Tại sao tôi không thể kết nối mạng?


Có nhiều thành phần liên quan đến việc kết nối mạng của bạn: cáp, bộ điều hợp mạng, trình điều khiển và bộ định tuyến. Vì thế việc xử lý các sự cố về kết nối mạng có thể rất thử thách. Mục này có thể giúp bạn tìm và khắc phục các sự cố với kết nối mạng có dây (Ethernet) và mạng không dây (Wi‑Fi). Một số sự cố thường gặp là:

  • Công tắc của bộ điều hợp mạng không dây chưa được bật

  • Chế độ máy bay đã được bật

  • Dây cáp mạng đã bị ngắt kết nối hoặc được kết nối không đúng cách

  • Khóa an toàn WEP, WPA, hay WPA2 hoặc cụm mật khẩu không đúng

  • Không phù hợp chuẩn không dây

  • Thiếu các bản cập nhật

  • Các thiết đặt kết nối mạng không đúng

  • Trình điều khiển bị hỏng hoặc không tương thích

  • Các sự cố về phần cứng hoặc phần mềm

Làm theo các bước này để khắc phục sự cố và kết nối sau mỗi bước. Nếu sự cố vẫn còn, hãy đi đến phần tiếp theo.

Sử dụng trình gỡ lỗi tự động

Trình gỡ lỗi tự động có thể tìm và tự khắc phục một số sự cố mạng thường gặp. Chạy Trình gỡ lỗi mạng trước, sau đó kiểm tra mạng hoặc kết nối mạng Internet của bạn để xem sự cố đã được khắc phục hay chưa. Nếu cách này không xử lý được sự cố, hãy thử các cách còn lại của trình gỡ lỗi tự động.

Hiển thị tất cả

Để mở Trình gỡ lỗi mạng

  • Mở trình gỡ rối Mạng bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập Xác định và sửa vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Xác định và sửa các vấn đề mạng.

Để mở Trình gỡ lỗi kết nối Internet

  • Mở trình gỡ rối Kết nối Internet bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập gỡ rối vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Gỡ rối. Gõ nhẹ hoặc bấm Mạng và Internet, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Kết nối Internet.

Để mở Trình gỡ lỗi bộ điều hợp mạng

  • Mở trình gỡ rối Bộ điều hợp Mạng bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập gỡ rối vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Gỡ rối. Gõ nhẹ hoặc bấm Mạng và Internet, gõ nhẹ hoặc bấm Bộ điều hợp Mạng, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình của bạn.

Để biết thêm thông tin về các vấn đề về bộ điều hợp mạng, xem Làm cách nào khắc phục các sự cố của bộ điều hợp mạng?

Xem lại các giải pháp đề xuất

Nếu chạy Trình gỡ lỗi không khắc phục được sự cố, tìm kiếm sự cố và giải pháp tương ứng trong bảng sau.

Sự cố
Các giải pháp khả thi

Tôi không thể kết nối với mạng nhà.

Nếu việc chạy Trình gỡ lỗi mạng không hiệu quả, nên kiểm tra những thứ sau:

  • Bảo đảm bộ định tuyến và Modem đã được bật.

  • Nếu bạn sử dụng kết nối có dây, bảo đảm dây cáp mạng (Ethernet) đã được gắn vào bộ điều hợp mạng trên PC của bạn. Mỗi một đầu cáp mạng trông như thế này:

    Cáp mạng (Ethernet)
    Cáp mạng (Ethernet)
  • Nếu bạn đang sử dụng kết nối có dây, bảo đảm dây cáp mạng không bị hỏng. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách sử dụng một sợi cáp khác mà bạn biết nó hoạt động tốt.

  • Bảo đảm cáp được kết nối đúng cổng trên bộ định tuyến. Nó không nên được kết nối với cổng "uplink," "Internet," hoặc "WAN". Bên cạnh đó, một vài bộ định tuyến tắt những cổng nằm cạnh cổng uplink, Internet hoặc WAN, vì thế hãy thử sử dụng bộ định tuyến khác.

