir. Kablosuz iletişim anahtarının konumuyla ilgili ayrıntılar için bilgisayarınızla birlikte gelen bilgileri inceleyin.

  • Uçak modunun kapalı ve Wi-Fi'nin açık olduğundan emin olun.

    Uçak modunun kapalı ve Wi-Fi'nin açık olduğundan emin olmak için:

    1. Parmağınızı ekranın sağ tarafından içeri doğru kaydırın ve Ayarlar'a dokunun.
      (Fare kullanıyorsanız ekranın sağ alt köşesine gidin, fare imlecini yukarı çıkarın ve Ayarlar'a tıklayın.)

    2. Ağ simgesine Kablosuz ağ simgesi dokunun veya tıklayın.
    3. Uçak modu'nun Kapalı ve Wi-Fi'nin Açık olarak ayarlandığından emin olun.

  • Ağ bağdaştırıcınızın doğru çalıştığından emin olmak için Aygıt Yöneticisi'ni kullanın.

    Ağ bağdaştırıcınızı denetlemek için

    1. Ekranın sağ tarafından içeri doğru çekin ve Ara'ya dokunun.
      (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisini aşağı indirin ve ardından Ara'yı tıklatın.)

    2. Arama kutusuna Cihaz Yöneticisi girin ve sonra Cihaz Yöneticisi'ne dokunun veya tıklayın. Yönetici izni gereklidir Yönetici parolası girmeniz veya seçiminizi doğrulamanız istenebilir.

    3. Ağ bağdaştırıcıları'na iki kez dokunun veya çift tıklayın, bağdaştırıcınızı basılı tutun veya sağ tıklayın, sonra Özellikler'e dokunun veya tıklayın.

    4. Cihazın düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için Cihaz durumu altındaki bilgilere bakın.

  • Ağ bağdaştırıcısı sürücüsü düzgün çalışmıyor olabilir. Üreticinin web sitesinden sürücünün son sürümünü indirin ve yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Ağ bağdaştırıcısı sorunlarını nasıl çözerim?

  • DNS çözümleyici önbelleğini temizleyin.

    DNS çözümleyici önbelleğini temizlemek için

    Bu adımları izleyebilmek için yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

    1. Komut İstemi'ni açmak için ekranın sağ kenarından içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun (fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisi aşağı doğru indirin ve Ara'ya tıklayın), arama kutusuna Komut İstemi girin ve sonra da Komut İstemi'ne dokunun veya tıklayın.

    2. ipconfig /flushdns yazın ve Enter tuşuna basın.

Gizli bir kablosuz ağa bağlanmam gerekiyor.

Gizli bir kablosuz ağ, ağ kimliğini (SSID veya hizmet kümesi tanımlayıcısı olarak da adlandırılır) yayımlamayan kablosuz ağdır. Genelde kablosuz ağlar adlarını yayınlar ve bilgisayarınız bağlanmak istediği ağın adını "duymaya" çalışır Gizli ağ yayın yapmadığından, bilgisayar bu ağı bulamaz ve bu nedenle ağın bilgisayarınızı bulması gerekir. Bunun için bilgisayarınızın hem aradığı ağın adını, hem de kendi adını yayınlaması gerekir. Bu durumda, ağları “dinleyen” diğer bilgisayarlar bilgisayarınızın adını ve bağlandığınız ağı bilir; bu da bilgisayarınızın saldırıya uğrama riskini artırır.

Risklerine rağmen gizli bir ağa bağlanmak istiyorsanız, öncelikle kablosuz yönlendiriciden bazı bilgileri toplamanız gerekir.

  1. Aşağıdaki bilgileri toplayın:

    • Ağ kimliği (SSID) (kullanılabilir ağ listesinde normal olarak görünen ad)

    • Güvenlik türü (WPA, WPA2, WEP veya 802.1X)

    • Şifreleme türü

    • Güvenlik anahtarı

  2. Bir ağa bağlanmak için ekranın sağ tarafından içeri çekin, Ayarlar öğesine dokunun (ya da fare kullanıyorsanız ekranın sağ alt köşeye giderek fare işaretçisini yukarı çıkarın ve ardından Ayarlar'a tıklayın) ve ardından ağ simgesine dokunun veya tıklayın (Kablosuz ağ simgesi veya Kablolu ağ simgesi). Bağlanmak istediğiniz ağa ve ardından Bağlan'a dokunun veya tıklayın.

