Чому не вдається підключитися за допомогою служби підключення до віддаленого робочого стола?

Існує кілька причин неможливості підключення. Нижче наведено деякі типові проблеми та можливі вирішення.

Показати все

Не вдається підключитися до віддаленого комп’ютера

Залежно від типу повідомлення про помилку, яке з’являється на екрані, можна спробувати кілька варіантів дій.

  • Не вдалося знайти віддалений комп’ютер. Попросіть адміністратора віддаленого комп’ютера підтвердити ім’я комп’ютера та переконайтеся, що це ім’я правильно введено. Якщо все одно не вдається підключитися, спробуйте замість імені ввести ІР-адресу віддаленого комп’ютера.

  • Не вдалося підключитися до мережі. Переконайтеся, що виконано наведені нижче умови.

    • Маршрутизатор увімкнуто (лише для домашніх мереж)

    • Кабель Ethernet підключено до мережного адаптера (лише для проводових мереж)

    • Безпроводовий комутатор комп’ютера ввімкнуто (лише для ноутбуків у безпроводових мережах)

    • Мережний адаптер працює

    Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора мережі або до того, хто встановлював мережу.

  • Бракує пам’яті. Закрийте інші програми та спробуйте підключитися знову. Якщо проблема не зникає, перезавантажте комп’ютер і спробуйте підключитися знову. Якщо підключитися все одно не вдається, зверніться до адміністратора мережі або до служби технічної підтримки. Щоб отримати додаткові відомості, див. Попередження неполадок, пов’язаних із нестачею пам’яті.

Підключення домашнього комп’ютера до комп’ютера, розташованого на корпоративному домені, потребує виконання проміжного кроку, щоб переконатися, що зв’язок між ними можливий. Один із способів зробити це - встановити підключення віртуальної приватної мережі (VPN) до корпоративної мережі. Щоб отримати додаткові відомості, див. Настроювання віддаленого підключення до робочого місця за допомогою мережі VPN. Ще можна спробувати використати шлюзовий сервер віддаленого робочого стола (RD Gateway). Щоб отримати додаткові відомості, див. Що таке шлюзовий сервер віддаленого робочого стола? У разі виникнення неполадок під час застосування будь-якого із цих методів зверніться до системного адміністратора або до служби технічної підтримки.

Підключення двох домашніх комп’ютерів через Інтернет також можливе. Проте для виконання цієї операції необхідно детально знати конфігурацію маршрутизатора, зіставлення портів і ІР-адреси.

Автентифікація сервера підтверджує, що підключення встановлюється до належного віддаленого комп’ютера. Якщо автентифікацію сервера активовано, на вкладці «Загальні» діалогового вікна «Підключення до віддаленого робочого стола» потрібно ввести повне ім’я комп’ютера (наприклад, Computer1.Example.com). Щоб отримати визначення повного імені комп’ютера, див. "Що таке повне ім’я комп’ютера?" у Підключення до віддаленого робочого стола: запитання й відповіді.

  • Для перегляду або змінення параметрів автентифікації сервера виконайте наведені нижче кроки.

    1. Щоб відкрити службу «Підключення до віддаленого робочого стола», натисніть кнопку ПускЗображення кнопки «Пуск»; у полі пошуку введіть Підключення до віддаленого робочого стола, а потім клацніть Підключення до віддаленого робочого стола у списку результатів.

    2. Відкрийте вікно Параметри та клацніть Додатково.

    3. У розділі Якщо не вдалося виконати автентифікацію сервера зазначте, як має відповідати служба підключення до віддаленого робочого стола, якщо віддалений комп’ютер, до якого виконується спроба встановити підключення, виявляється не тим, який призначався.

  • Щоб знайти повне ім’я віддаленого комп’ютера, виконайте на віддаленому комп’ютері такі дії.

    • Щоб відкрити вікно "Система", натисніть кнопку ПускЗображення кнопки «Пуск», клацніть правою кнопкою миші Комп’ютер, а потім – Властивості.

    Повне ім’я комп’ютера зазначено в розділі Ім’я комп’ютера, домен і настройки робочої групи.

Нижче наведено деякі інші можливі причини неполадок підключення.

  • Порт віддаленого робочого стола може бути заблокований брандмауером.

    Якщо використовується брандмауер Windows, виконайте такі дії.

    1. Щоб відкрити брандмауер Windows, натисніть кнопку ПускЗображення кнопки «Пуск» і клацніть Панель керування; у полі пошуку введіть брандмауер, а далі клацніть Брандмауер Windows.

    2. У лівій області клацніть Дозволити програму або функцію через брандмауер Windows.

    3. Клацніть Змінити настройки. Потрібен дозвіл адміністратораЯкщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити видалення, введіть пароль або надайте підтвердження.

    4. У розділі Дозволені програми та засоби встановіть прапорець Віддалений робочий стіл і натисніть кнопку ОК.

    У разі використання іншого брандмауера переконайтеся, що порт для віддаленого робочого стола (зазвичай 3389) відкрито.

  • Можливо, на віддаленому комп’ютері не ввімкнено віддалені підключення. Щоб виправити це:

    1. на віддаленому комп’ютері натисніть кнопкуПуск, Зображення кнопки «Пуск», клацніть правою кнопкою миші пункт Комп’ютер і виберіть Властивості;
    2. на панелі ліворуч виберіть команду Настройки віддаленого підключення; Потрібен дозвіл адміністратораЯкщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити видалення, введіть пароль або надайте підтвердження.

    3. у діалоговому вікні Властивості системи в розділі Віддалений робочий стіл виберіть або Дозволити підключення з комп’ютерів із будь-якою версією програми підключення до віддаленого робочого стола, або Дозволити підключення тільки з комп’ютерів із програмою підключення до віддаленого робочого стола, в яких вибрано автентифікацію на мережному рівні та натисніть кнопку ОК.

