Sự cố máy in trong Windows

Giới thiệu

Hướng dẫn này được tạo ra để giúp bạn xác định và sửa các lỗi máy in thường gặp trong Windows, bao gồm lỗi in ấn, lỗi bộ đệm máy in, và các vấn đề khác khiến bạn không in được. Hướng dẫn này không bao gồm các vấn đề in ấn liên quan đến các chương trình cụ thể. Các vấn đề in ấn có thể do dây dẫn không được kết nối đúng, trình điều khiển bị hư hoặc không tương thích, thiết đặt máy in, thiếu cập nhật và các vấn đề với máy in của bạn.

Cách sử dụng hướng dẫn này

Để đạt được kết quả tốt nhất, hãy hoàn thành từng bước trước khi sang bước tiếp theo. In thử sau mỗi bước trước khi sang bước tiếp theo.

Bước 1: Kiểm tra phần cứng

Nhiều lỗi in do thiết lập phần cứng không đúng. Sau đây là một số thông tin về cách cắm dây dẫn vào đúng vị trí và đảm bảo máy in có nguồn điện.

Kiểm tra xem dây dẫn đã được kết nối đúng chưa

Kiểm tra để đảm bảo rằng dây điện máy in đã cắm vào ổ điện và dây dẫn máy in được nối từ máy in đến PC.

Cáp và cổng USB điển hình

Kiểm tra nguồn điện

Kiểm tra để đảm bảo rằng công tắc nguồn máy in đã bật, hoặc nếu bạn in từ một máy in được chia sẻ hoặc máy in trên mạng, đảm bảo rằng tất cả máy tính, bộ định tuyến và máy in cần thiết đều được bật. Nếu máy in hay các thiết bị khác được cắm vào thiết bị chống tăng áp hoặc bộ cấp nguồn dự phòng, đảm bảo rằng phần cứng đã được cắm điện và được bật lên.

Bước 2: Sử dụng trình gỡ lỗi

Trình gỡ lỗi là một công cụ tự động có khả năng tìm và tự động sửa chữa một số vấn đề mà PC gặp phải. Trình gỡ lỗi máy in có thể khắc phục sự cố trong việc cài đặt máy in, kết nối máy in và lỗi phần mềm của bộ đệm in dùng để lưu tạm thời các lệnh in vào ổ cứng máy tính.

Bước 3: Cập nhật trình điều khiển

Hầu hết các máy in đều cần phần mềm trình điều khiển để hoạt động đúng chức năng. Trình điều khiển máy in cũ, không tương thích hoặc bị hỏng có thể làm mất liên lạc giữa máy tính và máy in. Nếu bạn vừa nâng cấp phiên bản Windows của mình thì có thể trình điều khiển máy in hiện tại chỉ dành cho phiên bản trước của Windows. Nếu máy tính của bạn vừa bị mất điện, nhiễm vi-rút hay gặp các sự cố khác, trình điều khiển có thể đã bị tổn hại. Tải xuống và cài đặt trình điều khiển mới nhất cho máy in có thể khắc phục các loại sự cố này.

Ghi chú

Windows RT chỉ tương thích với những máy in được chứng nhận dành cho Windows RT. Những thiết bị này được đánh dấu bằng biểu tượng chứng nhận dành cho Windows RT.

Đây là ba cách để tìm và cài đặt trình điều khiển:

Sử dụng Windows Update. Có thể bạn cần phải thiết lập Windows Update tự động tải xuống và cài đặt các cập nhật đề xuất.
Cài đặt phần mềm từ nhà sản xuất máy in. Ví dụ, nếu máy in của bạn có đĩa kèm theo thì đĩa đó có thể chứa phần mềm cài đặt trình điều khiển cho máy in.
Tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển. Bạn có thể tìm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất. Thử làm như sau nếu Windows Update không thể tìm thấy trình điều khiển cho máy in và máy in không đi kèm với phần mềm giúp cài đặt trình điều khiển.

Ghi chú

Trong Windows RT, bạn chỉ có thể cập nhật trình điều khiển thông qua Windows Update. Windows Update cũng tự động cài đặt các cập nhật quan trọng và được đề xuất khi chúng sẵn có nhưng bạn vẫn có thể kiểm tra các cập nhật tùy chọn khác.