  3. Gizli ağ ve Bağlan öğesine dokunun veya tıklayın ve ardından ağ bilgisini girin.

    Ağ, ağ listenize eklenir ve ileride bilgisayarınız ağın aralığında olduğunda bu ağa bağlanabilirsiniz.

Ev ağımdaki diğer bilgisayarlara bağlanamıyorum.

  • Cihazları ve içerikleri bul'u açın.

    Bilgisayarınızda ve Windows 8.1 veya Windows RT 8.1 çalıştırıp bağlanmak istediğiniz tüm ağ bilgisayarlarında şu adımları izleyin. Bunu yalnızca ağdaki kişi ve cihazlara güveniyorsanız yapın.

    1. Parmağınızı ekranın sağ kenarından içeri doğru kaydırın, Ayarlar'a ve ardından Bilgisayar ayarlarını değiştir'e dokunun.
      Fare kullanıyorsanız ekranın sağ alt köşesine gidin, fare imlecini yukarı çıkarın, Ayarlar'a ve ardından Bilgisayar ayarlarını değiştir'e tıklayın.)

    2. Önce 'a, sonra bağlı olduğunuz ağa dokunun ya da tıklayın ve Cihazları ve içerikleri bul özelliğini açın.

      Not

      • Ortak bir ağa bağlanıyorsanız bu özelliği açmak genellikle güvenli değildir.

      • Bir etki alanı ağına bağlıysanız bu ayar kullanılamaz.

Evimden işyerime (veya başka bir yere) bağlanamıyorum.

Aşağıdaki çözümleri deneyebilirsiniz. Şu konularda yardımcı olması için BT yöneticinize başvurun:

  • Sanal özel ağ (VPN) sunucu adını BT yöneticiniz tarafından belirtilen şekilde girdiğinizden emin olun.

  • VPN bağlantısının çalışması için etkin bir İnternet bağlantınız olmalıdır.

  • Dış modeminiz varsa, modem gücünün açık olduğundan emin olun.

  • Uzaktan erişim sunucusunda uygun bağlantı ve etki alanı izinleriniz olduğundan emin olun.

  • VPN bağlantısı, etkin bir Winsock proxy istemcisi ile birlikte çalışmaz. Winsock proxy istemcisinin etkinleştirilmediğinden emin olun.

  • Bir Web sitesinin IP adresini biliyorsanız (örneğin: 131.107.10.25), bu adresi Web tarayıcınızın adres çubuğuna girin ve ardından Enter tuşuna basın. İşe yararsa, büyük olasılıkla Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) çözümleme sorunu vardır.

  • İş yeriniz tarafından gereken veya yüklenen özel bir yazılımınız varsa, bu yazılım sorunun parçası olabilir.

  • Bir VPN sunucusunun IP adresini biliyorsanız (örneğin: 131.107.10.25), VPN bağlantısının adresini girin ve ardından Enter tuşuna basın. Bu çalışırsa, büyük olasılıkla DNS çözümleme sorunu vardır.

  • Bir sertifika sorunu söz konusu olabilir.

  • Bağlanmaya çalıştığınız sunucuyla ilgili bir sorun olabilir.

Not

  • Windows RT 8.1 ürününde VPN için yerleşik destek mevcuttur. Windows Mağazası'nda mevcutsa Windows RT 8.1 ürününe üçüncü taraf VPN yazılımları da yüklenebilir. Üçüncü taraf VPN yazılımlarıyla ilgili yardım almak için üçüncü taraf VPN sağlayıcısıyla iletişim kurun. Windows RT 8.1 işletim sisteminde desteklenen VPN standartları hakkında daha fazla bilgi için Microsoft TechNet'te çevrimiçi "VPN" araması yapın.

Bilgisayarım uyku veya hazırda bekletme modundan çıktığında kablosuz bağlantım bağlanmıyor.