  • Відділений комп’ютер може перебувати у сплячому режимі або в режимі глибокого сну. Щоб уникнути такої ситуації, переконайтеся, що в параметрах цих режимів для віддаленого комп’ютера встановлено значення Ніколи. (Режим глибокого сну доступний не на всіх комп’ютерах.) Щоб отримати відомості про внесення таких змін, див. Змінення, створення або видалення плану (схеми) живлення.

  • Неможливо встановити віддалене підключення, якщо обліковий запис користувача не використовує пароль. Щоб дізнатися, як захистити обліковий запис паролем, див. Захист комп'ютера паролем.

  • Можливо, віддалений комп’ютер приймає підключення лише з комп’ютерів, на яких увімкнута автентифікація на мережному рівні. Автентифікація на мережному рівні - це метод автентифікації, за яким автентифікація користувача виконується до встановлення повного підключення до віддаленого робочого стола та відображення екрана входу. Це допомагає захищати віддалений комп’ютер від хакерів і програм, створених зловмисниками.

    Перевірка наявності версії віддаленого робочого стола з автентифікацією на мережному рівні

    1. Щоб відкрити службу «Підключення до віддаленого робочого стола», натисніть кнопку ПускЗображення кнопки «Пуск»; у полі пошуку введіть Підключення до віддаленого робочого стола, а потім клацніть Підключення до віддаленого робочого стола у списку результатів.

    2. Клацніть піктограму у верхньому лівому куті діалогового вікна Підключення до віддаленого робочого стола й виберіть пункт Про програму.

      Зображення діалогового вікна «Підключення до віддаленого робочого стола»
      Діалогове вікно "Підключення до віддаленого робочого стола"
    3. Відшукайте фразу «Підтримується автентифікація рівня мережі» в діалоговому вікні «Про підключення до віддаленого робочого стола».

  • Наразі віддалений комп’ютер може бути занадто завантаженим для прийому інших підключень. Зачекайте деякий час, після чого спробуйте підключитися знову.

Не вдається увійти до віддаленого комп’ютера.

Якщо з’являється екран входу до віддаленого комп’ютера, але не вдається ввійти до нього, додайте своє ім’я до групи користувачів підключення до віддаленого робочого стола або до будь-якої групи із правами адміністратора на віддаленому комп’ютері (чи попросіть адміністратора віддаленого комп’ютера зробити це).

Додавання облікового запису користувача до групи

  1. Щоб відкрити консоль керування MMC, натисніть кнопку ПускЗображення кнопки «Пуск», у полі пошуку введіть mmc та натисніть клавішу Enter. Потрібен дозвіл адміністратораЯкщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити видалення, введіть пароль або надайте підтвердження.

  2. В області ліворуч виберіть пункт Локальні користувачі та групи.

    Оснастка «Локальні користувачі та групи» не відображається

    Оснастка «Локальні користувачі та групи» може не відображатися, якщо її не інстальовано у консолі керування MМС. Щоб інсталювати її, виконайте такі дії.

    1. У вікні консолі керування MМС відкрийте меню Файл і виберіть команду Додати/видалити оснастку.

    2. У діалоговому вікні Інсталяція й видалення оснасток виберіть пункт Локальні користувачі та групи і клацніть Додати.

    3. У діалоговому вікні Вибрати цільову машину виберіть пункт Локальний комп’ютер і клацніть Готово.

    4. Натисніть кнопку ОК.

  3. Двічі клацніть папку Групи.

  4. Клацніть правою кнопкою миші групу, до якої слід додати обліковий запис користувача, і виберіть команду Додати до групи.

  5. Клацніть Додати та введіть ім’я облікового запису користувача.

  6. Виберіть пункт Перевірити імена і натисніть кнопку ОК.

Збережені облікові дані не підходять

Якщо комп’ютер входить до домену, то зберігати облікові дані під час підключення до віддаленого комп’ютера заборонено за промовчанням. Однак, цей параметр можна змінити.

Для виконання цих кроків потрібно ввійти до системи із правами адміністратора.

  1. Відкрийте меню ПускЗображення кнопки «Пуск», введіть gpedit.msc у полі пошуку та натисніть клавішу Enter. Потрібен дозвіл адміністратораЯкщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити видалення, введіть пароль або надайте підтвердження.
  2. У розділі Конфігурація комп’ютера двічі клацніть послідовно пункти Адміністративні шаблони, Система та Делегування облікових даних.

  3. В області праворуч двічі клацніть пункт Дозволити зберігати облікові дані тільки для сервера з автентифікацією NTLM.

  4. У діалоговому вікні, що з’явиться на екрані, виберіть пункт Увімкнуто та клацніть Показати.

  5. У діалоговому вікні Показати вміст введіть ім’я віддаленого комп’ютера (сервера) в такому форматі: TERMSRV\ім’я комп’ютера та натисніть кнопку ОК.

    Примітка

    • Переконайтеся, що напис введено великими буквами, наприклад TERMSRV. Змінна ім’я комп’ютера може бути або іменем конкретного віддаленого комп’ютера (наприклад, TERMSRV\myremotepc) або можна ввести зірочку (*), щоб позначити групу комп’ютерів (наприклад, TERMSRV/* або TERMSRV/*.corp.com), і вона має точно відповідати імені, введеному в полі «Комп’ютер» у вікні підключення до віддаленого робочого стола.

Щоб отримати додаткові відомості про віддалений робочий стіл, див. Підключення до віддаленого робочого стола: запитання й відповіді.