  • Nếu PC của bạn có bộ điều hợp mạng không dây, Windows sẽ tự động phát hiện những mạng không dây gần nó. Để xem danh sách mạng không dây mà Windows đã phát hiện, hãy làm theo bước này:

    • Kết nối với mạng bằng cách trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải dưới của màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt), sau đó gõ nhẹ hoặc bấm vào biểu tượng mạng (Biểu tượng mạng không dây hoặc Biểu tượng mạng có dây). Nhấn hoặc bấm vào mạng bạn muốn kết nối, sau đó nhấn hoặc bấm Kết nối.

    Nếu Windows không phát hiện được mạng mà bạn nghĩ trong phạm vi của PC, xem Tại sao tôi không tìm thấy mạng không dây?

  • Đảm bảo bộ định tuyến và bộ điều hợp mạng không dây trong PC hoạt động cùng nhau. Bộ điều hợp mạng trong PC phải sử dụng chuẩn không dây bằng hoặc cũ hơn chuẩn không dây của bộ định tuyến. Ví dụ, nếu bộ điều hợp mạng trong PC sử dụng chuẩn không dây 802.11n (còn gọi là Wireless-N) nhưng bộ định tuyến sử dụng 802.11g (còn gọi là Wireless-G) thì bạn sẽ không thể kết nối vì chuẩn Wireless-G là phiên bản trước do đó không nhận ra được Wireless-N. Tuy nhiên, nếu bộ định tuyến sử dụng Wireless-N nhưng bộ điều hợp trong PC sử dụng Wireless-G thì bạn vẫn có thể kết nối nếu bộ định tuyến được đặt là chế độ hỗn hợp vì Wireless-N hoạt động với một số hoặc tất cả chuẩn cũ hơn (802.11a, 802.11b và 802.11g).

  • Nhiều máy tính xách tay và máy tính bảng có công tắc wireless nằm ở trước hoặc bên hông của PC. Nếu PC của bạn có công tắc như vậy, bảo đảm nó được bật. Một vài PC sử dụng một tổ hợp phím chức năng để bật hay tắt công tắc. Kiểm tra thông tin đi kèm với thiết bị của bạn để biết thêm chi tiết về việc định vị công tắc wireless.

  • Đảm bảo tắt chế độ máy bay và bật Wi‑Fi.

    Để đảm bảo tắt chế độ máy bay và bật Wi‑Fi

    1. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt.
      (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải dưới của màn hình, chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt.)

    2. Gõ nhẹ hoặc bấm vào biểu tượng mạng Biểu tượng mạng không dây.
    3. Đảm bảo Chế độ máy bay được đặt thành TắtWi‑Fi được đặt thành Bật.

  • Sử dụng Trình quản lý thiết bị để chắc rằng bộ điều hợp mạng của bạn đang hoạt động bình thường.

    Để kiểm tra bộ điều hợp mạng của bạn

    1. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Tìm kiếm.
      (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải trên của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống rồi bấm Tìm kiếm.)

    2. Nhập Trình quản lý Thiết bị vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Trình quản lý Thiết bị.‌ Yêu cầu quyền quản trị viên Bạn có thể được yêu cầu mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của bạn.

    3. Gõ đúp hay bấm đúp Bộ điều hợp mạng, nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào bộ điều hợp, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Thuộc tính

    4. Dưới Trạng thái thiết bị, kiểm tra xem thiết bị có hoạt động bình thường không.

  • Trình điều khiển của bộ điều hợp mạng có thể không hoạt động bình thường. Tải và cài đặt phiên bản mới nhất của trình điều khiển từ website của nhà sản xuất. Để biết thêm thông tin, xem Làm cách nào khắc phục các sự cố của bộ điều hợp mạng?

  • Xóa bộ đệm của bộ phân giải DNS.

    Để xóa bộ đệm của bộ phân giải DNS

    Bạn phải đăng nhập dưới vai trò quản trị viên để làm theo các bước này.

    1. Mở Dấu nhắc Lệnh bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập Dấu nhắc Lệnh vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Dấu nhắc Lệnh.

    2. ipconfig /flushdns rồi ấn Enter.

Tôi cần kết nối mạng không dây ẩn.

