遠端桌面問題疑難排解

以下是 [遠端桌面連線] 的一些常見問題解決方案。

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我無法連線到遠端電腦。

視您所看到的錯誤訊息而定,有數種方法可嘗試:

記憶體不足。 關閉其他程式,然後再重新連線。如果問題繼續發生,請重新啟動電腦,然後再重新連線。如果仍然無法連線,請連絡網路系統管理員或技術支援人員。(如需相關資訊,請參閱避免記憶體不足的問題)。

網路失敗。 確認路由器已開啟 (僅適用於家用網路)、Ethernet 纜線已插入網路介面卡 (僅適用於有線網路)、電腦的無線開關已開啟 (僅適用於無線網路上的攜帶型電腦),以及您的網路介面卡正在運作。 如果問題繼續發生,請連絡您的網路系統管理員或設定網路的人員。

找不到遠端電腦。 請詢問該遠端電腦的系統管理員以確認該電腦名稱,並確認您輸入的名稱無誤。如果仍然無法連線,請嘗試改輸入遠端電腦的 IP 位址。

將家用電腦連線到公司網域上的電腦必須要有中繼步驟來確保電腦可通訊。其中一個方式是建立到公司網路的虛擬私人網路 (VPN) 連線。另一個方式則是使用「終端機服務閘道」伺服器。 如果執行這些方式時發生問題,請連絡您的系統管理員或技術支援人員。

也可以透過網際網路連接兩部家用電腦。不過,這麼做通常必須要非常了解路由器設定、連接埠對應和 IP 位址。

如果已啟動驗證,您必須在 [遠端電腦連線] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中輸入完整的電腦名稱 (例如,Computer1.Example.com)。如需完整電腦名稱的定義,請參閱遠端桌面:常見問題集中的「什麼是完整電腦名稱?」。

  • 若要尋找啟用的驗證等級:

    1. 開啟 [遠端桌面連線],請依序按一下 [開始] 按鈕[開始] 按鈕的圖片[所有程式][附屬應用程式][遠端桌面連線]

    2. [遠端桌面連線] 對話方塊中,按一下 [選項],然後按一下 [進階設定] 索引標籤。

  • 若要尋找遠端電腦的完整電腦名稱,請在遠端電腦上執行以下步驟:

    • 開啟 [系統],請依序按一下 [開始] 按鈕[開始] 按鈕的圖片[控制台][系統及維護][系統]

    完整電腦名稱列在 [電腦名稱、網域及工作群組設定] 之下。

以下是一些導致連線發生問題的其他可能原因:

  • 遠端桌面連接埠可能被防火牆封鎖。

    如果您正在使用 Windows 防火牆,請遵循下列步驟:

    1. 開啟 [Windows 防火牆],請依序按一下 [開始] 按鈕[開始] 按鈕的圖片[控制台][安全性][Windows 防火牆]

    2. 按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆] 需要系統管理員權限 如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

    3. 選取 [遠端桌面] 核取方塊。

    如果您使用不同的防火牆,請確定已開啟遠端桌面的連接埠 (通常為 3389)。

  • 在遠端電腦上可能未啟用遠端連線。若要修正此問題:

    1. 在遠端電腦上,按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片以滑鼠右鍵按一下 [電腦],然後按一下 [內容]
    2. 在左窗格中,按一下 [遠端設定] 需要系統管理員權限 如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

    3. 在 [遠端桌面] 之下,按一下 [允許來自執行任何版本之遠端桌面的電腦進行連線][僅允許來自執行含有網路層級驗證之遠端桌面的電腦進行連線]

    4. 按一下 [確定]

  • 如果使用者帳戶沒有密碼,就無法以遠端方式連線。若要為帳戶新增密碼,請參閱使用密碼保護電腦

  • 遠端電腦可能太忙碌,因此現在無法接受任何連線。請稍後再重新連線。

我無法登入到遠端電腦。

如果您看得到遠端電腦的登入畫面,但無法登入,請將自己新增到 [遠端桌面使用者群組] 或任何具有遠端電腦管理權限的群組 (或請遠端電腦的系統管理員進行此動作)。如需相關資訊,請參閱新增使用者帳戶到群組

我無法從遠端電腦複製文字到我的電腦。

請確定您已重新導向剪貼簿,以便您可以在遠端電腦上使用。若要這樣做:

  1. 開啟 [遠端桌面連線],請依序按一下 [開始] 按鈕[開始] 按鈕的圖片[所有程式][附屬應用程式][遠端桌面連線]

  2. [遠端桌面連線] 對話方塊中,按一下 [選項],然後按一下 [本機資源] 索引標籤。

  3. [本機裝置和資源] 之下,選取 [剪貼簿] 核取方塊,然後按 [連線]

當我將 [遠端桌面連線] 對話方塊最小化後,螢幕變成一片空白。

使用密碼保護的螢幕保護裝置時可能會導致此問題。如果您擁有密碼保護的螢幕保護裝置,請勿將 [遠端桌面連線] 對話方塊最小化,或者不要使用密碼保護的螢幕保護裝置。

遠端桌面上的螢幕保護裝置是空白。

當在 [遠端桌面] 上使用螢幕保護裝置時,其預設為空白。這是正常的。

我的已儲存認證無法使用。

如果您的電腦隸屬於網域,根據預設,當您連線到遠端電腦時,並不允許儲存您的認證。但您可加以變更。

您必須以系統管理員身分登入,才能執行這些步驟。

  1. 按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片輸入 gpedit.msc,再按 ENTER。 需要系統管理員權限 如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。
  2. [電腦設定] 之下,依序按兩下 [系統管理範本][系統],然後按兩下 [認證委派]

  3. 在右窗格中,按兩下 [允許只進行 NTLM 伺服器驗證的儲存認證]

  4. 在顯示的對話方塊中,按一下 [已啟用],然後按一下 [顯示]

  5. [顯示內容] 對話方塊中,按一下 [新增],再依照以下的格式輸入遠端電腦 (伺服器) 的名稱:TERMSRV\<computername>,然後按一下 [確定]

    注意

    • 確定依照指示,輸入大寫的 TERMSRV。<電腦名稱>可以是特定遠端電腦的名稱 (例如,TERMSRV/myremotepc),也可以使用星號 (*) 以包含一個電腦群組 (例如,TERMSRV/* 或 TERMSRV/*.corp.com)。<電腦名稱>必須確實符合您在遠端電腦的 [電腦] 方塊中所輸入的名稱,以連線到該遠端電腦。