Thông thường, khi bạn đăng nhập vào Outlook.com, bạn có thể thấy một lỗi như, “Dường như có một sự cố với Outlook.com bây giờ. Sự cố này sẽ được sớm khắc phục, vì vậy vui lòng thử lại sau vài phút." Các kiểu lỗi này thường là tạm thời và thường được xử lý nhanh chóng.
Nếu bạn quên mật khẩu hoặc biết mật khẩu nhưng vẫn không thể đăng nhập, bạn có thể cần thiết lập lại mật khẩu để truy cập vào tài khoản Outlook.com, SkyDrive, của mình và các dịch vụ khác của Microsoft. Bạn cũng có thể thử gỡ rối sự cố này.
Đặt lại mật khẩu của bạn
Trước tiên kiểm tra để đảm bảo rằng phím Caps Lock không bật, vì các mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường. Nếu bạn chắc chắn đang dùng đúng mật khẩu, nhưng vẫn không thể đăng nhập, tài khoản của bạn có thể đã bị xâm phạm. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tài khoản bị tấn công.
Để đặt lại mật khẩu của bạn
-
Truy cập trang Đặt lại mật khẩu của bạn.
-
Nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn vào, rồi nhập các ký tự trong hình. Chọn một tùy chọn đặt lại, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Nếu các tùy chọn thiết lập lại khác không hoạt động, chọn Hỗ trợ khách hàng.
Sau khi bạn đặt lại mật khẩu, bạn nên thêm càng nhiều thông tin bảo mật càng tốt để làm cho tài khoản của bạn an toàn hơn. Nếu bạn quên mật khẩu, hoặc nếu có ai đó cố gắng chiếm tài khoản của bạn, bạn có thể sử dụng thông tin này để lấy lại tài khoản. Để biết thêm, hãy xem Tại sao tôi cần thêm thông tin bảo mật?
Gỡ rối sự cố trong đăng nhập
Cố gắng đăng nhập trên một máy tính khác
Xem liệu bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên một máy tính khác không. Ví dụ, nếu bạn thường sử dụng máy tính tại nhà, hãy thử sử dụng một máy tính khác tại một điểm kết nối Internet khác. Nếu bạn có thể đăng nhập vào bằng máy tính đó, có thể đã có một vấn đề tạm thời với kết nối, máy tính, hoặc cài đặt trình duyệt của bạn.
Sau đây là một số thứ bạn có thể thực hiện để xử lý vấn đề:
-
Khởi động lại máy tính của bạn.
-
Kiểm tra xem ngày và giờ trên máy tính của bạn có được đặt chuẩn xác không.
-
Đặt trình duyệt của bạn chấp nhận các cookies của bên thứ ba.
Thử đăng nhập vào các dịch vụ khác của Microsoft
Hãy xem bạn có thể đăng nhập vào các dịch vụ khác của Microsoft , ví dụ như SkyDrive hoặc MSN. Nếu bạn có thể đăng nhập vào một trong các trang này, thì có vẻ như có vấn đề nằm ở trang bạn đang cố đăng nhập vào, không phải với tài khoản của bạn.
Kiểm tra các chương trình chống vi-rút và tường lửa
Kiểm tra xem tường lửa hoặc các chương trình chống vi-rút của bạn có chặn trang bạn đang muốn truy cập vào không. Để thực hiện điều này, kiểm tra tài liệu cho các chương trình chống vi-rút và tường lửa bạn đang sử dụng.