Mạng không dây ẩn là một mạng không dây không phát ID mạng của nó (còn được gọi là SSID hoặc mã định danh bộ thiết bị). Thông thường, các mạng không dây phát tên của nó, và PC của bạn "lắng nghe" tên mạng mà nó muốn kết nối. Vì mạng ẩn không phát tên của nó, PC của bạn không tìm được nó, vì thế mạng phải tìm PC. Để làm điều này, PC của bạn phải phát cả tên mạng mà nó đang tìm lẫn tên của nó. Trong trường hợp này, những PC khác đang "lắng nghe" mạng sẽ biết tên PC của bạn cũng như mạng mà bạn đang kết nối, điều này làm cho PC của bạn tăng nguy cơ bị xâm nhập trái phép.

Nếu bạn vẫn muốn kết nối mạng ẩn bất chấp rủi ro, trước hết bạn cần thu thập một số thông tin từ bộ định tuyến không dây.

  1. Thu thập các thông tin sau:

    • ID mạng (SSID), tên thường xuất hiện trong danh sách các mạng sẵn có

    • Loại bảo mật (WPA, WPA2, WEP, hoặc 802.1X)

    • Loại mã hóa

    • Khóa bảo mật

  2. Kết nối với mạng bằng cách trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải dưới của màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt), sau đó gõ nhẹ hoặc bấm vào biểu tượng mạng (Biểu tượng mạng không dây hoặc Biểu tượng mạng có dây). Nhấn hoặc bấm vào mạng bạn muốn kết nối, sau đó nhấn hoặc bấm Kết nối.

  3. Gõ nhẹ hoặc bấm Mạng ẩn, gõ nhẹ hoặc bấm Kết nối, sau đó nhập thông tin mạng.

    Mạng sẽ được thêm vào danh sách mạng của bạn và sẽ sẵn sàng kết nối trong tương lai khi PC của bạn nằm trong vùng phủ sóng của mạng.

Tôi không thể kết nối với PC khác trên mạng nhà.

  • Bật Tìm thiết bị và nội dung.

    Làm theo các bước trên PC và trên bất kỳ PC mạng nào chạy Windows 8.1 hoặc Windows RT 8.1 mà bạn muốn kết nối. Thực hiện điều này nếu bạn tin tưởng mọi người và thiết bị trên mạng.

    1. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, gõ nhẹ Thiết đặt, rồi gõ nhẹ Thay đổi thiết đặt PC.
      (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải dưới của màn hình, chuyển con trỏ chuột lên, bấm Thiết đặt, rồi bấm Thay đổi thiết đặt PC.)

    2. Gõ nhẹ hoặc bấm Mạng, gõ nhẹ hoặc bấm mạng bạn đã kết nối rồi bật Tìm thiết bị và nội dung.

      Ghi chú

      • Thường sẽ không an toàn khi bật tính năng này nếu bạn kết nối mạng công cộng.

      • Thiết đặt này không có nếu bạn kết nối đến mạng vùng.

Tôi không thể kết nối mạng nơi làm việc từ nhà (hoặc vị trí khác).

Có thể thực hiện một số bước sau. Liên hệ người quản trị CNTT của bạn để được trợ giúp về các điều này:

  • Đảm bảo bạn đã nhập đúng tên máy chủ mạng riêng ảo (VPN) do người quản trị CNTT cung cấp.

  • Bạn phải kết nối Internet để kết nối VPN hoạt động.

  • Đảm bảo đã bật nguồn modem nếu là modem rời.

  • Đảm bảo bạn có phân quyền miền và kết nối phù hợp trên máy chủ truy cập từ xa.

  • Kết nối VPN sẽ không hoạt động với máy khách proxy Winsock. Đảm bảo không bật máy khách proxy Winsock.

  • Nếu bạn biết địa chỉ IP (ví dụ: 131.107.10.25) của trang web, hãy nhập địa chỉ đó vào thanh địa chỉ của trình duyệt web rồi nhấn Enter. Nếu điều này hữu hiệu, có lẽ vấn đề là do phân giải Hệ thống Tên Miền (DNS).

