Trợ giúp tài khoản Outlook.com

Outlook.com

Tài khoản của tôi đã bị tấn công

Nếu tài khoản của bạn đã bị xâm phạm (tấn công), đó có nghĩa là ai đó đã lấy cắp mật khẩu của bạn và có thể đang sử dụng tài khoản đó để truy cập thông tin cá nhân của bạn hoặc gửi email rác.

Tin tặc làm cách nào có được mật khẩu của tôi?

Tin tặc sử dụng một vài kĩ thuật để lấy mật khẩu tài khoản của bạn.

  • Phần mềm độc hại: Nếu bạn cài đặt một chương trình từ Internet không phải từ nhà xuất bản đáng tin cậy, chương trình đó có thể chứa phần mềm độc hại ghi những lần nhấn phím và tìm kiếm trên PC của bạn cho mật khẩu đã lưu.

  • Tấn công các trang web trên Internet: Nếu tin tặc tấn công trang web trên Internet và đánh cắp thông tin tài khoản, chúng có thể kiểm tra với các trang web khác để xem bạn đã sử dụng lại mật khẩu của mình chưaI.

  • Lừa đảo: Tin tặc thường lừa gạt mọi người gửi dữ liệu tài khoản cho chúng.

Tôi có thể khôi phục tài khoản của mình bằng cách nào?

Để khôi phục tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Xóa vi-rút hoặc phần mềm độc hại khỏi PC trước khi thay đổi mật khẩu của mình

Hầu hết tin tặc lấy mật khẩu của bạn thông qua phần mềm độc hại đã được cài đặt trên PC mà bạn không biết (ví dụ: khi bạn tải xuống trình bảo vệ màn hình, thanh công cụ mới hoặc phần mềm khác từ nguồn không đáng tin cậy). Điều quan trọng là bạn phải xóa vi-rút hoặc phần mềm độc hại khỏi PC trước khi thay đổi mật khẩu của mình. Bằng cách đó, tin tặc sẽ không lấy được mật khẩu mới của bạn.

Nếu bạn đã cài đặt chương trình diệt vi-rút, hãy đảm bảo chương trình đó cập nhật và thực hiện quét toàn bộ hệ thống của bạn. Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng diệt vi-rút trên PC, Microsoft cung cấp cho bạn các giải pháp miễn phí.

  • Nếu bạn đang chạy Windows 7, bạn có thể tải xuống và cài đặt Microsoft Security Essentials.

  • Nếu bạn đang chạy Windows 8.1, bạn đã có Bộ bảo vệ Windows. Để bật bộ bảo vệ từ màn hình Bắt đầu hoặc nút Tìm kiếm, tìm kiếm "Bộ bảo vệ Windows" và nhấn hoặc bấm vào Bộ bảo vệ Windows, rồi làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Bất kể bạn cài đặt ứng dụng diệt vi-rút nào, hãy chạy bản quét đầy đủ trên PC của bạn trước khi thay đổi mật khẩu. Bạn cũng cần thiết lập chương trình diệt vi-rút để tự động nhận các bản cập nhật và quét PC của bạn thường xuyên.

2. Thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu của bạn

Sau khi bạn chạy ứng dụng diệt vif-rút, hãy cố gắng đăng nhập vào tài khoản của bạn và thay đổi mật khẩu. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy cố gắng đặt lại mật khẩu.

Đảm bảo bạn tạo mật khẩu mạnh

Không làm

Làm

Không sử dụng cùng mật khẩu cho các tài khoản khác nhau.

Tạo mật khẩu mới khác nhiều so với các mật khẩu trước đây.

Không lặp lại mật khẩu.

Thay đổi mật khẩu của bạn thường xuyên.

Không sử dụng một từ cho mật khẩu.

Sử dụng cụm mật khẩu (không có dấu cách giữa các từ) mà không thể dễ đoán ra.

Không sử dụng thông tin cá nhân dễ nhớ như tên bạn, tên các thành viên trong gia đình, địa chỉ hoặc số điện thoại của bạn.

Sử dụng câu hoặc cụm từ dễ nhớ được biến đổi thành chuỗi các mục ban đầu, số và biểu tượng.

Không sử dụng các mật khẩu như "mật khẩu", "tiền$$$" hoặc "12345678".

Sử dụng trình kiểm tra mật khẩu của chúng tôi để kiểm tra mật khẩu mới của bạn trước khi sử dụng.

3. Đặt lại thiết đặt tài khoản của bạn

Vì ai đó khác đã có quyền truy cập vào tài khoản của bạn, nên chúng tôi đã xóa thiết đặt tài khoản của bạn cũng như xóa mọi địa chỉ dùng để gửi, chuyển tiếp email và tự động trả lời. Dưới đây là cách đặt lại các tùy chọn này.

  1. Bấm vào biểu tượng Tùy chọn Biểu tượng Tùy chọn, sau đó bấm Tùy chọn.

  2. Chọn một trong các thiết đặt sau.

    Gửi/nhận tài khoản: Trong Quản lý tài khoản của bạn, bấm Tài khoản email của bạn.

    Địa chỉ trả lời: Trong Ghi email, bấm Địa chỉ trả lời.

    Chuyển tiếp email: Trong Quản lý tài khoản của bạn, bấm Chuyển tiếp email.

    Tự động trả lời: Trong Quản lý tài khoản của bạn, bấm Tự động trả lời thư.

  3. Nhập thông tin được yêu cầu rồi bấm Lưu.

4. Khôi phục email và liên hệ đã xóa

Ngay khi chúng tôi phát hiện thấy tài khoản của bạn có thể đã bị tấn công, chúng tôi bắt đầu lưu các thư đã xóa của bạn ở nơi an toàn. Trong Outlook.com, bấm vào thư mục Đã xóa. Ở cuối cửa sổ, bấm khôi phục thư đã xóa.

Outlook.com sẽ khôi phục nhiều thư nhất có thể và đặt chúng vào thư mục Đã xóa của bạn. Bất kỳ thư nào không được khôi phục đều bị mất vĩnh viễn.

Nếu các liên hệ đã bị xóa, bạn có thể khôi phục chúng. Xem Khôi phục liên hệ đã xóa.

Lưu ý

  • Không thể khôi phục email đã xóa khỏi tài khoản của trẻ. Bằng cách này, cha mẹ có thể tin tưởng rằng khi họ xóa thư khỏi tài khoản của trẻ, thư vẫn bị xóa.

5. Giúp ngăn tấn công trong tương lai

Để ngăn tài khoản của bạn bị tấn công trong tương lai, nhận thêm thông tin về cách giúp bảo vệ tài khoản của bạn.

Để được trợ giúp thêm về cách giữ an toàn trực tuyến, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Cần thêm trợ giúp?

Nhận trợ giúp với các ứng dụng màn hình nền Outlook.

Có ý kiến về Outlook.com? Chúng tôi muốn nghe phản hồi của bạn.

Không thể truy cập Outlook.com? Có thể có vấn đề nào đó từ phía chúng tôi.