解決 Windows 7 中的停止 (藍色螢幕) 錯誤

如果發生嚴重問題並造成 Windows 7 關機或無預警重新啟動時,就會發生停止錯誤 (有時也稱為藍色螢幕或黑色螢幕錯誤)。您可能會看到一則訊息:「為防止損壞您的電腦,Windows 已經關機」。

這些錯誤可能是由硬體和軟體問題所造成,要解決這個問題並不容易。下列工具和方法通常可協助讓 Windows 啟動並再次執行。

如果可以啟動 Windows

這些工具和方法可協助您讓系統回復到之前狀態,並確保您的電腦已安裝最新的更新。

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使用系統還原復原最近的變更

[系統還原] 是可率先嘗試的最簡單方法。它可以將最近的變更復原到電腦的系統檔案 (這些檔案可能是造成問題的主因)。[系統還原] 並不會影響您的個人檔案,例如電子郵件、文件或相片。如需詳細資訊,請參閱「什麼是系統還原?」。

開啟系統還原

  1. 開啟 [系統還原],請按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片。 在搜尋方塊中,輸入系統還原,然後在結果清單中按一下 [系統還原] 需要系統管理員權限如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

  2. 請依照畫面上的指示操作。

使用行動作業中心檢查問題的解決方案

Windows 會在發生某些硬體或軟體問題時,建立報告。[行動作業中心] 會針對所報告的問題檢查是否有解決方案。如需詳細資訊,請參閱「行動作業中心如何檢查問題?」。

檢查解決方案

  1. 開啟 [行動作業中心],請按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片[控制台],然後在 [系統及安全性] 下,按一下 [檢閱您的電腦狀態]

  2. 按一下 [維護]

  3. 在 [檢查問題報告的解決方案] 下,按一下 [檢查解決方案]。Windows 會通知您是否有任何適用於您電腦問題的解決方案。

注意

  • 部分問題和解答只能由系統管理員檢視與修正。請使用系統管理員帳戶登入,以檢視這些問題。

檢查 Windows Update 是否有軟體更新

Microsoft 提供的最新更新可協助修正問題。Windows Update 提供最新的系統更新和驅動程式,讓您的電腦保持在最新狀態。您可以手動檢查 Windows Update,以確保已安裝 Windows 7 最新的更新。如需詳細資訊,請參閱「更新:常見問題集」。

檢查更新

  1. 開啟 [Windows Update],請按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片。 在搜尋方塊中,輸入 Update,然後在結果清單中按一下 [Windows Update]

  2. 在左窗格中,按一下 [檢查更新] ,然後等候 Windows 尋找電腦最新的更新。

  3. 如果收到訊息通知您有可用的更新,或通知您檢閱更新時,請按一下該訊息以檢視並選取更新。

  4. 在清單中,按一下更新以取得詳細資訊。選取您想要安裝任何更新的核取方塊,然後按一下 [確定]

  5. 按一下 [安裝更新]

    閱讀並接受授權合約,然後按一下 [完成] (如果更新需要此步驟的話)。 需要系統管理員權限如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

在製造商的網站搜尋驅動程式

如果您最近已安裝音效卡或視訊卡等硬體裝置,未正確或適當安裝的裝置驅動程式可能會導致問題的發生。

請確定所安裝的裝置已經有最新的驅動程式。通常,您可以在裝置製造商的網站上找到驅動程式。大多數驅動程式會在下載之後自我安裝,您通常只需按兩下該檔案即可開始安裝。如需詳細資訊,請參閱「更新驅動程式:建議的連結」。

如果驅動程式未自我安裝,請依照下列步驟執行:

更新驅動程式

您必須以系統管理員的身分登入,才能執行這些步驟。

  1. 依序按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片[控制台][系統及安全性],然後在 [系統] 下方按一下 [裝置管理員],開啟 [裝置管理員]。 需要系統管理員權限如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

  2. 在硬體類別清單中,尋找您要更新的裝置,然後按兩下該裝置名稱。

  3. 按一下 [驅動程式] 索引標籤,再按一下 [更新驅動程式],然後依照指示操作。 需要系統管理員權限如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

