获得帮助

Windows 帮助和支持是 Windows 的内置帮助系统。在这里可以快速获取常见问题的答案、疑难解答提示以及操作执行说明。但是请注意，对于不属于 Windows 的程序，它不会提供帮助—因此，您需要查阅该程序的帮助（请参阅下面的“获得程序帮助”）。

若要打开 Windows“帮助和支持”，请单击“开始”按钮 ，然后单击“帮助和支持”。

搜索帮助

获得帮助的最快方法是在搜索框中键入一个或两个词。例如，若要获得有关无线网络的信息，请键入 wireless network，然后按 Enter。将出现结果列表，其中最有用的结果显示在顶部。单击其中一个结果以阅读主题。

Windows 帮助和支持中的搜索框

如果已连接 Internet，则可以在搜索中包含 Windows 联机帮助网站中新的帮助主题以及现有主题的最新版本。若要了解如何获取这些更新，请参阅获取最新的帮助内容。

浏览帮助

您可以按主题浏览帮助主题。单击“浏览帮助”按钮 ，然后单击出现的主题标题列表中的项目。主题标题可以包含帮助主题或其他主题标题。单击“帮助”主题将其打开，或单击其他标题更加细化主题列表。

按主题浏览帮助主题

几乎每个程序都包含自己的内置帮助系统。

打开程序帮助系统的步骤：

除特定于程序的帮助以外，有些对话框和窗口还包含有关其特定功能的帮助主题的链接。如果看到圆形或正方形内有一个问号，或者带下划线的彩色文本链接，单击它可以打开帮助主题。

对话框和窗口中的帮助链接

如果无法通过帮助信息来解答问题，则可以尝试从其他 Windows 用户获得帮助。

在新闻组中发布消息

新闻组 是人们讨论各种主题的 Internet 讨论组。全世界的人都可以免费参与。

若要从 Windows Vista 的其他用户获得帮助，请转到 Windows Vista 新闻组 网站。转到该网站后，搜索新闻组以查看其他人是否已解决您的问题。如果没有解决，请在其中一个新闻组中发布消息。您很可能（但不保证）会在一天或两天之内从其他用户获得答案。

还可以不使用网站而直接通过 Windows 邮件阅读问题并将其发布到新闻组。请参阅阅读新闻组消息和向新闻组发布消息。

注意

您需要一个 Windows Live ID（以前称为 Microsoft .NET Passport）才能在 Windows Vista 新闻组网站上向新闻组发布问题（Windows Mail 没有此要求）。如果没有 Windows Live ID，则在第一次尝试发布问题时系统将要求您创建一个。搜索或阅读新闻组不需要 Windows Live ID。

Web 包含大量信息，因此很可能会在这些成千上万的网页中找到问题的答案。因此，一般的 Web 搜索就是您开始寻找答案的一个好地方。有关详细信息，请参阅浏览 Internet 中的“搜索 Web”。

如果使用一般搜索未找到您所需要的内容，请考虑搜索主要针对 Windows 或计算机问题的网站。以下是可以查看的四个好地方：

• Windows 联机帮助。该网站提供了此版本的 Windows 中所有帮助主题的联机版本，以及教学视频、详细的专栏文章和其他有用信息。（转到 Windows 联机帮助。）

• Microsoft 帮助和支持。可以找到解决常见问题的方法、如何主题、疑难解答步骤和最新下载。（请转到 Microsoft 帮助和支持网站。）

• Microsoft 知识库。搜索包含文章的大型数据库，这些文章详细说明了特定问题和计算机错误的解决方案。（请转到 Microsoft 知识库网站。）

• Microsoft TechNet。该站点包含用于信息技术专业人员的资源和技术内容。（请转到 Microsoft TechNet 网站。）

如果其他所有方法均失败，则可以从技术专业支持人员处获得帮助，其工作就是解决计算机问题。通常可以通过电话、电子邮件或在线聊天与专业支持人员联系。

应该与谁联系取决于您获得 Windows 的方式。如果您购买的是新计算机，并且已安装了 Windows，则您的计算机制造商会提供支持。如果您单独购买 Windows，则 Microsoft 会提供支持。支持可能需要付费，也可能免费，具体取决于购买条款以及您是否提交了以前的支持请求。

有关适用于您的计算机的客户支持选项（包括电话号码），请单击“Windows 帮助和支持”窗口顶部的“询问”按钮。