Bunun iki olası nedeni vardır:

  • Bu ağ için otomatik bağlantı özelliği kapalıdır. Ağa bir sonraki bağlanışınızda Otomatik olarak bağlan onay kutusunu seçin.

  • Uyku veya hazırda bekletme modundan çıkıldığında, kablosuz bağdaştırıcınızdaki güç seçenekleri güç tasarrufu moduna ayarlandıysa, kablosuz ağ bağlantınız yeniden bağlanmayabilir. Geçerli güç seçeneklerini şu şekilde denetleyebilir veya değiştirebilirsiniz.

    Güç seçeneklerini denetlemek veya değiştirmek için

    1. Güç Seçenekleri'ni açmak için ekranın sağ kenarından içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun (fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisi aşağı doğru indirin ve Ara'ya tıklayın), arama kutusuna Güç seçenekleri girin ve sonra da Güç seçenekleri'ne dokunun veya tıklayın.

    2. O anda seçilmiş olan güç planının yanındaki Plan ayarlarını değiştir'e ve ardından Gelişmiş güç ayarlarını değiştir'e dokunun veya tıklayın.

    3. Kablosuz Bağdaştırıcı Ayarları bölümüne ve ardından Güç Tasarrufu Modu bölümüne iki kez dokunun veya çift tıklayın.

    4. Prize takılı ayarı için şu anda En Yüksek Performans dışında bir değer belirtilmişse, bu ayara dokunun veya tıklayın ve En Yüksek Performans'ı seçin.

    Not

    • Pilde ayarını da En Yüksek Performans olarak ayarlayabilirsiniz.

Ağ güvenlik anahtarımı bulmam gerekiyor.

Bilgisayarınız zaten bir ağa bağlıysa ve başka bir kişinin de ağa bağlanabilmesi için güvenlik anahtarını arıyorsanız, bu anahtarı ağ ayarlarınızda bulabilirsiniz.

Tümünü göster

Ağ güvenlik anahtarını ağ ayarlarınızda bulmak için

  1. Ağ Bağlantıları'nı açmak için ekranın sağ kenarından içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun (fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisi aşağı doğru indirin ve Ara'ya tıklayın), arama kutusuna Ağ ve Paylaşım Merkezi girin, Ağ ve Paylaşım Merkezi'ne ve sonra da Bağdaştırıcı ayarlarını değiştir'e dokunun veya tıklayın.

  2. Ağ adına basılı tutun veya sağ tıklayın, ardından Durum'a dokunun veya tıklayın.

  3. Kablosuz Özellikleri'ne, ardından da Güvenlik sekmesine dokunan veya tıklayın.

  4. Karakterleri göster onay kutusunu seçin. Yönetici izni gereklidir Yönetici parolası girmeniz veya seçiminizi doğrulamanız istenebilir.

Ağa bağlanabilmek için güvenlik anahtarını arıyorsanız, öncelikle yönlendiricide bir basmalı düğme olup olmadığına bakın. Basmalı düğme bulursanız, bu düğmeye basın ve yönlendiricinin bilgisayarınızı ağa otomatik olarak ekleyip eklemediğine bakın. Bazı kablosuz yönlendirici üreticileri belgelerdeki veya yönlendiricinin altındaki bir etikette bulabileceğiniz varsayılan bir güvenlik anahtarı ayarlar. Yine de bu anahtarı bulamıyorsanız, kablosuz yönlendirici ayarları web sayfasını açabilirsiniz. Burası güvenlik anahtarının ayarlandığı veya otomatik olarak oluşturulduğu yerdir.

Ağ güvenlik anahtarını yönlendiricinizin ayarlar web sayfasında bulmak için

  1. Bilgisayarınızı bir ağ (Ethernet) kablosu kullanarak yönlendiriciye bağlayın.

  2. Bir web tarayıcısı açın ve kablosuz yönlendiricinizin IP adresini adres çubuğuna girin (örneğin, 192.168.1.1 veya 172.16.0.0). Varsayılan IP adresini yönlendiricinizle birlikte gelen belgelerde bulabilirsiniz.

