Xử lý hành vi lạm dụng, lừa đảo hoặc thư rác trong Outlook.com

Dưới đây là cách xử lý lạm dụng trực tuyến, lừa đảo qua mạng và email rác được gửi tới hoặc từ tài khoản thư Outlook.com. Các bước này cũng áp dụng cho các địa chỉ email hotmail.com, msn.com, và live.com.

Để báo cáo lạm dụng

  • Nếu bạn đang bị đe dọa, hãy gọi điện đến cơ quan thi hành luật pháp tại địa phương bạn.

  • Để báo cáo hành vi quấy rối, mạo danh, lạm dụng trẻ em, khiêu dâm trẻ em hoặc các hoạt động phi pháp khác qua tài khoản Outlook.com, hãy chuyển tiếp email xúc phạm đến abuse@Outlook.com. Bao gồm mọi thông tin liên quan, chẳng hạn như số lần bạn nhận được thư từ tài khoản đó và mối quan hệ giữa bạn và người gửi, nếu có.

  • Để báo cáo lạm dụng từ một tài khoản khác không phải Outlook, hãy truy cập http://abuse.net để xác định đúng địa chỉ mà bạn muốn cáo cáo là lạm dụng.

Nếu tài khoản Outlook.com của bạn đã bị tấn công

Nếu có ai đó đã xâm nhập vào tài khoản Outlook.com của bạn hoặc bạn nhận được email xác nhận thay đổi mật khẩu mà bạn không ủy quyền, bạn có thể khôi phục tài khoản của mình. Xem Tài khoản của tôi đã bị tấn công.

Giúp tự bảo vệ bạn khỏi lừa đảo qua mạng

Bạn có thể nhận được email có vẻ hợp pháp nhưng thực ra là lừa đảo qua mạng—một hành vi nhằm có được thông tin cá nhân của bạn hoặc lấy cắp tiền của bạn.

  • Không trả lời email đề nghị bạn gửi thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản.

  • Trong email khả nghi, không bấm vào các liên kết sẽ đưa bạn tới một trang web công ty. Người gửi có thể đang giả danh trang web (cung cấp phiên bản giả của riêng họ) để thu thập thông tin đăng nhập của bạn.

  • Không mở bất kỳ tệp nào được đính kèm vào email đáng ngờ. Nó có thể chứa vi rút hoặc phần mềm độc hại khác.

  • Nếu email tự cho là từ một công ty nào đó, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của công ty đó qua điện thoại hoặc trực tuyến để xem email đó có hợp pháp hay không. Bạn cũng có thể chuyển tiếp email tới bộ phận chuyên trách về lạm dụng hoặc lừa đảo của bên thứ ba.

  • Hãy truy cập trang web chuyên lật tẩy hành vi lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm theo chủ đề của email.

  • Kiên quyết thể hiện sự cấp bách phải trả lời, thậm chí là mắng nhiếc hay trừng phạt người gửi. Bạn chỉ cần xác nhận rằng địa chỉ email của mình là hợp lệ và chấm dứt việc nhận thêm email rác.

Báo cáo lừa đảo qua mạng, email rác hoặc email không mong muốn

Bạn giúp chặn đứng những kẻ gửi thư rác khi bạn báo cáo hành vi lừa đảo qua mạng, email rác hoặc email không mong muốn. Và việc này thật đơn giản. Trong Outlook.com, bấm vào mũi tên cạnh Thư giác và chọn:

  • Thư giác đối với email không mong muốn thường xuyên.

  • Lừa đảo qua mạng đối với email đang cố lừa bạn cung cấp thông tin cá nhân (như mật khẩu, thông tin ngân hàng hay số An sinh Xã hội) hoặc lấy cắp tiền của bạn.

  • Bạn tôi đã bị tấn công nếu bạn bắt đầu nhận được email rác hoặc lừa đảo từ người gửi bạn thường tin cậy.

Nhận biết hành vi lừa đảo qua mạng

Dưới đây là một số mẹo để giúp bạn nhận biết khi nào một email là lừa đảo.

  • Khi người gửi tỏ ra tốt đến khó tin.

  • Khi email đề nghị bạn gửi thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản (như tên người dùng và mật khẩu, ngày sinh, số An sinh Xã hội hoặc thông tin ngân hàng của bạn) bằng cách trả lời email. Microsoft và các công ty hợp pháp khác sẽ không bao giờ đề nghị bạn cung cấp loại thông tin này qua email. Họ sẽ đề nghị bạn truy cập trang web để đăng nhập và cập nhật thông tin của bạn ở đó.

    Cảnh báo: Trong email khả nghi, không bấm vào các liên kết sẽ đưa bạn tới một trang web công ty. Người gửi có thể đang giả danh trang web (cung cấp phiên bản giả của riêng họ) để thu thập thông tin đăng nhập của bạn. Khi thấy nghi ngờ, hãy truy cập trang web bằng cách sử dụng mục yêu thích, lịch sử tìm kiếm hoặc nhập URL vào ô địa chỉ.

