病毒和間諜軟體定義檔更新或產品升級期間發生錯誤

Microsoft Security Essentials 使用 Microsoft Update (MU) 服務為您提供病毒和間諜軟體定義檔更新以及產品升級服務。定義檔更新及/或產品升級失敗通常都是由這項服務所引起,而且會造成 “0x8*******” 錯誤。如果您遭遇這些類型的錯誤,請記下實際的錯誤碼,並依照下列步驟進行。

步驟 1:重新啟動 Microsoft Update (MU) 服務

在 Windows 7 環境

  1. 在 Windows 7 中,按一下 [開始],然後在 [搜尋程式及檔案] 方塊中輸入 services.msc,接著按 Enter

  2. 以滑鼠右鍵按一下 [Windows Update],然後按一下 [啟動]。如果 [啟動] 選項無法使用,請按一下 [重新啟動]

在 Windows Vista 環境

  1. 在 Windows Vista 中,按一下 [開始],然後在 [開始搜尋] 方塊中輸入 services.msc,接著按 Enter

  2. 以滑鼠右鍵按一下 [Windows Update],然後按一下 [啟動]。如果 [啟動] 選項無法使用,請按一下 [重新啟動]

在 Windows XP 環境

  1. 在 Windows XP 中,按一下 [開始],按一下 [執行],然後輸入 services.msc,接著按 Enter

  2. 以滑鼠右鍵按一下 [Automatic Updates] (自動更新),然後按一下 [啟動]。如果 [啟動] 選項無法使用,請按一下 [重新啟動]

步驟 2:對 Microsoft Update (MU) 錯誤進行疑難排解

  1. 請造訪下列 Microsoft 網站

  2. 在「Windows 說明和使用方法」網頁中,輸入您收到的錯誤碼。

  3. 依照網頁上的步驟再試一次。

  4. 若要更新病毒和間諜軟體定義檔,請按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]

  5. 若要升級 Microsoft Security Essentials,請由 [說明] 功能表中按一下 [升級 Microsoft Security Essentials]

步驟 3:如果問題持續發生,請線上提交您的案例

  1. 當您使用 Microsoft Security Essentials 遭遇任何問題時如果需要支援,請造訪 Microsoft Security Essentials 支援網站

  2. 從問題清單中選取與您遭遇的問題最接近的描述。

  3. 接著,選取您想要獲得哪種類型的支援:[社群論壇] 或 [電子郵件支援]

  4. 如果您認為您的電腦已受感染,請選取 [我覺得我的電腦已經感染病毒] 選項,然後選取 [社群論壇] 或 [電話支援]

  5. 若要連線至「社群論壇」,請按一下 [論壇],然後移至論壇

  6. 若要透過電子郵件提交支援要求,請按一下 [電子郵件],填寫電子郵件支援表單,然後按一下 [繼續]