  • Nếu bạn có phần mềm đặc biệt được yêu cầu hoặc cài đặt từ nơi làm việc, nó có thể là một phần của vấn đề.

  • Nếu bạn biết địa chỉ IP (ví dụ: 131.107.10.25) của máy chủ VPN, hãy nhập địa chỉ đó cho kết nối VNP rồi nhấn Enter. Nếu điều này hữu hiệu, có lẽ vấn đề là do phân giải DNS.

  • Có thể là do vấn đề về chứng chỉ.

  • Có thể có vấn đề với máy chủ bạn muốn kết nối.

Ghi chú

  • Windows RT 8.1 có hỗ trợ sẵn cho VPN. Phần mềm VPN bên thứ ba cũng có thể cài đặt được trên Windows RT 8.1 nếu nó có trong Cửa hàng Windows. Để có hỗ trợ về phần mềm VPN bên thứ ba, hãy liên hệ nhà cung cấp phần mềm VPN bên thứ ba. Để biết thêm thông tin về các chuẩn VPN được hỗ trợ trong Windows RT 8.1, truy cập trực tuyến vào Microsoft TechNet và tìm "VPN."

Kết nối không dây của tôi không được kết nối khi PC tiếp tục trở lại từ chế độ ngủ hoặc ngủ đông

Có thể có hai nguyên nhân:

  • Chức năng tự động kết nối đã bị tắt cho mạng này. Lần sau khi kết nối mạng, bạn chọn hộp kiểm Tự động kết nối.

  • Khi thoát khỏi chế độ ngủ hoặc ngủ đông, kết nối mạng không dây của bạn có thể không kết nối lại nếu tùy chọn nguồn trên bộ điều hợp không dây của bạn được đặt ở chế độ tiết kiệm năng lượng. Đây là cách để kiểm tra hoặc thay đổi tùy chọn nguồn hiện tại.

    Để kiểm tra hoặc thay đổi tùy chọn nguồn.

    1. Mở Tuỳ chọn Nguồn điện bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập Tuỳ chọn nguồn điện vào hộp tìm kiếm, and gõ nhẹ hoặc bấm Tuỳ chọn nguồn điện.

    2. Cạnh kế hoạch nguồn điện hiện tại đã được bạn chọn, gõ nhẹ và bấm Thay đổi thiết đặt kế hoạch, sau đó gõ nhẹ và bấm Thay đổi thiết đặt nguồn điện nâng cao.

    3. Gõ đúp hoặc bấm đúp vào phần Thiết đặt Bộ điều hợp Không dây sau đó gõ đúp hoặc bấm đúp vào phần Chế độ Tiết kiệm Nguồn điện.

    4. Nếu thiết đặt Cắm vào hiện tại không phải là Hiệu năng Tối đa, gõ nhẹ hoặc bấm vào nó, rồi chọn Hiệu năng Tối đa.

    Ghi chú

    • Bạn cũng có thể đặt thiết đặt Đang dùng pin thành Hiệu năng Tối đa.

Tôi cần tìm khóa bảo mật mạng

Nếu PC của bạn đã kết nối với mạng rồi, và bạn đang tìm khóa bảo mật để một người khác có thể kết nối với mạng, bạn có thể tìm thấy nó trong thiết đặt mạng.

Hiển thị tất cả

Để tìm thấy khóa bảo mật mạng trong thiết đặt mạng của bạn.

  1. Mở Kết nối Mạng bằng cách trượt vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ Tìm kiếm (hoặc nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống, rồi bấm Tìm kiếm), nhập Trung tâm Mạng và Chia sẻ vào hộp tìm kiếm, gõ nhẹ hoặc bấm Trung tâm Mạng và Chia sẻ, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Thay đổi thiết đặt bộ điều hợp mạng.

  2. Nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào tên mạng, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Trạng thái.

  3. Gõ nhẹ hoặc bấm Thuộc tính Không dây, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm tab Bảo mật.

  4. Chọn hộp kiểm Hiện ký tự. Yêu cầu quyền quản trị viên Bạn có thể được yêu cầu mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của bạn.