Để biết thêm thông tin về việc cập nhật trình điều khiển cho máy in của bạn, hãy làm theo các bước sau. Để biết thông tin về các máy in tương thích với Windows 8, hãy vào Trung tâm Tương thích Windows 8.

Để cập nhật trình điều khiển bằng Windows Update

Mở Windows Update trong Panel Điều khiển bằng cách trượt nhanh vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ vào Tìm kiếm (hoặc, nếu bạn dùng chuột, trỏ chuột đến góc trên bên phải màn hình, rê chuột xuống và bấm Tìm kiếm), nhập Windows Update vào hộp tìm kiếm, gõ nhẹ hoặc bấm vào Thiết đặt, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Windows Update.
Gõ nhẹ hoặc bấm Kiểm tra cập nhật.
Nếu có cập nhật, bấm vào liên kết để xem thêm thông tin về mỗi cập nhật. Windows Update cho bạn biết cập nhật nào quan trọng, được đề xuất hoặc tùy chọn. Mỗi loại cập nhật có thể bao gồm trình điều khiển.
Trên trang Chọn những cập nhật bạn muốn cài đặt, tìm cập nhật cho máy in của bạn, chọn hộp kiểm của trình điều khiển bạn muốn cài rồi gõ nhẹ hoặc bấm OK.
Có thể sẽ không có cập nhật nào.
Trên trang Windows Update, gõ nhẹ hoặc bấm Cài đặt cập nhật. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của mình.
Windows Update sẽ cho bạn biết khi các cập nhật được cài đặt thành công.
Ghi chú
- Một số cập nhật yêu cầu bạn khởi động lại PC.

Để tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển

Nếu Windows không thể tìm thấy trình điều khiển cho máy in của bạn và thiết bị cũng không có phần mềm trình điều khiển đi kèm, bạn có thể tìm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất. Phần cập nhật trình điều khiển thường có trong mục hỗ trợ của các trang web này.

Để tìm trình điều khiển, hãy xác định nhà sản xuất và tên hoặc số hiệu của mẫu máy in của bạn, sau đó truy cập trang web hông tin liên hệ nhà cung cấp phần cứng và phần mềm. Khi đã xác định được nhà sản xuất, hãy truy cập vào trang web của họ để tìm và tải về trình điều khiển mới nhất cho máy in của bạn.

Nếu bạn tìm ra bản cập nhật của trình điều khiển, làm theo các bước hướng dẫn cài đặt trên trang web. Hầu hết các trình điều khiển đều tự động cài đặt—sau khi bạn tải về, thông thường bạn chỉ cần gõ đúp hoặc bấm đúp vào tệp để bắt đầu cài đặt, sau đó trình điều khiển sẽ tự cài vào máy tính.

Một số thiết bị có trình điều khiển không tự cài đặt. Nếu bạn tải về trình điều khiển không tự cài đặt, hãy làm theo các bước sau.

Bạn phải đăng nhập dưới vai trò quản trị viên để làm theo các bước này.

Mở Trình quản lý Thiết bị bằng cách trượt nhanh vào từ cạnh phải màn hình, gõ nhẹ vào Tìm kiếm (hoặc nếu bạn dùng chuột, trỏ chuột vào góc trên bên phải màn hình, rê chuột xuống rồi bấm vào Tìm kiếm), nhập Trình quản lý Thiết bị vào hộp tìm kiếm, gõ nhẹ hoặc bấm Thiết đặt, rồi gõ nhẹ hoặc bấm Trình quản lý Thiết bị. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của mình.
Trong danh sách các hạng mục phần cứng, tìm thiết bị bạn muốn cập nhật rồi gõ đúp hoặc bấm đúp vào tên thiết bị.
Gõ nhẹ hoặc bấm vào thẻ Trình điều khiển, gõ nhẹ hoặc bấm Cập nhật Trình điều khiển, rồi làm theo hướng dẫn. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu người quản trị hoặc xác nhận lựa chọn của mình.

Giới thiệu

Giới thiệu

Cách sử dụng hướng dẫn này

Bước 1: Kiểm tra phần cứng

Kiểm tra xem dây dẫn đã được kết nối đúng chưa

Kiểm tra để đảm bảo rằng dây điện máy in đã cắm vào ổ điện và dây dẫn máy in được nối từ máy in đến PC.

