Khắc phục các sự cố của một ứng dụng

Trong nhiều trường hợp, Windows Store sẽ tự động báo cho bạn nếu có vấn đề với ứng dụng và sẽ cố gắng xử lý sự cố. Nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề với ứng dụng hoặc không thể mở Store, thử chạy Trình gỡ lỗi ứng dụng. Công cụ này có thể tự động xác định và xử lý một số vấn đề với ứng dụng và Store. Trình gỡ lỗi này chỉ có phiên bản tiếng Anh nhưng sẽ hoạt động trên các PC chạy bất kỳ ngôn ngữ nào.

Nếu chạy trình gỡ rối không giải quyết được, đây là một vài điều bạn có thể thử để tự khắc phục ứng dụng.

Ghi chú

  • Microsoft không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng được tạo bởi các công ty khác. Bạn sẽ cần phải liên hệ với nhà xuất bản để được hỗ trợ kỹ thuật.

  • Trong một số trường hợp, một ứng dụng có thể bị loại bỏ khỏi Windows Store vì vi phạm Điều khoản Sử dụng. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được một email thông báo rằng ứng dụng đó không còn trong Store nữa và ứng dụng sẽ không còn hoạt động trên PC của bạn nữa.

Đảm bảo PC của bạn được cập nhật

Bảo đảm rằng những cập nhật mới nhất đã được cài đặt trên PC của bạn và rằng chương trình diệt vi-rút của bạn không chặn ứng dụng khởi chạy. Để biết thêm thông tin về cài đặt cập nhật cho PC của bạn, xem Windows Update: Các câu hỏi thường gặp.

Đảm bảo ứng dụng không bị chặn bởi Tường lửa Windows

Theo mặc định, một số ứng dụng bị chặn bởi Tường lửa Windows để giúp cho PC của bạn an toàn hơn. Bạn cần cho phép ứng dụng nhận thông tin qua tường lửa để hoạt động chính xác. Để biết thêm thông tin, xem phần "Cho phép ứng dụng nhận thông tin qua tường lửa" của Tường lửa Windows từ lúc bắt đầu đến lúc kết thúc..

Hãy kiểm tra với quản trị viên hệ thống của bạn

Nếu PC của bạn là một phần của mạng tại một tổ chức, như trường học, cơ quan chính phủ hay doanh nghiệp, người quản trị hệ thống của bạn có thể đã tắt việc sử dụng một số ứng dụng nhất định bằng cách sử dụng Chính sách Nhóm. Nếu bạn nghĩ rằng Chính sách Nhóm đang chặn việc sử dụng ứng dụng, liên hệ với người quản trị hệ thống của bạn.

Đảm bảo những ứng dụng của bạn cập nhật

Cập nhật ứng dụng của bạn là một cách để giúp giữ chúng hoạt động. Bạn có thể làm việc này bằng cách đảm bảo các cập nhật ứng dụng tự động đã được bật lên trong Windows Store. Để biết thêm thông tin, xem Bật cập nhật ứng dụng tự động.

Đồng bộ các giấy phép ứng dụng

Nếu giấy phép ứng dụng bị mất đồng bộ với giấy phép đã cài trên PC của bạn, ứng dụng có thể sẽ ngưng hoạt động.

Để đồng bộ giấy phép ứng dụng, làm theo các bước sau:

  1. Trên Màn hình bắt đầu, gõ nhẹ hoặc bấm Cửa hàng để mở Cửa hàng Windows.

  2. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt.
    (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải dưới của màn hình, chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt.)

  3. Gõ nhẹ hoặc bấm Cập nhật ứng dụng.

  4. Gõ nhẹ hoặc bấm Đồng bộ giấy phép.

Cài đặt lại ứng dụng

Nếu ứng dụng của bạn đã cập nhật và giấy phép được đồng bộ, bạn có thể cài đặt lại ứng dụng để thử khắc phục sự cố.

Để cài đặt lại ứng dụng, làm theo các bước sau:

  1. Trên Màn hình bắt đầu, trượt nhanh xuống hoặc bấm chuột phải vào ứng dụng mà bạn muốn dỡ cài đặt, gõ nhẹ hoặc bấm Dỡ cài đặt, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Dỡ cài đặt.

  2. Gõ nhẹ hoặc bấm Store để mở Windows Store.

  3. Trượt nhanh xuống từ cạnh trên của màn hình rồi gõ nhẹ Ứng dụng của bạn. (Nếu bạn dùng chuột, bấm chuột phải rồi chọn Ứng dụng của bạn.)

  4. Gõ nhẹ hoặc bấm vào ứng dụng mà bạn muốn cài đặt, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Cài đặt.

Liên hệ nhà phát hành ứng dụng

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với ứng dụng, hãy xem thông tin hỗ trợ ở trang mô tả ứng dụng và liên hệ với nhà phát hành ứng dụng để được trợ giúp.

Để xem thông tin hỗ trợ ứng dụng của nhà phát hành, làm theo các bước sau:

  1. Trên Màn hình bắt đầu, gõ nhẹ hoặc bấm Cửa hàng để mở Cửa hàng Windows.

  2. Tìm hoặc duyệt ứng dụng đó, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm vào nó.

  3. Cuộn tới phần Chi tiết của trang mô tả của ứng dụng, rồi gõ nhẹ hoặc bấm vào liên kết hỗ trợ cho ứng dụng trong phần Tìm hiểu thêm. Liên kết sẽ mở ra một thư điện tử cho bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc sẽ dẫn bạn đến trang web hỗ trợ.

Đăng một câu hỏi lên diễn đàn Windows

Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin bạn cần từ nhà phát hành, thử đăng câu hỏi của bạn lên diễn đàn Windows để có câu trả lời từ những người sử dụng Windows khác.