  • Khi địa chỉ email của người gửi có miền nước ngoài. Ví dụ: someone@example.uk.co, @example.ru hoặc @example.ng.

  • Khi địa chỉ email của người gửi có miền là một chuỗi các số và/hoặc chữ có vẻ ngẫu nhiên. Ví dụ: @VNbM6f3.com.

  • Khi tên của người gửi ở tiêu đề không khớp với địa chỉ email của người gửi.

  • Khi giọng điệu có vẻ riêng tư và bí mật, nhưng trông giống như email nhóm, với lời chào chung chung. Ví dụ: “Kính gửi Quý khách hàng của Microsoft” hoặc “Kính gửi Ông hoặc Bà thân mến”.

Năm loại lừa đảo thường gặp

Dưới đây là năm loại lừa đảo thường gặp nhất, kèm theo một số gợi ý về cách nhận biết chúng.

Hiển thị tất cả

"Hãy xác minh tài khoản của bạn ngay bây giờ, nếu không chúng tôi sẽ đóng nó!"

Lừa đảo: Bạn nhận được email có vẻ như từ ngân hàng của bạn hoặc dịch vụ thương mại điện tử như PayPal hoặc Ebay, hoặc từ nhà cung cấp dịch vụ email, cảnh báo rằng tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngừng hoặc bị đóng nếu bạn không “xác minh” tài khoản của mình bằng cách trả lời kèm theo thông tin tài khoản.

Kẻ lừa đảo muốn gì: Trong trường hợp là lừa đảo ngân hàng hoặc thương mại điện tử, họ muốn thông tin cá nhân của bạn để có thể lấy cắp thông tin nhận dạng của bạn, lấy sạch tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn và tiêu hết tiền trên thẻ tín dụng của bạn. Nếu đến từ nhà cung cấp dịch vụ email của bạn, kẻ lừa đảo muốn có tên và mật khẩu tài khoản email của bạn để họ có thể tấn công tài khoản và sử dụng tài khoản đó để gửi thư rác.

Những manh mối khác cho thấy đó là hành vi lừa đảo: Thư yêu cầu trả lời gấp (ví dụ như “Bạn phải xác minh trong vòng hai mươi tư giờ”). Trường hợp này cho bạn một chút thời gian để tìm hiểu xem thư đó có hợp pháp hay không.

Những việc bạn nên làm: Trước hết, KHÔNG trả lời kèm theo thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản, cho dù cảnh báo đó nghe khủng khiếp tới mức nào.

  • Nếu đó là trang web ngân hàng hoặc thương mại điện tử, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của công ty đó qua điện thoại hoặc trực tuyến để xem email đó có hợp pháp hay không.

  • Nếu email đó tự nhận là từ Outlook.com, hãy chuyển tiếp email tới report_spam@Outlook.com.

"Bạn có thể nhận được một khoản tiền rất lớn, chỉ cần gửi thông tin cá nhân của bạn—hoặc một ít tiền"

Lừa đảo: Có tiền trong tài khoản nào đó mà một người nào đó có vẻ là viên chức muốn chia sẻ với bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là gửi cho họ thông tin cá nhân của bạn hoặc một khoản tiền.

Kẻ lừa đảo muốn gì: Đôi khi họ chỉ muốn bạn gửi tiền cho họ. Khi khác họ lại muốn thông tin cá nhân của bạn để có thể lấy cắp thông tin nhận dạng của bạn, lấy sạch tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn và tiêu hết tiền trên thẻ tín dụng của bạn.

Những manh mối khác cho thấy đó là hành vi lừa đảo:

  • Bất cứ giao dịch nào liên quan đến ngân hàng quốc tế hoặc yêu cầu bạn phải gửi thông tin hoặc tiền mặt của mình ra nước ngoài đều rất đáng ngờ.

  • Thường có yếu tố ăn cắp. Có thể tiền không thực sự là của bạn hay của họ, nhưng người sở hữu chính đáng thì đã chết hoặc là một viên chức tham nhũng hay một công ty vô danh nào đó, là những người sẽ không bao giờ còn nhớ tới số tiền đó. Hoặc tiền là của bạn nhưng một bên khác đang cố lấy cắp nó.

  • Nếu không có bất cứ điều gì đáng ngờ về thỏa thuận giao dịch, hoặc nếu bạn không hiểu tại sao một người mà bạn không quen biết lại gửi cho bạn (chứ không phải ai khác trên thế giới rộng lớn này) lời đề nghị hấp dẫn đến vậy, bạn có thể dám chắc rằng mình đang bị lừa đảo.

Những việc bạn nên làm: Trước hết, KHÔNG trả lời kèm theo thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính, cho dù lời đề nghị đó nghe hấp dẫn tới mức nào.

  • Hãy truy cập trang web chuyên lật tẩy hành vi lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm theo chủ đề của email.

  • Báo cáo email là Lừa đảo qua mạng (xem ở trên).

"Bạn là người thắng lớn của chúng tôi!"