  3. Yönlendirici ayarları web sayfasını açmak için kullanıcı adını ve parolayı girin. Çoğu yönlendirici belgesinde varsayılan bir kullanıcı adı ve parola bulunur.

  4. Yönlendirici ayarları web sayfasında kablosuz veya kablosuz ayarları seçeneğini arayın. Yönlendiricinin üreticisine bağlı olarak bu seçenek bir sekme, simge veya görev bölmesinde bir seçenek olabilir.

  5. Yönlendirici ayarları sayfasında güvenlik veya kablosuz şifreleme ayarını arayın. Güvenlik anahtarı (bazen ağ anahtarı, parola veya ağ parolası olarak adlandırılır) yakında bir yerde listelenmelidir.

Not

  • Farklı yönlendirici üreticilerinin farklı ayar sayfaları vardır. Yönlendirici ayarlarını bulamıyorsanız, yönlendiricinin üreticisine başvurun.

Windows bağlantımın "Sınırlı" olduğunu belirtiyor.

Bu, bilgisayarın yönlendiriciye başarılı bir şekilde bağlandığını, ancak bilgisayara geçerli bir IP adresi atanmadığı için aslında İnternet'e bağlanamadığınızı gösterir. Ev ağına bağlıysanız, yönlendiriciyi yeniden başlatmayı deneyin. Bir etki alanı ağına veya ortak ağa bağlıysanız ağ yöneticinizle veya o ağın teknik destek temsilcisiyle iletişim kurun.

Not

  • Bilgisayarınız yalnızca Windows 8.1 Pro veya Windows 8.1 Enterprise çalıştırıyorsa bir etki alanına bağlanabilirsiniz.

Donanımınızı kontrol etme

Çoğu ağ bağlantısı sorunu düzgün kurulmayan donanım nedeniyle oluşur. Burada kablolarınızı nasıl kontrol edeceğiniz, modeminizi nasıl kontrol edeceğiniz veya sıfırlayacağınız ve ağ bağdaştırıcınızla ilgili sorunları nasıl denetleyeceğiniz açıklanır.

Kablosuz anahtarı kontrol edin (yalnızca kablosuz ağlar)

Tablet veya dizüstü bilgisayar kullanıyorsanız, ağ bağdaştırıcısı anahtarının veya düğmesinin açık olduğundan emin olun. Çoğu dizüstü bilgisayarın üstünde, önünde veya yanında ağ bağdaştırıcısını açan veya kapatan fiziksel bir anahtar vardır. Dizüstü bilgisayarda, kablosuz ağ bağdaştırıcısının etkin olduğunu gösteren gösterge ışığı bulunur. Tablet bilgisayarlarda bazen bunu denetleyen bir basmalı düğme vardır, ancak gösterge ışığı bulunabilir veya bulunmayabilir.

Tüm kabloların düzgün bağlandığından emin olma

Gevşek veya bağlantısı kesik ağ kabloları, DSL veya kablo bağlantıları, telefon kabloları, USB kabloları veya güç kabloları ağ veya İnternet bağlantısı sorunlarına neden olabilir. Tüm bu bağlantıların düzgün şekilde bağlandığını kontrol edin. Bu bölüm temelde kablolu ağlara yöneliktir, ancak ev kablosuz ağınıza kablosuz olarak bağlanmaya çalışıyorsanız modemi ve modemin kablolarını aşağıdaki bölümlerde açıklanan şekilde denetlemeniz gerekir.

Tümünü göster

DSL İnternet bağlantılarını denetlemek için

  1. DSL modemde, telefon jakınızdan telefon hattı bağlantı noktasına uzanan telefon hattını kontrol edin.

  2. DSL modemdeki İnternet bağlantısından bilgisayarınızdaki ağ bağdaştırıcısına giden ağ kablosunu denetleyin.

  3. DSL modemin elektrik prizine takılı ve açık olduğundan emin olun.

  4. İnternet bağlantılarının kesilmesini engellemek için DSL modemle aynı hatta bağlı olan tüm telefonların bir DSL telefon hattı filtresine bağlandığından emin olun.

