Gỡ lỗi Sự cố Đồng bộ trên OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Nếu bạn gặp sự cố khi đồng bộ hóa trong OneDrive dành cho Windows 8.1 hoặc Windows RT 8.1, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Có một số việc đơn giản bạn có thể thử trước tiên trước khi xem gỡ rối chuyên sâu hơn:

  • Xác minh rằng kích cỡ tệp của bạn không vượt quá giới hạn kích cỡ tệp 10GB của OneDrive.

    - Thông báo lỗi có thể có - "Tệp này quá lớn để tải lên" hoặc "Giảm kích cỡ tệp này để tải lên…"

  • Xác minh rằng bạn đã cài đặt bản cập nhật Windows mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cài đặt Bản cập nhật Windows 8.1 mới nhất.

  • Sử dụng OneDrive để kiểm tra lại các thay đổi - Trong ứng dụng OneDrive, trượt nhanh từ cuối lên hoặc bấm chuột phải, rồi nhấn hoặc bấm vào Đồng bộ hóa.

  • Chạy trình gỡ rối OneDriveChạy trình gỡ lỗi OneDrive.

  • Đôi khi, sự cố đồng bộ hóa thực tế có thể là vấn đề với các tệp bị thiếu. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm các tệp bị mất hoặc bị thiếu trong OneDrive.

Lưu ý

  • Bạn không cần làm gì cả nếu bạn nhận được thông báo sau: "Chúng tôi đang kiểm tra tất cả các tệp của bạn để đảm bảo chúng luôn cập nhật trên PC này. Việc này có thể mất thời gian nếu bạn có nhiều tệp". OneDrive đã phát hiện thấy sự cố có thể có và đang tự động xử lý.

Hiển thị tất cả

Đồng bộ hóa không hoạt động

Có một vài biểu hiện của Đồng bộ hóa không hoạt động. Một số ví dụ là:

  • OneDrive bị tạm dừng hoặc bị kẹt ở “Đồng bộ hóa tệp bị tạm dừng”

  • Tệp đang mất quá nhiều thời gian để tải lên hoặc tải xuống

  • Không thể tải lên hoặc tải xuống tệp

  • Đồng bộ hóa đang mất quá nhiều thời gian

  • Đồng bộ hóa không hoạt động sau khi ngủ

  • Đồng bộ hóa bị kẹt khi "Đang xử lý thay đổi"

  • OneDrive bị kẹt khi “OneDrive đang khởi động”

  • Ứng dụng OneDrive hiển thị đồng bộ hóa nhưng máy tính thì không

Nếu bạn gặp phải bất kỳ biểu hiện nào trước đó, hãy thử các bước sau:

OneDrive có thể bị tạm dừng. Nếu vậy, hãy làm theo các bước sau để bắt đầu đồng bộ hóa lại:

  1. Mở ứng dụng OneDrive.

  2. Trượt nhanh vào từ mép phải của màn hình rồi nhấn vào Thiết đặt.

    (Nếu dùng chuột, trỏ vào góc phải dưới bên phải của màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt).

  3. Nhấn hoặc bấm Tùy chọn, rồi bật Đồng bộ hóa tệp.

Kết nối Internet của bạn có thể được đo. Nếu vậy, hãy kiểm tra thiết đặt đồng bộ hóa của bạn:

Nếu nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn tính phí lượng dữ liệu bạn sử dụng, có thể bạn đã tắt thiết đặt để đồng bộ hóa hoặc tải lên và tải xuống tệp thông qua các kết nối được đo. Để bật lại thiết đặt này, hãy làm theo các bước sau:

  1. Trượt nhanh vào từ mép phải của màn hình, nhấn vào Thiết đặt rồi nhấn Thay đổi thiết đặt PC.

    (Nếu bạn đang dùng chuột, hãy trỏ tới góc dưới bên phải màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên, bấm Thiết đặt rồi bấm Thay đổi thiết đặt PC).

  2. Nhấn hoặc bấm vào OneDrive.

  3. Nhấn hoặc bấm vào Kết nối được đo, và chuyển thiết đặt Tải lên và tải xuống tệp qua các kết nối được đoĐồng bộ hóa và sao lưu qua các kết nối được đo thành Bật

Kiểm tra Máy chủ Công cụ Đồng bộ hóa OneDrive để xác minh máy chủ đang chạy:

  1. Trượt nhanh từ mép phải của màn hình rồi nhấn vào Tìm kiếm.

    (Nếu dùng chuột, trỏ vào góc phải dưới bên phải của màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Tìm kiếm).