Lừa đảo: Xin chúc mừng! Bạn vừa trúng xổ số! Hoặc bạn đã tham gia một chương trình rút thăm trúng thưởng của Microsoft và trúng giải đặc biệt!

Kẻ lừa đảo muốn gì: Thông tin cá nhân của bạn để họ có thể lấy cắp thông tin nhận dạng của bạn và lấy sạch tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn.

Những manh mối khác cho thấy đó là hành vi lừa đảo:

  • Bạn đã tham gia một chương trình xổ số hoặc rút thăm trúng thưởng mà bạn không biết hoặc không có sự cho phép của bạn.

  • Họ yêu cầu bạn cung cấp thông tin ngân hàng để họ có thể chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản.

  • Mục đích của các chương trình rút thăm trúng thưởng là để công ty đó có thể thu thập thông tin cá nhân qua mẫu đơn bạn điền vào khi tham gia. Sau đó họ sẽ bán thông tin đó hoặc sử dụng thông tin để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cho bạn. Không có chương trình rút thăm trúng thưởng nào cần bạn cung cấp thông tin của bạn—bạn đã cung cấp.

Những việc bạn nên làm: Trước hết, KHÔNG trả lời kèm theo thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính, cho dù lời đề nghị đó nghe hấp dẫn tới mức nào.

  • Hãy truy cập trang web chuyên lật tẩy hành vi lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm theo chủ đề của email.

  • Báo cáo email là Lừa đảo qua mạng (xem ở trên).

"Cứu tôi với! Tôi đang bị kẹt"

Lừa đảo:Một người bạn của bạn đang đi nghỉ và bị kẹt tiền. Họ cần bạn chuyển cho họ một ít tiền, thật nhanh!

Kẻ lừa đảo muốn gì: Bạn gửi cho họ một số tiền.

Những manh mối khác cho thấy đó là hành vi lừa đảo: Trường hợp này có thể khó nhận biết hơn. Thông thường, kẻ lừa đảo đã tấn công tài khoản email của bạn bè bạn và gửi email “khẩn” này tới danh sách liên hệ của người bạn đó. Địa chỉ email của người gửi là hợp lệ. Lời chào có thể vẫn riêng tư, thân mật (“Joe thân mến”) nhưng email đó có thực sự từ bạn của bạn không?

Những việc bạn nên làm: Trước khi làm bất cứ việc gì khác, hãy dừng lại và kiểm tra sự thật.

  • Hãy nhấc máy lên và gọi cho bạn của bạn. Nếu bạn không gọi được cho họ, hãy thử liên hệ với những người bạn chung.

  • Hãy tự đặt cho mình những câu hỏi sau đây:

    • Nội dung email có thể cho biết họ đang rơi vào tình trạng tuyệt vọng và không biết nhờ cậy ai khác, nhưng mối quan hệ giữa hai bạn có thân thiết tới mức khiến họ đưa ra một yêu cầu như vậy với bạn không?

    • Trước đây họ có nói gì với bạn về việc đi nghỉ không?

    • Có thể nào người bạn của bạn đang gặp phải tình cảnh như email mô tả khiến họ làm bất cứ điều gì như email cho biết họ đã làm không?

    • Nghe có giống bạn của bạn không?

  • Trừ khi bạn có thể liên hệ với bạn của mình hoặc một người bạn chung đáng tin cậy bằng cách nào đó ngoài email, bạn nên giả định rằng đó là hành vi lừa đảo. Báo cáo là Bạn tôi đã bị tấn công (xem ở trên).

"Nếu bạn (không) chuyển tiếp email này, điều tốt (xấu) nào đó sẽ xảy ra!"

Lừa đảo: Chuyển tiếp email này và Microsoft sẽ gửi cho bạn $500! Chuyển tiếp yêu cầu này để giữ cho dịch vụ Outlook.com luôn miễn phí! Hãy cảnh báo cho tất cả bạn bè của bạn về vi rút máy tính đáng sợ này!

Kẻ lừa đảo muốn gì: Chứng kiến hành vi lừa đảo của họ lây lan rộng và khoe khoang với bạn bè gửi thư rác của họ.

Những việc bạn nên làm:

  • Nếu đó là vi rút máy tính hoặc mối đe dọa bảo mật khác, hãy truy cập trang web để xem phần mềm chống vi rút của bạn và tìm thông tin về mối đe dọa mới nhất.

  • Hãy truy cập trang web chuyên lật tẩy hành vi lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm theo chủ đề của email.

  • Báo cáo email là Thư rác (xem ở trên).

Truy cập Outlook.com

Tài nguyên khác

Hướng dẫn đơn giản cho các tác vụ phổ biến.
Thông tin cơ bản về Outlook.com

Tìm kiếm trợ giúp với ứng dụng dành cho máy tính để bàn Outlook?
Tìm kiếm hỗ trợ về Office

Bạn có ý tưởng dành cho Outlook.com?
Gửi phản hồi cho chúng tôi

Không thể truy cập Outlook.com?
Kiểm tra trạng thái dịch vụ