Nếu bạn đang tìm khóa bảo mật để kết nối mạng, trước hết kiểm tra nút ấn trên bộ định tuyến. Nếu bạn tìm thấy nút ấn, nhấn vào nó và xem bộ định tuyến có tự động thêm PC của bạn vào mạng hay không. Một vài nhà sản xuất bộ định tuyến không dây đặt khóa bảo mật mặc định mà bạn có thể tìm thấy trên nhãn trong hướng dẫn sử dụng kèm hoặc ở đáy của bộ định tuyến Nếu bạn vẫn không tìm thấy nó, bạn có thể mở trang web thiết đặt bộ định tuyến không dây. Đây là nơi khóa bảo mật được thiết lập hay được tự động tạo ra.

Để tìm thấy khóa bảo mật mạng của bạn trên trang web thiết đặt bộ định tuyến

  1. Kết nối PC của bạn với bộ định tuyến sử dụng cáp mạng (Ethernet).

  2. Mở một trình duyệt web và nhập địa chỉ IP cho bộ định tuyến không dây của bạn vào thanh địa chỉ (ví dụ, 192.168.1.1 hoặc 172.16.0.0). Bạn có thể tìm thấy địa chỉ IP mặc định trong hướng dẫn sử dụng đi kèm với bộ định tuyến của bạn

  3. Nhập tên đăng nhập và mật khẩu để mở trang web thiết đặt bộ định tuyến. Hầu hết hướng dẫn sử dụng của bộ định tuyến đều chứa tên đăng nhập và mật khẩu.

  4. Trên trang web thiết đặt bộ định tuyến, tìm không dây hoặc tùy chọn thiết đặt không dây. Tùy thuộc vào nhà sản xuất bộ định tuyến, nó có thể là một tab, biểu tượng, hay tùy chọn trong ngăn tác vụ.

  5. Trên trang thiết đặt không dây , tìm bảo mật hoặc thiết đặt mã hóa không dây. Khóa bảo mật ( hay còn gọi là khóa mạng, cụm mật khẩu hoặc mật khẩu mạng) được liệt kê gần đó.

Ghi chú

  • Những nhà sản xuất bộ định tuyến khác nhau có trang thiết đặt khác nhau. Nếu bạn không tìm thấy thiết đặt bộ định tuyến, hãy liên hệ với nhà sản xuất bộ định tuyến.

Windows báo cáo rằng kết nối của tôi là "Giới hạn".

Điều này có nghĩa PC đã kết nối thành công với bộ định tuyến nhưng chưa được gán địa chỉ IP hợp lệ, vì vậy bạn chưa thể kết nối Internet.. Nếu bạn kết nối vào mạng tại nhà, hãy thử khởi động lại bộ định tuyến. Nếu bạn kết nối mạng vùng hoặc mạng công cộng, hãy liên hệ người quản trị mạng hoặc đại diện hỗ trợ kỹ thuật của mạng đó.

Ghi chú

  • Bạn chỉ có thể gia nhập miền nếu PC chạy Windows 8.1 Pro hoặc Windows 8.1 Enterprise.

Kiểm tra phần cứng của bạn

Nhiều sự cố về kết nối mạng là do phần cứng không được cài đặt đúng. Đây là một số thông tin về cách kiểm tra cáp, kiểm tra hoặc đặt lại modem và kiểm tra sự cố với bộ điều hợp mạng của bạn.

Kiểm tra công tắc wireless (chỉ dành cho mạng không dây)

Nếu bạn đang sử dụng máy tính bảng hay máy tính xách tay, bảo đảm rằng công tắc hay nút của bộ điều hợp mạng đã được bật. Nhiều máy tính xách tay có công tắc vật lý ở trên, trước hoặc bên hông để bật hay tắc bộ điều hợp mạng. Thường có đèn báo trên máy tính xách tay cho biết bộ điều hợp mạng không dây đã được bật hay tắt. Một vài máy tính bảng có một phím nhấn điều khiển việc này với đèn báo hoặc không.

Bảo đảm rằng tất cả cáp đã được kết nối đúng.