Cáp và cổng USB điển hình

Kiểm tra nguồn điện

Bước 2: Sử dụng trình gỡ lỗi

Bước 3: Cập nhật trình điều khiển

Hầu hết các máy in đều cần phần mềm trình điều khiển để hoạt động đúng chức năng. Trình điều khiển máy in cũ, không tương thích hoặc bị hỏng có thể làm mất liên lạc giữa máy tính và máy in. Nếu bạn vừa nâng cấp phiên bản Windows 7 của mình thì có thể trình điều khiển máy in hiện tại chỉ dành cho phiên bản trước của Windows. Nếu máy tính của bạn vừa bị mất điện, nhiễm vi-rút hay gặp các sự cố khác, trình điều khiển có thể đã bị tổn hại. Tải xuống và cài đặt trình điều khiển mới nhất cho máy in có thể khắc phục các loại sự cố này.

Đây là ba cách để tìm và cài đặt trình điều khiển:

Sử dụng Windows Update . Có thể bạn cần phải thiết lập Windows Update tự động tải xuống và cài đặt các cập nhật đề xuất.
Cài đặt phần mềm từ nhà sản xuất máy in. Ví dụ, nếu máy in của bạn có đĩa kèm theo thì đĩa đó có thể chứa phần mềm cài đặt trình điều khiển cho máy in.
Tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển. Bạn có thể tìm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất. Thử làm như sau nếu Windows Update không thể tìm thấy trình điều khiển cho máy in và máy in không đi kèm với phần mềm giúp cài đặt trình điều khiển.

Để biết thêm thông tin về việc cập nhật trình điều khiển cho máy in của bạn, hãy làm theo các bước sau. Để biết thông tin về các máy in tương thích với Windows 7, hãy vào Trung tâm Tương thích Windows 7 .

Hiển thị tất cả

Để cập nhật trình điều khiển bằng Windows Update

Mở Windows Update bằng cách bấm vào nút Bắt đầu . Trong hộp tìm kiếm, nhập vào Cập nhật, sau đó trong danh sách kết quả, bấm Windows Update .
Trong ngăn bên trái, bấm Kiểm tra cập nhật.

Nếu có cập nhật, bấm vào liên kết để xem thêm thông tin về mỗi cập nhật. Windows Update cho bạn biết cập nhật nào quan trọng, được đề xuất hoặc tùy chọn. Mỗi loại cập nhật có thể bao gồm trình điều khiển. Để biết thêm thông tin, xem Hiểu về tự động cập nhật của Windows.
Trên trang Chọn những cập nhật bạn muốn cài đặt, tìm cập nhật cho máy in của bạn, chọn hộp kiểm của trình điều khiển bạn muốn cài rồi bấm OK.

Có thể sẽ không có cập nhật nào.
Ở trang Windows Update , bấm Cài đặt cập nhật. Nếu bạn được yêu cầu xác nhận hoặc nhập mật khẩu quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc xác nhận.

Windows Update sẽ cho bạn biết khi các cập nhật được cài đặt thành công.

Để biết thêm thông tin về cập nhật trình điều khiển Windows , xem Tự động lấy trình điều khiển và cập nhật đề xuất cho phần cứng của bạn.

Ghi chú

Một số cập nhật yêu cầu bạn khởi động lại máy tính.

Để tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển

Nếu Windows không thể tìm thấy trình điều khiển cho máy in của bạn và máy in cũng không có phần mềm trình điều khiển đi kèm, bạn có thể tìm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất. Phần cập nhật trình điều khiển thường có trong mục hỗ trợ của các trang web này.

Để tìm trình điều khiển, hãy xác định nhà sản xuất và tên hoặc số hiệu của mẫu máy in của bạn, sau đó truy cập trang web Thông tin liên hệ nhà cung cấp phần cứng và phần mềm. Khi đã xác định được nhà sản xuất, hãy truy cập vào trang web của họ để tìm và tải về trình điều khiển mới nhất cho máy in của bạn.

Nếu bạn tìm ra bản cập nhật của trình điều khiển, làm theo các bước hướng dẫn cài đặt trên trang web. Hầu hết trình điều khiển là loại tự cài đặt—sau khi bạn tải chúng về, thường là bạn chỉ cần bấm đúp vào tệp để bắt đầu cài đặt, sau đó trình điều khiển sẽ tự cài đặt vào máy tính của bạn.