Kablo İnternet bağlantılarını kontrol etmek için

  1. Duvardan kablo modeminize giden koaksiyel kabloyu denetleyin.

  2. Kablo modemden bilgisayarınızdaki ağ bağdaştırıcısına giden ağ kablosunu denetleyin.

  3. Modemin elektrik prizine takılı ve açık olduğundan emin olun.

Çevirmeli İnternet bağlantılarını denetlemek için

  1. Duvardan bilgisayarınızın modemindeki telefon bağlantı noktasına giden telefon hattını denetleyin.

  2. İnternet'e bağlandığınızda telefon hattınızda arama bekletmenin kapalı olduğundan emin olun; böylece gelen aramalar İnternet bağlantısını kesmez.

USB ağ bağdaştırıcılarını kontrol etmek için

Harici modemi bilgisayarınıza bağlayan kablo USB kabloysa, bazı ek denetimler yapmanız gerekir.

  1. Modem bilgisayara USB hub kullanılarak takıldıysa, modemdeki kabloyu doğrudan bilgisayardaki USB bağlantı noktalarından birine takarak USB hub'ı devre dışı bırakmayı deneyin.

  2. Modem masaüstü bilgisayarın önündeki bağlantı noktalarından birine takıldıysa, USB kablosunu bilgisayarın arkasındaki bağlantı noktalarından birine takmayı deneyin. Bazı bilgisayarlar öndeki USB bağlantı noktalarına yeterli güç sağlamaz. Bu da modem bağlantısında sorunlara neden olabilir.

Bir kabloyu doğru bağlama yolunu belirlemekte zorlanıyorsanız, modemle, ağ bağdaştırıcısıyla veya bilgisayarla birlikte sağlanan belgelere bakın. Kablo bağlantılarında değişiklik yaptıysanız, sonraki adıma geçmeden önce İnternet bağlantısını sınayın. İnternet bağlantısını sınamak için tarayıcınızı açın ve olduğunu bildiğiniz bir web sitesine girmeyi deneyin.

Modeminizdeki gösterge ışıklarını denetleyin.

Modeminizdeki veya İnternet bağlantısı cihazınızdaki (bu cihaz modem, modem ve kablosuz yönlendirici veya birleşik bir yönlendirici modem cihazı olabilir) gösterge ışıklarını denetleyin. Bu cihazların çoğunda "Geniş bant bağlantısı," "İnternet," "Çevrimiçi" veya bunlara benzer şekilde etiketlenmiş, İnternet bağlantısını gösteren bir gösterge ışığı bulunur. Tam emin olamıyorsanız, cihazla birlikte sağlanan belgelere bakın.

Modemi yeniden başlatma

Modem veya yönlendiricideki ayarları güncellemek için modemi yeniden başlatın. Bunu yapmak, İnternet servis sağlayıcısı (ISS) bağlantısının yenilenmesini sağlar. Modemi yeniden başlatmak için modeminizin türüne uygun adımları izleyerek aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Tümünü göster

Harici modemi yeniden başlatmak için

  1. Bilgisayarınızı veya yönlendiricinizi modeme bağlayan kabloyu çıkarın. Bu USB kablosu veya ağ (Ethernet) kablosu olabilir.

  2. Modemin önündeki veya arkasındaki güç anahtarını kullanarak modemi kapatın. Modemin güç anahtarı yoksa, güç kablosunu modemin arkasından veya duvardaki prizden çıkarın.

    Bazı modemlerde ışıkların sönmesini engelleyen bir yedek pil vardır. Bu tür modem için sıfırla düğmesine basıp hemen bırakın. Sıfırla düğmesini göremezseniz, pili çıkarın.

  3. Birkaç dakika bekleyin, sonra modemi açın ve bilgisayardaki veya yönlendiricideki kabloyu modeme yeniden bağlayın.

  4. Ekranın sağ kenarından içeri doğru çekerek ve sonra Ayarlar'a dokunarak bilgisayarınızı yeniden başlatın.
    (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisini aşağı doğru indirin ve Ayarlar'ı tıklayın.)