  2. Trong hộp tìm kiếm, nhập Trình quản lý Tác vụ, sau đó, trong phần các kết quả, nhấn hoặc bấm Trình quản lý Tác vụ.

  3. Nếu bạn không thấy các thẻ ở phía trên cùng của cửa sổ, hãy gõ nhẹ hoặc bấm Thêm chi tiết.

  4. Trên tab Tiến trình, dưới mục Tiến trình Nền, hãy đảm bảo OneDrive Máy chủ Công cụ Đồng bộ hóa xuất hiện.

Nếu bạn không thấy mục này xuất hiện, hãy làm theo các bước sau để khởi động lại máy chủ:

  1. Mở File Explorer, rồi nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào OneDrive ở bên trái.

  2. Nhấn hoặc bấm vào Thuộc tính, rồi nhấn hoặc bấm tab Bảo mật.

  3. Gõ nhẹ hoặc bấm Nâng cao.

  4. Trên tab Quyền, hãy chắc chắn HỆ THỐNG, Quản trị viên và tài khoản Microsoft của bạn xuất hiện và Truy cập cho mỗi loại là Kiểm soát toàn bộ.

  5. Nếu bạn không thấy tài khoản Microsoft của mình, hãy nhấn hoặc bấm vào Thêm.

  6. Trong cửa sổ Mục nhập Quyền đối với OneDrive, nhấn hoặc bấm vào Chọn một tài khoản chính.

  7. Nhập tài khoản Microsoft của bạn và nhấn hoặc bấm vào OK. Tài khoản Microsoft của bạn bây giờ sẽ xuất hiện bên cạnh Tài khoản chính.

  8. Hãy đảm bảo Loại được đặt là Cho phépÁp dụng cho được đặt là Thư mục này, các thư mục con và tệp.

  9. Ở mục Quyền cơ bản, chọn Kiểm soát toàn bộ, rồi nhấn hoặc bấm OK.

  10. Trong cửa sổ Thiết đặt Bảo mật Nâng cao cho OneDrive, chọn Thay thế tất cả các mục nhập quyền đối tượng trẻ em bằng quyền có thể thừa kế từ đối tượng này, rồi nhấn hoặc bấm vào Áp dụng rồi bấm OK. Lúc này, tài khoản Microsoft của bạn sẽ xuất hiện trên tab Bảo mật.

  11. Nhấn hoặc bấm OK, rồi khởi động lại PC của bạn.

  12. Đăng nhập lại PC của bạn, đợi ít phút, rồi kiểm tra xem tiến trình Máy chủ Công cụ Đồng bộ hóa OneDrive có đang chạy không.

“Windows Search” có thể ảnh hưởng đến đồng bộ hóa OneDrive. Để xác minh rằng Windows Search đang chạy, bạn có thể làm như sau:

  1. Nhấn phím Ctrl + Shift + Esc và chọn Trình quản lý Tác vụ từ menu

  2. Nhấn hoặc Bấm vào tab Dịch vụ, bạn có thể cần chọn Thêm Chi tiết để mở rộng cửa sổ Trình quản lý Tác vụ

  3. Tìm kiếm “WSearch” trong mục Tên, rồi xác minh rằng Trạng thái là Đang chạy

Nếu trạng thái không phải là đang chạy, bạn có thể làm như sau để khởi động lại Windows Search:

  1. Bấm chuột phải vào “WSearch”

  2. Trong menu ngữ cảnh, bấm vào Khởi động lại

“SkyDrive.exe” cũng có thể ảnh hưởng đến đồng bộ hóa OneDrive. Thực hiện các bước sau để đảm bảo rằng SkyDrive.exe đang chạy như thường lệ:

  1. Nhấn phím Ctrl + Shift + Esc và chọn Trình quản lý Tác vụ từ menu

  2. Nhấn hoặc Bấm vào tab Chi tiết, bạn có thể cần chọn Thêm Chi tiết để mở rộng cửa sổ Trình quản lý Tác vụ

  3. Tìm kiếm “SkyDrive.exe” trong mục Tên và xác minh rằng Trạng tháiĐang chạy

Nếu SkyDrive.exe hiện không chạy, hãy làm như sau:

