Quên mật khẩu và các sự cố đăng nhập khác

Dưới đây là thông tin để giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản nhanh nhất có thể.

Trước tiên, hãy thử cách dễ dàng nhất: nếu bạn nhớ mật khẩu nhưng mật khẩu không hoạt động, hãy đảm bảo Caps Lock đã tắt và địa chỉ email được viết đúng chính tả rồi thử lại.

Nếu mật khẩu vẫn không hoạt động, thì đã đến lúc đặt lại mật khẩu.

Để đặt lại mật khẩu của bạn:

  1. Bấm vào liên kết sau: Đặt lại mật khẩu của bạn.

  2. Chọn lý do bạn cần đặt lại mật khẩu rồi bấm Tiếp theo.

  3. Nhập địa chỉ email bạn đã sử dụng khi lập tài khoản Microsoft. Đây có thể địa chỉ email bất kỳ hoặc email có đuôi miền Microsoft như hotmail.com hoặc outlook.com.

  4. Nhập các ký tự bạn nhìn thấy trên màn hình (điều này cho chúng tôi biết bạn không phải là rô-bốt), sau đó bấm Tiếp theo.

  5. Nếu bạn đã thêm thông tin bảo mật vào tài khoản của mình, chúng tôi sẽ gửi mã một lần tới địa chỉ email hoặc số điện thoại thay thế mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi. Sau khi nhập mã đó trên màn hình tiếp theo, bạn có thể tạo mật khẩu mới.

Nếu đặt lại mật khẩu không hoạt động, hãy thử những cách sau:

Hiển thị tất cả

Nếu bạn không thể nhận mã bảo mật

Nếu bạn không có hoặc không thể truy cập thông tin bảo mật của mình (địa chỉ email hoặc số điện thoại thay thế), hãy bấm Tôi không nhận được mã khi bạn được nhắc nhập mã lúc đăng nhập hoặc Tôi không có quyền truy cập vào những mục này khi bạn đặt lại mật khẩu rồi làm theo hướng dẫn.

Bạn có thể được yêu cầu điền vào bảng câu hỏi bảo mật, bạn sẽ được hỏi một số thông tin, ví dụ như chủ đề của email bạn đã gửi gần đây từ tài khoản của mình, ngày sinh, thông tin thẻ tín dụng và các thông tin chi tiết khác chỉ bạn mới biết. Có thể phải chờ 30 ngày để nhận được quyền truy cập đầy đủ vào tài khoản của bạn. Tìm hiểu thêm về thông tin bảo mật tại đây: Thông tin bảo mật và mã bảo mật.

Nếu hồ sơ của bạn tạm thời bị chặn

Nếu bạn thấy thông báo cho biết hồ sơ của mình tạm thời bị chặn, Chúng tôi có thể đã phát hiện thấy thư rác hoặc việc sử dụng tài khoản gian lận khác hay nội dung vi phạm Điều khoản Sử dụng của chúng tôi. Tìm hiểu thêm tại đây: Hồ sơ tạm thời bị chặn.

Nếu bạn đã bật xác minh hai bước gần đây

Nếu bạn đã thực hiện bước bảo mật bổ sung khi bật xác minh hai bước, một số ứng dụng và thiết bị sẽ thông báo rằng mật khẩu không chính xác, vì chúng chưa được cập nhật để nhắc bạn nhập mã bảo mật. Thay vì mật khẩu thông thường, bạn cần phải sử dụng mật khẩu ứng dụng để truy cập. Tìm hiểu thêm tại đây: Mật khẩu ứng dụng và xác minh hai bước.