  5. Güç'e ve sonra Yeniden Başlat'a dokunun veya tıklayın.

  6. İnternet'e erişip erişemediğinizi görmek için bağlantınızı sınayın.

Dahili modemi yeniden başlatmak için

  1. Ekranın sağ kenarından içeri doğru çekerek ve sonra Ayarlar'a dokunarak bilgisayarınızı yeniden başlatın.
    (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisini aşağı doğru indirin ve Ayarlar'ı tıklayın.)

  2. Güç'e dokunun veya tıklayın, sonra Yeniden Başlat'ı seçin.

Ağ bağdaştırıcınızın çalıştığını doğrulama

Ağ bağdaştırıcınızın doğru çalıştığından emin olmak için Aygıt Yöneticisi'ni kullanın.

Ağ bağdaştırıcısını denetlemek için

  1. Ekranın sağ tarafından içeri doğru çekin ve Ara'ya dokunun.
    (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisini aşağı indirin ve ardından Ara'yı tıklatın.)

  2. Arama kutusuna Cihaz Yöneticisi girin ve sonra Cihaz Yöneticisi'ne dokunun veya tıklayın. Yönetici izni gereklidir Yönetici parolası girmeniz veya seçiminizi doğrulamanız istenebilir.

  3. Ağ bağdaştırıcıları'na iki kez dokunun veya çift tıklayın, bağdaştırıcınızı basılı tutun veya sağ tıklayın, sonra Özellikler'e dokunun veya tıklayın.

  4. Cihazın düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için Cihaz durumu altındaki bilgilere bakın.

  5. Ağ bağdaştırıcısı devre dışı bırakıldıysa,etkinleştirmek için Cihazı Etkinleştir'e dokunun veya tıklayın.

    Not

    • Ağ bağdaştırıcısı yine düzgün çalışmıyorsa, bağdaştırıcının son sürümünü indirmeniz ve yüklemeniz gerekebilir. (Ağ bağdaştırıcınızla veya bilgisayarınızla birlikte bir yükleme diski aldıysanız, sürücü bu diskte de olabilir.)

      Donanımınıza yönelik en son sürücüyü bulmakta sorun yaşıyorsanız, bu makaledeki "Sürücüleri güncelleme" bölümünde bulunan "Sürücü indirmek ve yüklemek için" konusuna gidin.

Ağ bağdaştırıcısı sorunlarını çözmeye yönelik daha fazla bilgi için, bkz. Ağ bağdaştırıcısı sorunlarını nasıl çözerim?

Sürücüleri güncelleme

Ağ bağdaştırıcı sürücüsü, bilgisayarınız tarafından kablosuz ağ bağdaştırıcınızla iletişim kurmak için kullanılan yazılımdır. Güncel olmayan, uyumsuz veya hasar görmüş ağ bağdaştırıcı sürücüleri ağ bağlantılarını engelleyebilir veya bağlantıların ara sıra kesilmesine neden olabilir.

Yakın zaman içinde bir Windows sürümünden başka bir sürüme yükseltme yaptıysanız, şu anki ağ bağdaştırıcı sürücünüzün önceki Windows sürümü için tasarlanmış olması mümkündür. Son zamanlarda elektrik kesilmesi, virüs veya başka bilgisayar sorunlarıyla karşılaştıysanız, sürücü hasarlı olabilir. Windows Update önerilen güncellemeleri otomatik olarak indirip yükler. Önemli, önerilen ve isteğe bağlı güncellemeleri yüklemek sistem özelliklerini ve diğer yazılımları güncelleştirerek ağ bağlantısı sorunlarınızı düzeltmenize yardımcı olabilir.

Tümünü göster

Windows Update kullanarak sürücüyü güncellemek için

  1. Ekranın sağ tarafından içeri doğru çekin ve Arama'ya dokunun.
    (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ alt köşesine gidin, fare işaretçisini yukarı çıkarın ve ardından Arama'ya tıklayın.)