  1. Trong cửa sổ Trình quản lý Tác vụ, chọn Tệp từ thanh công cụ trên cùng

  2. Chọn Tác vụ Chạy Mới

  3. Trong trường Mở, nhập đường dẫn sau - %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe rồi bấm OK.

Có thể cần Đặt lại OneDrive:

Bạn cần thận trong khi sử dụng tính năng đặt lại OneDrive. Việc đó sẽ không ảnh hưởng đến tệp của bạn, tuy nhiên, đặt lại đồng bộ hóa lại tất cả dữ liệu OneDrive và có thể mất một chút thời gian, tùy thuộc vào kích cỡ dữ liệu của bạn. Để xác minh xem có cần làm việc này không, hãy mở ứng dụng OneDrive của bạn để kiểm tra thời điểm tệp của bạn được đồng bộ hóa lần cuối hoặc bạn có thể kiểm tra biểu tượng khu vực thông báo để xem trạng thái của OneDrive và xem tệp có cập nhật không. Sau khi kiểm tra tất cả điều đó, nếu xảy ra sự cố, bạn có thể đặt lại OneDrive bằng cách làm như sau:

  1. Nhấn phím Windows + R để mở Cửa sổ Chạy

  2. Trong Cửa sổ Chạy, nhập đường dẫn sau – skydrive.exe /reset

  3. Bấm vào OK

Các tệp OneDrive có các ký tự không được phép hoặc đường dẫn quá dài

Có một số ký tự nhất định của tệp và thư mục OneDrive không được phép và nếu sử dụng, có thể gây sự cố đồng bộ hóa. Nếu trường hợp này xảy ra, bạn có thể nhận được một số lỗi sau:

  • "Tên tệp này chứa các ký tự không được phép Vui lòng thay đổi tên tệp sao cho tên tệp không bắt đầu hoặc kết thúc bằng dấu cách, không kết thúc bằng dấu chấm hoặc bắt đầu bằng hai dấu chấm"

  • "Tên thư mục này chứa các ký tự không được phép. Vui lòng thay đổi tên thư mục sao cho tên đó không bắt đầu hoặc kết thúc bằng dấu cách, không kết thúc bằng dấu chấm hoặc bắt đầu bằng hai dấu chấm"

Bạn cũng có thể thấy biểu tượng “!” màu vàng trên OneDrive trong khu vực thông báo ở góc dưới cùng bên phải của PC của bạn.

Bạn sẽ cần phải Thay đổi tên tệp sao cho tên đó không bắt đầu hoặc kết thúc bằng dấu cách, không kết thúc bằng dấu chấm hoặc bao gồm bất kỳ ký tự nào trong số các ký tự sau: / \ < > : * " ? | Các tên sau không được phép cho tệp hoặc thư mục: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9 .

Đường dẫn tệp quá dài

Ví dụ về đường dẫn tệp - C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2014\January\Holiday\NewYears\Family Toàn bộ đường dẫn, bao gồm tên tệp, phải gồm ít hơn 255 ký tự. Rút ngắn tên tệp hoặc tên thư mục con trong OneDrive hoặc chọn một thư mục con gần thư mục mức cao nhất hơn. Sau khi các sự cố này được khắc phục, hãy bắt đầu Đồng bộ hóa lại:

  1. Đi tới File Explorer

  2. Bấm chuột phải vào thư mục OneDrive

  3. Bấm vào Đồng bộ hóa

OneDrive có thể bị chặn do tường lửa của công ty hoặc Chính sách Nhóm

Để xác minh xem có xảy ra trường hợp này không, hãy mở ứng dụng OneDrive và kiểm tra xem bạn có gặp lỗi "Người quản trị hệ thống của bạn đã chặn sử dụng OneDrive” hay không. Nếu xảy ra trường hợp này, bạn cần liên hệ với Quản trị viên CNTT của mình để thảo luận vấn đề này.

Chương trình của bạn không tương thích với OneDrive

Một số chương trình có thể không tương thích với công nghệ tệp thông minh OneDrive. Bạn có thể sử dụng chế độ tương thích để giúp khắc phục vấn đề này:

  1. Mở File Explorer, đi tới tệp thực thi dành cho chương trình của bạn (ví dụ: iexplorer.exe)

  2. Bấm chuột phải và chọn thuộc tính

  3. Bấm vào Tab tương thíchchọn “Cho phép chương trình này hoạt động với tệp OneDrive”, rồi bấm vào OK

Lưu ý

Đi tới OneDrive

Cần thêm trợ giúp?