Việc cáp mạng, DSL hay các kết nối cáp, dây điện thoại, cáp USB và cáp nguồn bị lỏng hoặc bị ngắt kết nối có thể gây ra các vấn đề về kết nối mạng hoặc Internet. Kiểm tra tất cả những kết nối này để bảo đảm chúng được kết nối đúng. Phần này chủ yếu áp dụng cho mạng có dây nhưng nếu bạn muốn kết nối không dây cho mạng không dây nhà bạn, bạn nên kiểm tra modem và việc gắn cáp vào modem như mô tả trong các phần sau đây.

Hiển thị tất cả

Để kiểm tra kết nối DSL Internet

  1. Kiểm tra đường dây điện thoại chạy từ giắc điện thoại đến cổng đường dây điện thoại trên modem DSL

  2. Kiểm tra cáp mạng chạy từ kết nối Internet trên modem DSL đến bộ điều hợp mạng trên PC của bạn

  3. Bảo đảm rằng modem DSL đã được gắn vào ổ điện và được bật.

  4. Để tránh bị mất kết nối Internet, bảo đảm rằng tất cả điện thoại kết nối cùng đường dây như modem DSL đều được kết nối với bộ lọc đường điện thoại DSL.

Để kiểm tra kết nối Internet cáp.

  1. Kiểm tra cáp đồng trục chạy từ tường đến modem cáp của bạn.

  2. Kiểm tra cáp mạng chạy từ modem cáp đến bộ điều hợp mạng trên PC của bạn

  3. Bảo đảm rằng modem đã được gắn vào ổ điện và được bật.

Để kiểm tra kết nối Internet quay số

  1. Kiểm tra đường dây điện thoại chạy từ tường đến cổng điện thoại trên modem của PC.

  2. Đảm bảo bạn đã tắt chế độ chờ cuộc gọi trên đường dây điện thoại khi bạn kết nối Internet để những cuộc gọi đến không ngắt kết nối Internet.

Để kiểm tra bộ điều hợp mạng USB

Nếu cáp kết nối modem ngoài đến PC của bạn là cáp USB, bạn phải thực hiện thêm vài bước kiểm tra.

  1. Nếu modem được kết nối với PC bằng hub USB, hãy thử bỏ qua hub USB bằng cách gắn cáp trực tiếp từ modem vào một trong các cổng USB trên PC.

  2. Nếu modem được gắn vào một trong các cổng trước của máy PC để bàn, hãy thử gắn cáp USB vào một trong các cổng sau của PC. Một vài PC không cung cấp đủ nguồn điện cho cổng USB trước. Điều này có thể gây ra các sự cố khi kết nối với modem.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xác định cách chính xác để kết nối cáp, kiểm tra hướng dẫn sử dụng đi kèm với modem, bộ điều hợp mạng hay PC Nếu bạn có bất kỳ sự điều chỉnh nào đối với kết nối cáp, kiểm tra kết nối Internet trước khi tiếp tục bước tiếp theo. Để kiểm tra kết nối Internet, mở trình duyệt và truy cập trang web mà bạn biết.

Kiểm tra đèn chỉ trên modem.

Kiểm tra đèn báo trên modem hoặc thiết bị kết nối Internet của bạn (có thể là một modem, modem và bộ định tuyến không dây hoặc thiết bị gồm bộ định tuyến-modem kết hợp) Hầu hết thiết bị này có đèn báo và được ghi nhãn là "Liên kết băng rộng ", "Internet", "Trực tuyến" hoặc những chữ tương tự chỉ ra kết nối Internet. Nếu bạn không chắc, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với thiết bị.

Khởi động lại modem

Để cập nhật thiết đặt trên modem hoặc bộ định tuyến, khởi động lại modem Điều này tạo ra kết nối mới với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Sử dụng một trong những phương pháp sau để khởi động lại modem, sau đó là các bước cho loại modem của bạn.

Hiển thị tất cả

Để khởi động lại modem ngoài

  1. Ngắt kết nối cáp của PC hoặc bộ định tuyến với modem. Nó có thể là cáp USB hay cáp mạng (Ethernet).

  2. Tắt modem bằng công tắc nguồn nằm trước hoặc sau modem. Nếu modem không có công tắc nguồn, ngắt kết nối dây nguồn ở đằng sau modem hoặc tháo phích cắm dây nguồn ở tường.

