Các vấn đề về kết nối internet thường do cáp bị ngắt kết nối hoặc bộ định tuyến và modem không hoạt động đúng. Trước tiên, hãy thử chạy Trình gỡ lỗi mạng xem có thể chẩn đoán và sửa lỗi không.

  • Mở trình gỡ rối Mạng bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập Xác định và sửa vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Xác định và sửa các vấn đề mạng.

Nếu Trình gỡ lỗi mạng không giải quyết được vấn đề thì theo các bước sau:

  1. Bảo đảm tất cả cáp đã được kết nối. Ví dụ, bảo đảm modem băng thông rộng của bạn kết nối với giắc cắm điện thoại hoặc dây cáp đang hoạt động bình thường, trực tiếp hoặc thông qua bộ định tuyến.

  2. Tháo dây nguồn của modem hoặc bộ định tuyến.

  3. Sau khi toàn bộ đèn trên các thiết bị đã tắt, chờ ít nhất 10 giây rồi cắm nguồn trở lại cho modem và bộ định tuyến.

    Một số modem có bộ pin dự phòng nên đèn không tắt. Đối với loại modem này, hãy nhấn và thả nhanh nút đặt lại. Nếu không thấy nút đặt lại thì hãy tháo pin ra.

  4. Nếu bạn đang thiết lập PC mới lần đầu, kiểm tra xem bộ định tuyến có hoàn toàn tương thích với Windows không. Vì có các tính năng mạng mới trong Windows nên một số bộ định tuyến mạng cũ không hoàn toàn tương thích và có thể phát sinh vấn đề. Để có danh sách các bộ định tuyến tương thích với Windows 8.1Windows RT 8.1, hãy đi tới Windows Trung tâm Tương thích.

  5. Đảm bảo bộ định tuyến và bộ điều hợp mạng trong PC hoạt động cùng nhau. Bộ điều hợp mạng trong PC phải sử dụng chuẩn không dây bằng hoặc cũ hơn chuẩn không dây của bộ định tuyến. Ví dụ, nếu bộ điều hợp mạng trong PC sử dụng chuẩn không dây 802.11n (còn gọi là Wireless-N) nhưng bộ định tuyến sử dụng 802.11g (còn gọi là Wireless-G) thì bạn sẽ không thể kết nối vì chuẩn Wireless-G là phiên bản trước do đó không nhận ra được Wireless-N.

    Tuy nhiên, nếu bộ định tuyến sử dụng Wireless-N nhưng bộ điều hợp trong PC sử dụng Wireless-G thì bạn vẫn có thể kết nối nếu bộ định tuyến được đặt là chế độ hỗn hợp vì Wireless-N hoạt động với một số hoặc tất cả chuẩn cũ hơn (802.11a, 802.11b và 802.11g).

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, hãy thử các bước ở phần tiếp theo có liên quan, hoặc xem Tại sao tôi không thể kết nối mạng?

Hiển thị tất cả

Tôi không thể kết nối internet thông qua kết nối băng rộng (DSL, cáp hoặc cáp sợi quang)

  • Kiểm tra xem dây cáp mạng (Ethernet) có được cắm đúng vào cổng Ethernet trên modem và trên PC của bạn hay không. Mỗi đầu dây cáp mạng trông như thế này:

    Dây cáp mạng (Ethernet)
    Dây cáp mạng (Ethernet)
  • Bảo đảm rằng bạn không sử dụng bộ lọc tín hiệu DSL giữa giắc cắm điện thoại và modem.

  • Kiểm tra đèn trên modem. Các thao tác này đôi khi xác định được nguyên nhân của vấn đề là do Ethernet, DSL, cáp, kết nối cáp quang hay nguồn điện vào modem.

  • Đặt lại địa chỉ IP của bạn. Cách thực hiện:

    1. Mở Dấu nhắc Lệnh bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập Dấu nhắc Lệnh vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Dấu nhắc Lệnh.

    2. Tại dấu nhắc lệnh, gõ ipconfig /release, và nhấn Enter. Thao tác này sẽ cho ra địa chỉ IP hiện tại.

    3. Tại dấu nhắc lệnh, gõ ipconfig /renew, và sau đó nhấn Enter để lấy địa chỉ IP mới.

      Cấu hình DHCP cho tất cả bộ điều hợp sẽ được tạo mới. Để tạo mới địa chỉ IP cho một bộ điều hợp cụ thể, nhập tên bộ điều hợp xuất hiện khi bạn nhập ipconfig tại dấu nhắc lệnh.

