Отримання довідки

Довідка та підтримка Windows — це вбудована система довідки для Windows. Саме тут можна швидко отримати відповіді на типові запитання, поради з виправлення неполадок та інструкції з виконання. Зверніть увагу, що вона не допоможе вам із програмою, яка не є частиною Windows, — для цього слід звернутися до довідки програми (див. нижче «Отримання довідки програми»).

Щоб відкрити Довідку й підтримку Windows, натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Довідка й підтримка.

Пошук у довідці

Найшвидший спосіб отримати довідку — це ввести слово або два в полі пошуку. Наприклад, щоб отримати відомості про безпроводові мережі, введіть безпроводові мережі, після чого натисніть клавішу ENTER. З’явиться список результатів пошуку, найкорисніші результати відображено згору. Щоб прочитати тему, виберіть один з результатів.

Поле пошуку в Довідці та підтримці Windows

Якщо ви підключені до Інтернету, ваш пошук може включати нові теми довідки й останні версії існуючих тем з сайту Довідка та підтримка Windows в Інтернеті. Щоб дізнатися, як отримувати ці оновлення, див. Отримання найновішого вмісту довідки.

Перегляд довідки

Можна переглядати розділи довідки за темами. Натисніть кнопку Переглянути довідку , після чого виберіть одну тему зі списку, який з’явиться. Заголовки тем можуть містити розділи довідки або інші заголовки. Щоб відкрити розділ довідки, виберіть його, або клацніть інший заголовок, щоб переглянути ще один список тем.

Перегляд розділів довідки за темами

Отримання інтерактивної довідки

Якщо вгорі розділу довідки з’являється синій компас (див. рисунок нижче), то доступна інтерактивна довідка. Замість того, щоб читати про кроки, потрібні для виконання певних дій, можна просто їх побачити. Інтерактивна довідка може робити кроки для вас, відкриваючи меню, запускаючи програми та натискаючи кнопки. Вам слід лише дивитися та вчитися. Інтерактивна довідка також може показати вам кожен крок, але дати можливість виконувати відкриття, запуск або натискання.

Розділ довідки з доступною інтерактивною довідкою

Крок в інтерактивній довідці

Майже кожна програма постачається з вбудованою системою довідки.

Щоб відкрити систему довідки програми:

Як доповнення до загальної довідки програми, деякі вікна програми та діалогові вікна містять посилання на розділи довідки щодо їхніх особливих функцій. Якщо з’являється знак запитання в колі або квадраті чи кольорове та підкреслене текстове посилання, клацніть його, щоб відкрити розділ довідки.

Посилання на довідку у вікнах програми та діалогових вікнах

Якщо виникає запитання, на яке не може відповісти довідка, можна спробувати отримати допомогу від інших користувачів Windows.

Надішліть повідомлення до групи новин

Групи новин — це дискусійні групи в Інтернеті, де люди спілкуються на різноманітні теми. Участь у них безкоштовна і люди з усього світу беруть участь у спілкуванні.

Щоб отримати допомогу від інших користувачів Windows Vista, відвідайте веб-сайт Групи новин Windows Vista. Здійсніть пошук у групах новин. Можливо, вашу проблему вже було розглянуто. Якщо ні, надішліть повідомлення до однієї з груп новин. Імовірно (але не гарантовано), відповідь від інших учасників надійде за день або два.

Також можна читати і надсилати запитання до груп новин безпосередньо з поштової програми Windows Mail, не використовуючи Інтернет. Див. Читання повідомлень у групах новин і Надсилання повідомлень до групи новин.

Примітка

Щоб мати можливість надсилати питання до групи новин на веб-сайті груп новин Windows Vista, вам потрібно мати ідентифікатор Windows Live ID (попередня назва — Windows веб-паспорт). Поштова програма Microsoft Mail не висуває такої вимоги. Якщо у вас немає ідентифікатора Windows Live ID, вам буде запропоновано створити його під час першої спроби надіслати запитання. Вам не потрібен ідентифікатор Windows Live ID, щоб шукати та читати групи новин.

Оскільки в Інтернеті міститься великий обсяг інформації, висока ймовірність, що відповідь на ваше запитання знаходиться серед мільярдів веб-сторінок. Загальний пошук в Інтернеті — це добрий початок у вирішенні проблеми. Докладніше див. «Пошук в Інтернеті» в розділі Робота в Інтернеті.

Якщо загальний пошук не дав бажаних результатів, спробуйте пошукати на сайтах, присвячених Windows або зосереджених на вирішенні проблем із комп’ютерами. Радимо подивитись тут:

• Довідка й підтримка Windows в Інтернеті На цьому сайті розміщено онлайн-версію всіх розділів довідки з цієї версії Windows, а також відеокліпи з інструкціями, детальні огляди та іншу корисну інформацію. Перейти до сайту Довідки й підтримки Windows в Інтернеті.

• Довідка та підтримка Microsoft. Знайдіть способи вирішення типових проблем, розділи практичних порад, інструкції з виправлення неполадок і найновіші завантаження. (Перейти до веб-сайту Довідки і підтримки Microsoft.)

• База знань Microsoft. Здійсніть пошук у величезній базі статей із детальним описом способів вирішення певних проблем і неполадок комп’ютера. (Перейти до сайту Бази знань Microsoft.)

• Microsoft TechNet. Цей сайт містить ресурси та технічні дані для експертів у галузі інформаційних технологій. (Перейти до сайту Microsoft TechNet.)

Якщо все інше не допомагає, можна отримати допомогу від експерта з технічної підтримки, — людини, чия робота полягає у вирішенні комп’ютерних проблем. З експертом зі служби підтримки можна зв’язатися за телефоном, через електронну пошту або за допомогою онлайн-чату.

До кого слід звернутись залежить від того, як ви отримали Windows. У разі придбання нового комп’ютер з уже встановленою операційною системою Windows, підтримку надає виробник комп’ютера. Якщо ви придбали Windows окремо, підтримку надає корпорація Майкрософт. Підтримка може бути безкоштовною або платною, залежно від умов придбання та наявності попередніх звертань за підтримкою.

Щоб дізнатися, які варіанти підтримки споживачів діють для вашого комп’ютера, а також телефонні номери служби підтримки, натисніть кнопку Спитати у верхній частині вікна «Довідка й підтримка Windows».