    Một số modem có bộ pin dự phòng nên đèn không tắt. Đối với loại modem này, nhấn và thả nhanh nút đặt lại. Nếu không thấy nút đặt lại thì hãy tháo pin ra.

  3. Chờ vài phút, sau đó mở modem lên và kết nối lại cáp từ PC hoặc bộ định tuyến với modem.

  4. Khởi động lại PC của bạn bằng cách trượt nhanh từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt.
    (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải phía dưới của màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt.)

  5. Gõ nhẹ hoặc bấm Nguồn, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Khởi động lại.

  6. Kiểm tra kết nối để xem bạn có thể truy nhập Internet được không.

Để khởi động lại modem trong

  1. Khởi động lại PC của bạn bằng cách trượt nhanh từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Thiết đặt.
    (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải phía dưới của màn hình, di chuyển con trỏ chuột lên rồi bấm Thiết đặt.)

  2. Gõ nhẹ hay bấm Nguồnsau đó chọn Khởi động lại.

Chắc rằng bộ điều hợp mạng của bạn đang hoạt động.

Sử dụng Trình quản lý thiết bị để chắc rằng bộ điều hợp mạng của bạn đang hoạt động bình thường.

Để kiểm tra bộ điều hợp mạng

  1. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Tìm kiếm.
    (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải trên của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống rồi bấm Tìm kiếm.)

  2. Nhập Trình quản lý Thiết bị vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Trình quản lý Thiết bị.‌ Yêu cầu quyền quản trị viên Bạn có thể được yêu cầu mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của bạn.

  3. Gõ đúp hay bấm đúp Bộ điều hợp mạng, nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào bộ điều hợp, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Thuộc tính

  4. Dưới Trạng thái thiết bị, kiểm tra xem thiết bị có hoạt động bình thường không.

  5. Nếu bộ điều hợp mạng bị tắt, gõ nhẹ hoặc bấm Bật Thiết bị để bật.

    Ghi chú

    • Nếu bộ điều hợp mạng không hoạt động bình thường, bạn cần tải xuống và cài đặt trình điều khiển mới nhất cho nó. (Nếu bạn nhận đĩa cài đặt đi kèm với bộ điều hợp mạng hoặc PC, trình điều khiển có thể nằm trong đĩa.)

      Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc tìm ra trình điều khiển mới nhất cho phần cứng của bạn, đi tới "Để tải xuống và cài đặt trình điều khiển" trong phần "Cập nhật trình điều khiển" của mục này.

Để biết thêm thông tin về khắc phục các sự cố của bộ điều hợp mạng, xem Làm thế nào để tôi khắc phục các sự cố của bộ điều hợp mạng?

Cập nhật trình điều khiển

Trình điều khiển bộ điều hợp mạng là phần mềm được sử dụng bởi máy tính của bạn để giao tiếp với bộ điều hợp mạng không dây. Trình điều khiển bộ điều hợp mạng đã cũ, không tương thích hoặc bị hỏng có thể làm mất kết nối mạng hoặc gây ra mất kết nối ngắt quãng.

Nếu bạn vừa nâng cấp từ một phiên bản của Windows sang phiên bản khác, có khả năng trình điều khiển bộ điều hợp mạng hiện tại được thiết kế phù hợp với phiên bản trước của Windows. Nếu bạn vừa bị mất điện, vi-rút hay sự cố khác với PC, có khả năng trình điểu khiển đã bị hỏng. Windows Update tự động tải xuống và cài đặt các cập nhật đề xuất. Việc cài đặt các cập nhật tùy chọn, khuyên dùng và quan trọng có thể cập nhật các tính năng hệ thống và các phần mềm khác giúp khắc phục các sự cố kết nối mạng của bạn.

Hiển thị tất cả

Để cập nhật trình điều khiển bằng Windows Update

  1. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Tìm kiếm.
    (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải trên của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống rồi bấm Tìm kiếm.)

