Áp dụng cho Windows 8, Windows RT

Cách xử lý khi gặp vấn đề với ứng dụng

Trong nhiều trường hợp, Cửa hàng Windows sẽ tự động thông báo cho bạn nếu có vấn đề với ứng dụng và sẽ cố gắng xử lý nó. Nếu Cửa hàng không thông báo vấn đề cho bạn hoặc bạn tiếp tục gặp vấn đề với ứng dụng, bạn có thể thử thực hiện các cách sau để tự sửa lỗi cho ứng dụng.

Ghi chú

Bảo đảm rằng cập nhật mới nhất đã được cài đặt trên PC của bạn và chương trình chống vi-rút của bạn không chặn ứng dụng. Để biết thêm thông tin về cài đặt cập nhật cho PC của bạn, xem Windows automatic updating: Frequently asked questions.
Nếu PC của bạn là một phần của mạng tại một tổ chức, như trường học, cơ quan chính phủ hay doanh nghiệp, người quản trị hệ thống của bạn có thể đã tắt việc sử dụng một số ứng dụng nhất định bằng Chính sách Nhóm. Nếu bạn nghĩ rằng Chính sách Nhóm đang chặn việc sử dụng ứng dụng, liên hệ với người quản trị hệ thống của bạn.
Theo mặc định, một số ứng dụng bị chặn bởi Tường lửa Windows để giúp cho PC của bạn an toàn hơn. Bạn cần cho phép ứng dụng nhận thông tin qua tường lửa để hoạt động chính xác. Để biết thêm thông tin, xem phần "Cho phép ứng dụng nhận thông tin qua tường lửa" của Windows Firewall from start to finish.

Cập nhật ứng dụng

Cập nhật ứng dụng là một cách để bảo đảm cho nó tiếp tục hoạt động. Bạn sẽ thấy một thông báo trong Cửa hàng mỗi khi có cập nhật cho ứng dụng của bạn.

Để cập nhật ứng dụng, bạn có thể gõ nhẹ hoặc bấm vào thông báo hoặc làm theo các bước sau:

On the Start screen, tap or click Store to open the Windows Store.
Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt.
(Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải trên của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống rồi bấm Thiết đặt.)
Gõ nhẹ hoặc bấm Cập nhật ứng dụng. If you haven't signed in to the Windows Store, sign in using your Microsoft account.
Gõ nhẹ hoặc bấm Kiểm tra cập nhật.
Nếu có cập nhật, trượt nhanh xuống hoặc bấm chuột phải vào ứng dụng bạn muốn rồi gõ nhẹ hoặc bấm Cài đặt.

Đồng bộ giấy phép ứng dụng

Nếu giấy phép ứng dụng không đồng bộ với giấy phép đã cài đặt trên PC của bạn, ứng dụng có thể sẽ ngưng hoạt động.

Để đồng bộ giấy phép ứng dụng, làm theo các bước sau:

On the Start screen, tap or click Store to open the Windows Store.
Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt.
(Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải trên của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống rồi bấm Thiết đặt.)
Gõ nhẹ hoặc bấm Cập nhật ứng dụng. If you haven't signed in to the Windows Store, sign in using your Microsoft account.
Gõ nhẹ hoặc bấm Đồng bộ giấy phép.

Cài đặt lại ứng dụng

Nếu ứng dụng của bạn đã cập nhật và giấy phép được đồng bộ, bạn có thể cài đặt lại ứng dụng để thử khắc phục sự cố.

Để cài đặt lại ứng dụng, làm theo các bước sau:

Trên Màn hình bắt đầu, trượt nhanh xuống hoặc bấm chuột phải vào ứng dụng bạn muốn dỡ cài đặt, gõ nhẹ hoặc bấm Dỡ cài đặt, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Dỡ cài đặt.
Gõ nhẹ hoặc bấm Cửa hàng để mở Cửa hàng Windows.
Swipe down from the top edge of the screen, and then tap Your apps. (If you’re using a mouse, point to the top of the screen, right-click, and then click Your apps.)
Gõ nhẹ hoặc bấm vào ứng dụng mà bạn muốn cài đặt, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Cài đặt.

Liên hệ nhà phát hành ứng dụng

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với ứng dụng, xem thông tin hỗ trợ được liệt kê trên trang mô tả ứng dụng và liên hệ với nhà phát hành ứng dụng để được trợ giúp.

Để xem thông tin hỗ trợ ứng dụng của nhà phát hành, làm theo các bước sau:

On the Start screen, tap or click Store to open the Windows Store.
Tìm ứng dụng rồi gõ nhẹ hoặc bấm vào nó.
Gõ nhẹ hoặc bấm Tổng quan, rồi gõ nhẹ hoặc bấm vào liên kết hỗ trợ cho ứng dụng dưới phần Tìm hiểu thêm. Liên kết sẽ mở ra một email để bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc sẽ đưa bạn đến trang web hỗ trợ.

Ghi chú

Trong một số trường hợp, một ứng dụng có thể bị loại bỏ khỏi Cửa hàng Windows vì vi phạm Điều khoản Sử dụng. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được một email thông báo rằng ứng dụng đó không còn trong Cửa hàng nữa và cũng không hoạt động trên PC của bạn nữa.
Microsoft không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng được tạo bởi các nhà phát triển khác. Bạn sẽ cần phải liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ kỹ thuật.
Bạn có thể đăng câu hỏi trên Diễn đàn Windows để nhận câu trả lời từ những người dùng Windows khác.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề với ứng dụng, bạn có thể thử chạy Trình gỡ lỗi ứng dụng. Công cụ này có thể tự động xác định và xử lý một số vấn đề với các ứng dụng. Công cụ này chỉ có tiếng Anh nhưng sẽ hoạt động với tất cả ngôn ngữ.