  • Hỏi nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để chắc rằng máy chủ hoạt động bình thường và bạn có tài khoản người dùng của IPS và có thể truy cập vào dịch vụ của IPS.

  • Nếu bạn vừa thay bộ định tuyến hoặc modem và IPS dùng lọc địa chỉ Mac thì IPS cần phải thêm thiết bị mới của bạn vào danh sách các thiết bị có thể kết nối mạng. Nếu bạn nghi ngờ đây chính là nguyên nhân vấn đề, hãy liên hệ với ISP của bạn để được hỗ trợ.

Kết nối mạng của tôi bị đưa vào danh sách "Giới hạn"

Điều này có nghĩa PC đã kết nối thành công với bộ định tuyến nhưng chưa được gán địa chỉ IP hợp lệ, vì vậy bạn chưa thể kết nối Internet. Cũng có thể PC đã được cấp địa chỉ IP hợp lệ nhưng lại không có liên kết Internet. Nếu bạn kết nối vào mạng tại nhà, hãy thử khởi động lại bộ định tuyến. Nếu bạn kết nối vào mạng vùng hoặc mạng công cộng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của mạng đó.

Ghi chú

  • PC chạy Windows RT 8.1 hoặc Windows 8.1 không thể gia nhập miền. Bạn chỉ có thể gia nhập miền nếu PC chạy Windows 8.1 Pro hoặc Windows 8.1 Enterprise.

Tôi không thể kết nối Internet bằng kết nối quay số hoặc tôi bị mất kết nối.

  • Bảo đảm rằng bạn quay số đúng, bao gồm tất cả các số truy cập yêu cầu (như số 9) và số không bận.

  • Bảo đảm rằng giắc cắm điện thoại hoạt động bình thường. Để kiểm tra việc này, hãy cắm điện thoại vào để xem có tiếng quay số không.

  • Bảo đảm rằng dây điện thoại được cắm vào giắc "line" trên modem của bạn chứ không phải giắc "telephone".

  • Bảo đảm cáp điện thoại không bị hỏng khi cắm điện thoại vào giắc "telephone" trên modem của bạn. Nếu có tiếng quay số nghĩa là cáp điện thoại hoạt động tốt.

  • Nếu bạn có chế độ cuộc gọi chờ thì hãy tắt nó đi rồi thử kết nối lại.

  • ISP của bạn có thể đã ngắt kết nối của bạn nếu bạn không tương tác với trang web trong một lúc. Hãy thử kết nối lại.

  • Nếu ai đó nhấc điện thoại lên trong lúc bạn đang kết nối mạng thì kết nối có thể tự động bị ngắt. Hãy thử kết nối lại.

  • Hầu hết modem quay số chỉ hoạt động với đường dây điện thoại tín hiệu analog. Chắc rằng bạn đã lắp đặt đường dây điện thoại analog hoặc nếu bạn sử dụng đường dây điện thoại kỹ thuật số thì hãy bảo đảm PC của bạn có modem kỹ thuật số.

  • Bảo đảm rằng modem của bạn hoạt động bình thường. Để biết thêm thông tin, hãy kiểm tra thông tin đi kèm với modem của bạn hoặc truy cập vào trang web của nhà sản xuất.

  • Liên hệ với công ty điện thoại của bạn để xác nhận chất lượng đường dây điện thoại.

  • Nếu PC của bạn có hai kết nối mạng thì phần mềm mạng phải chọn ra một kết nối để sử dụng cho giao thông mạng. Phần mềm mạng sẽ chọn kết nối có chất lượng tốt nhất. Ví dụ, nếu kết nối A có liên kết Internet nhưng chất lượng mạng thấp và kết nối B không có liên kết Internet nhưng có chất lượng mạng nội bộ tốt hơn thì phần mềm mạng sẽ định tuyến lưu lượng truy cập mạng sang kết nối B. Điều này có nghĩa bạn sẽ không thể xem trang web, do đó Windows sẽ báo rằng bạn chỉ có liên kết cục bộ (không Internet). Về kỹ thuật thì việc này đúng nhưng lại không phải điều bạn muốn. Để buộc PC của bạn sử dụng kết nối A—kết nối có Internet—hãy ngắt kết nối B rồi thử lại.