  2. Nhập Windows Update vào hộp tìm kiếm rồi gõ nhẹ hoặc bấm Windows Update.

  3. Gõ nhẹ hoặc bấm Kiểm tra cập nhật.

    Nếu có bất kỳ cập nhật nào, gõ nhẹ hoặc bấm vào liên kết để xem thêm thông tin về mỗi cập nhật. Windows Update cho bạn biết cập nhật nào quan trọng, được đề xuất hoặc tùy chọn. Mỗi loại cập nhật có thể bao gồm trình điều khiển.

  4. Trên trang Chọn các cập nhật bạn muốn cài đặt, tìm cập nhật cho bộ điều hợp mạng, chọn hộp kiểm cho trình điều khiển bạn muốn cài đặt rồi gõ nhẹ hoặc bấm OK.

    Có thể không có bất kỳ cập nhật trình điều khiển nào.

  5. Gõ nhẹ hoặc bấm Cài đặt. Yêu cầu quyền quản trị viên Bạn có thể được yêu cầu mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của bạn.

    Windows Update sẽ cho bạn biết khi các cập nhật được cài đặt thành công.

Ghi chú

  • Trên Windows RT 8.1 PC, Windows Update tự động cập nhật trình điều khiển. Bạn không thể cài đặt trực tiếp các trình điều khiển khác từ nhà sản xuất.

Đây là hai cách khác để tìm và cài đặt trình điều khiển:

  • Cài đặt phần mềm từ nhà sản xuất thiết bị. Ví dụ, nếu PC hoặc bộ điều hợp mạng của bạn có đĩa kèm theo thì đĩa đó có thể chứa phần mềm cài đặt trình điều khiển cho bộ điều hợp mạng.

  • Tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển. Bạn có thể tìm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất. Thử cách này nếu Windows Update không thể tìm ra trình điều khiển cho bộ điều hợp mạng của bạn và bộ điều hợp mạng không đi kèm với phần mềm cài đặt trình điều khiển.

Để tải xuống và cài đặt trình điều khiển

Nếu PC của bạn không thể kết nối Internet, bạn cần phải tải xuống trình điều khiển trên một PC khác và lưu vào ổ USB flash để bạn có thể cài nó trên PC của bạn.

Các bản cập nhật trình điều khiển thường sẵn có trên website của nhà sản xuất bộ điều hợp. Để tìm trình cài đặt, làm theo các bước sau:

  1. Tìm nhà sản xuất và tên dòng máy hoặc mã số của bộ điều hợp mạng.

  2. Đi tới trang web của nhà sản xuất để tìm và tải xuống trình điều khiển mới nhất cho bộ điều hợp mạng của bạn.

  3. Nếu bạn tìm ra bản cập nhật của trình điều khiển, làm theo các bước hướng dẫn cài đặt trên trang web.

Hầu hết các trình điều khiển tự động cài đặt sau khi bạn tải xuống. Bạn có thể gõ đúp hoặc bấm đúp vào tệp để bắt đầu cài đặt rồi sau đó trình điều khiển sẽ tự cài đặt trên PC. Một vài bộ điều hợp mạng có các trình điều khiển cần bạn cài đặt thủ công.

Để cài đặt trình điều khiển thủ công

Đây là cách cài đặt trình điều khiển khi nó không tự động cài đặt.

  1. Trượt nhanh vào từ cạnh phải của màn hình, rồi gõ nhẹ Tìm kiếm.
    (Nếu bạn đang dùng chuột, trỏ chuột đến góc phải trên của màn hình, chuyển con trỏ chuột xuống rồi bấm Tìm kiếm.)

  2. Nhập Trình quản lý Thiết bị vào hộp tìm kiếm, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Trình quản lý Thiết bị.‌ Yêu cầu quyền quản trị viên Bạn có thể được yêu cầu mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của bạn.

  3. Gõ đúp hay bấm đúp Bộ điều hợp mạng, nhấn và giữ hoặc bấm chuột phải vào bộ điều hợp, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Thuộc tính

  4. Gõ nhẹ hoặc bấm vào tab Trình điều khiển, gõ nhẹ hoặc bấm Cập nhật Trình điều khiển, rồi làm theo hướng dẫn. Yêu cầu quyền quản trị viên Bạn có thể được yêu cầu mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của bạn.



Cần thêm trợ giúp?