  2. Arama kutusuna Windows Update yazın ve ardından Windows Update'e dokunun veya tıklayın.

  3. Güncelleştirmeleri denetle'ye dokunun veya tıklayın.

    Kullanılabilir güncellemeler varsa, her güncellemeyle ilgili daha fazla bilgi görmek için bağlantılara dokunun veya tıklayın. Windows Update bir güncellemenin önemli mi, önerilen mi yoksa isteğe bağlı mı olduğunu size söyler. Her tür güncellemede sürücüler bulunabilir.

  4. Yüklemek istediğiniz güncellemeleri seçin sayfasında ağ bağdaştırıcınızın güncellemelerini arayın, yüklemek istediğiniz sürücünün onay kutusunu işaretleyin ve ardından Tamam öğesine dokunun veya tıklayın.

    Kullanılabilir sürücü güncellemesi olmayabilir.

  5. Yükle'ye dokunun veya tıklayın. Yönetici izni gereklidir Yönetici parolası girmeniz veya seçiminizi doğrulamanız istenebilir.

    Windows Update güncellemelerin başarıyla yüklenip yüklenmediğini size söyler.

Not

  • Windows RT 8.1 bilgisayarlarda Windows Update sürücüleri otomatik olarak güncelleştirir. Üreticilerin sağladığı diğer sürücüleri doğrudan yükleyemezsiniz.

Sürücü bulup yüklemek için iki yol daha vardır:

  • Cihaz üreticisinin yazılımını yüklemek. Örneğin, bilgisayarınız veya ağ bağdaştırıcınız bir diskle birlikte geldiyse, bu diskte ağ bağdaştırıcısının sürücüsünü yükleyen yazılım bulunabilir.

  • Sürücüyü kendiniz indirin ve yükleyin Üreticinin web sitesinde bir sürücü arayabilirsiniz. Windows Update ağ bağdaştırıcınız için bir sürücü bulamıyorsa ve bağdaştırıcınızla birlikte sürücü yükleyen yazılım verilmediyse bunu deneyin.

Sürücü indirmek ve yüklemek için

Bilgisayarınız İnternet'e bağlanamıyorsa, başka bir bilgisayarda sürücüyü indirmeniz ve bu sürücüyü bilgisayarınıza yükleyebilmek için bir USB flash sürücüye kaydetmeniz gerekir.

Sürücü güncellemeleri genellikle bağdaştırıcı üreticisinin web sitesinde sağlanır. Sürücüyü bulmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Üreticiyi ve model numarasını ya da ağ bağdaştırıcınızın numarasını bulun.

  2. Ağ bağdaştırıcınıza yönelik en son sürücüyü bulmak ve indirmek için üreticinizin Web sitesine gidin.

  3. Güncellenmiş bir sürücü bulursanız, web sitesindeki yükleme yönergelerini izleyin.

Çoğu sürücü indirildikten sonra otomatik olarak yüklenir. Genelde yüklemeyi başlatmak için dosyaya iki kez dokunmanız veya çift tıklatmanız yeterli olur, bundan sonra sürücü kendisini bilgisayarınıza yükler. Bazı ağ bağdaştırıcılarının sürücülerini elle yüklemeniz gerekir.

Bir sürücüyü elle yüklemek için

Otomatik olarak yüklenmeyen bir sürücüyü şöyle yükleyebilirsiniz.

  1. Ekranın sağ tarafından içeri doğru çekin ve Ara'ya dokunun.
    (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisini aşağı indirin ve ardından Ara'yı tıklatın.)

  2. Arama kutusuna Cihaz Yöneticisi girin ve sonra Cihaz Yöneticisi'ne dokunun veya tıklayın. Yönetici izni gereklidir Yönetici parolası girmeniz veya seçiminizi doğrulamanız istenebilir.

  3. Ağ bağdaştırıcıları'na iki kez dokunun veya çift tıklayın, bağdaştırıcınızı basılı tutun veya sağ tıklayın, sonra Özellikler'e dokunun veya tıklayın.

  4. Sürücü sekmesine ve Sürücüyü Güncelleştir'e dokunun veya tıklayın, sonra yönergeleri izleyin. Yönetici izni gereklidir Yönetici parolası girmeniz veya seçiminizi doğrulamanız istenebilir.