Internet 连接问题疑难解答

• 请确保：

  • 调制解调器处于打开状态。

  • 将以太网电缆正确插入调制解调器和计算机上的以太网端口。以太网电缆的每一端如下所示：

    以太网电缆

  • 电话线正确插入调制解调器和电话插孔。

  • 未在电话插孔和调制解调器之间使用 DSL 筛选器。

• 检查调制解调器上的灯。这些灯有时可指示出现问题的位置 — 以太网连接、调制解调器电源或者 DSL 或电缆连接。

• Winsock 损坏可能导致连接问题。若要解决此问题，请打开“网络诊断”：

  • 通过右键单击通知区域中的网络图标，然后单击“诊断和修复”以打开“网络诊断”。

  有关详细信息，请转到 Microsoft 网站上的如何确定 Winsock2 是否损坏及从 Winsock2 损坏中恢复。

• 要求 Internet 服务提供商 (ISP) 验证以下各项：

  • 其服务器工作正常。

  • 您具有 ISP 用户帐户和对 ISP 服务的访问权限。

• 确保所拨号码正确，包括任何所需的访问号码（例如 9），并且该号码不忙。

• 确保电话插孔正常工作。若要对此进行测试，请插入一个可用的电话，然后检查是否可听到拨号音。

• 确保将电话线插入调制解调器的“line”插孔，而非“telephone”插孔。

• 确保电话线没有问题，方法是将一部可用的电话插入调制解调器的“telephone”插孔。如果听到拨号音，则电话线已正常使用。

• 如果您装有呼叫等待功能，请将其禁用，然后再次尝试连接。

• 如果在一段时间内没有与网站交互，则 ISP 可能已经断开与您的连接。请再次尝试连接。

• 如果某人在您处于联机状态时接听电话，也可能导致您的连接自动断开。请再次尝试连接。

• 大多数拨号调制解调器只能使用模拟电话线进行工作。请验证是否安装了模拟电话线，或者如果安装了数字电话线，请验证计算机是否具有数字调制解调器。

• 确保调制解调器能够正常工作。有关详细信息，请检查调制解调器附带的信息或转至制造商的网站。

• 与电话公司联系以检验电话线的质量。

• 如果您的计算机具有两个网络连接，则该网络软件必须选择要用于网络通信的连接。该网络软件将选择性能最佳的连接。如果连接 A 具有 Internet 连接但速度缓慢、性能不佳，连接 B 没有 Internet 连接但本地网络性能较好，则该网络软件将通过连接 B 来路由网络通信。这意味着您无法查看网站，因而网络和共享中心中的网络图标和网络图表将报告您只有本地连接（无 Internet 连接）。这虽然正确，但不是您所需要的。若要强制您的计算机使用具有 Internet 连接性的连接 A，请断开连接 B 并重试。

此问题的几个可能原因如下：

• 浏览器可能正在尝试通过代理服务器进行连接。如果是这样，请尝试在关闭代理服务器的情况下进行连接。有关详细信息，请参阅更改 Internet Explorer 中的代理设置。

• 浏览器连接设置可能不正确。有关详细信息，请参阅 Internet Explorer 连接设置：推荐的链接。

• 路由器可能正在尝试代理 DNS 请求，但失败了。有关禁用 DNS 代理的说明，请参考路由器附带的文档。

许多因素会影响 Internet 连接速度。有关详细信息，请参阅为什么我的 Internet 连接速度缓慢？

• 确保键入的虚拟专用网络 (VPN) 服务器名称与网络管理员提供的名称完全一致。

• 必须具有一个活动的 Internet 连接，VPN 连接才可工作。

• 如果调制解调器是外置的，请确保调制解调器的电源处于打开状态。

• 与网络管理员联系，确保您对远程访问服务器具有适当的连接和域权限。

• 这可能是证书问题。请与网络管理员联系以获得帮助。

• Winsock 代理客户端 处于活动状态时，VPN 连接将无法工作。请与网络管理员联系，确保未启用 Winsock 代理客户端。

• 如果知道某个网站的 IP 地址（例如：131.107.10.25），请在 Web 浏览器的地址栏中键入该地址，然后按 Enter。如果操作正常进行，则可能存在域名系统 (DNS) 解析问题。请与网络管理员联系以获得帮助。

• 如果具有工作区要求或安装的特殊软件，则它可能是问题的一部分。请与网络管理员联系以获得帮助。

• 如果知道 VPN 服务器的 IP 地址（例如：131.107.10.25），请键入该 VPN 连接的地址，然后按 Enter。如果操作正常进行，则可能存在 DNS 解析问题。请与网络管理员联系以获得帮助。

• 尝试连接到的服务器可能存在问题。请与网络管理员联系以获得帮助。

当计算机使用的加密与 VPN 服务器所使用的加密不匹配时，可能发生此情况。若要更改加密设置，以便计算机使用建议的 3DES 设置，请执行以下步骤：