Một số máy in có trình điều khiển cần được bạn tự cài vào. Nếu bạn tải về trình điều khiển không tự cài đặt, làm theo các bước sau.

Bạn phải đăng nhập dưới vai trò quản trị viên để thực hiện các bước này.

Mở Trình điều khiển Thiết bị bằng cách bấm nút Bắt đầu , bấm Panel Điều khiển, bấm Hệ thống và Bảo mật, sau đó, dưới phần Hệ thống, bấm Trình quản lý Thiết bị.‌ Nếu bạn được yêu cầu cung cấp mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc xác nhận.
Trong danh sách các hạng mục phần cứng, tìm máy in bạn muốn cập nhật rồi bấm đúp vào tên máy in.
Bấm vào thẻ Trình điều khiển, bấm Cập nhật Trình điều khiển, rồi làm theo hướng dẫn. Nếu bạn được yêu cầu xác nhận hoặc nhập mật khẩu quản trị viên, hãy nhập mật khẩu hoặc xác nhận.

Để biết thêm thông tin về Windows 7 trình điều khiển máy in, xem Tìm và cài đặt trình điều khiển máy in cho Windows 7 .

Giới thiệu

Giới thiệu

Cách sử dụng hướng dẫn này

Bước 1: Kiểm tra phần cứng

Kiểm tra xem dây dẫn đã được kết nối đúng chưa

Kiểm tra để đảm bảo rằng dây điện máy in đã cắm vào ổ điện và dây dẫn máy in được nối từ máy in đến PC.

Cáp và cổng USB điển hình

Kiểm tra nguồn điện

Bước 2: Sử dụng trình gỡ lỗi

Bước 3: Cập nhật trình điều khiển

Đây là ba cách để tìm và cài đặt trình điều khiển:

Sử dụng Windows Update . Có thể bạn cần phải thiết lập Windows Update tự động tải xuống và cài đặt các cập nhật đề xuất.
Cài đặt phần mềm từ nhà sản xuất máy in. Ví dụ, nếu máy in của bạn có đĩa kèm theo thì đĩa đó có thể chứa phần mềm cài đặt trình điều khiển cho máy in.
Tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển. Bạn có thể tìm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất. Thử làm như sau nếu Windows Update không thể tìm thấy trình điều khiển cho máy in và máy in không đi kèm với phần mềm giúp cài đặt trình điều khiển.

Để biết thêm thông tin về việc cập nhật trình điều khiển cho máy in của bạn, hãy làm theo các bước sau.

Hiển thị tất cả

Để cập nhật trình điều khiển bằng Windows Update

Mở Windows Update bằng cách bấm nút Start , bấm Tất cả Chương trình, sau đó bấm Windows Update .‌ Nếu bạn được yêu cầu cung cấp mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc xác nhận.
Trong ngăn bên trái, bấm Kiểm tra cập nhật.
Để kiểm tra xem có các cập nhật trình điều khiển hay không, bấm Xem các cập nhật sẵn có. Windows Update sẽ lên danh sách các cập nhật trình điều khiển sẵn có cho các thiết bị đã được cài đặt trên máy tính của bạn.
Nếu có cập nhật, bấm vào trình điều khiển bạn muốn cài đặt, rồi bấm Cài đặt. Nếu bạn được yêu cầu cung cấp mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc xác nhận.

Ghi chú

Một số cập nhật yêu cầu bạn khởi động lại máy tính.

Để tự tải xuống và cài đặt trình điều khiển

Bạn phải đăng nhập dưới vai trò quản trị viên để thực hiện các bước này.

Mở Trình điều khiển Thiết bị bằng cách bấm nút Bắt đầu , bấm Panel Điều khiển, bấm Hệ thống và Bảo trì, rồi bấm Trình điều khiển Thiết bị.‌ Nếu bạn được yêu cầu cung cấp mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc xác nhận.
Trong Trình quản lý Thiết bị, tìm máy in bạn muốn cập nhật rồi bấm đúp vào tên máy in.
Bấm vào thẻ Trình điều khiển, sau đó bấm Cập nhật Trình điều khiển, rồi làm theo hướng dẫn.

Giới thiệu