使用安全模式來疑難排解問題

安全模式會在有限狀態下啟動 Windows。只會啟動執行 Windows 所需的基本檔案和驅動程式,以協助疑難排解軟體問題。

例如,如果程式在啟動 Windows 時即開始執行且無法關閉,您就可以在安全模式中啟動 Windows,然後再嘗試解除安裝該程式。如需詳細資訊,請參閱「什麼是安全模式?」。

以安全模式啟動電腦

  1. 移除電腦上所有的磁片、CD 以及 DVD,然後重新啟動電腦。

    依序按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片、[關機] 按鈕 [關機] 按鈕的圖片 旁邊的箭號,然後按一下 [重新啟動]
  2. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時按住 F8 鍵。您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8。若顯示 Windows 標誌,則您必須等到 Windows 登入提示出現、關機並重新啟動電腦,然後再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵反白選取要在安全模式中啟動的作業系統,然後按 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵反白顯示所要的安全模式選項,然後按 Enter。如需選項的相關資訊,請參閱「進階啟動選項 (包括安全模式)」。

  4. 使用具有系統管理員權限的使用者帳戶登入電腦。

當您的電腦在安全模式時,螢幕的角落會出現 [安全模式] 字樣。若要結束安全模式,請重新啟動電腦,讓 Windows 正常啟動。

檢查電腦的硬碟和記憶體錯誤

有些錯誤是因為您電腦的硬碟或隨機存取記憶體 (RAM)問題所造成,而不是來自於您電腦上執行的 Windows 或其他軟體問題。

Windows 7 包含的工具,可協助識別及修正某些硬體相關錯誤。嚴重的錯誤可能需要尋求硬體製造商的支援。如需詳細資訊,請參閱「檢查磁碟機是否有錯誤」和「診斷電腦上的記憶體問題」。

檢查硬碟錯誤

  1. 開啟 [電腦],請按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片,然後按一下 [電腦]

  2. 在想要檢查的硬碟上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容]

  3. 按一下 [工具] 索引標籤,然後在 [檢查錯誤] 下,按一下 [立即檢查] 需要系統管理員權限如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

    • 若要自動修復掃描所偵測到的檔案與資料夾問題,請選取 [自動修正檔案系統錯誤]。否則,磁碟檢查將只會回報問題而不予以修正。

    • 若要執行完整的檢查,請選取 [掃描和嘗試恢復損毀的磁區]。此掃描會嘗試尋找並自行修復磁碟上的實體錯誤,但會花費較久的時間才能完成。

    • 若要同時檢查檔案錯誤與實體錯誤,請同時選取 [自動修正檔案系統錯誤] 與 [掃描和嘗試恢復損毀的磁區]

  4. 按一下 [開始]

檢查記憶體問題

  1. 開啟 [記憶體診斷工具],請按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片,然後按一下 [控制台]。 在搜尋方塊中,輸入記憶體,然後按一下 [診斷您電腦的記憶體問題] 需要系統管理員權限如果提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認資訊。

  2. 選擇執行工具的時機。如果您選擇重新啟動電腦並立即執行此工具,請確認已儲存所有工作並關閉所有正在執行的程式。重新啟動 Windows 時,將會自動執行 [記憶體診斷工具]。

如果完全無法啟動 Windows

下列工具可協助解除安裝或回復軟體變更、修復 Windows 啟動檔案,以及從先前的備份還原您的系統。如果以上建議都無法修正問題,您可以重新安裝 Windows 7。

下列數項工具位於 [系統復原選項] 功能表中。此功能表已預先安裝於您電腦的硬碟,以及在 Windows 7 安裝媒體上。

嘗試復原 Windows 時:

  • 如果使用 Tablet PC 或其他具有觸控螢幕的電腦,您可能需要連接鍵盤和滑鼠,才能使用 [系統復原選項] 功能表中的 [啟動修復] 和其他工具。如需詳細資訊,請參閱「Windows 7 的系統復原選項有哪些?」。

  • 如果您電腦上已先預先安裝 Windows 7,電腦製造商可能也已加入其他復原選項。如需詳細資訊,請參閱電腦隨附的說明文件,或是移至製造商網站。

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嘗試以安全模式啟動 Windows

安全模式會在有限狀態下啟動 Windows。只會啟動執行 Windows 所需的基本檔案和驅動程式,以協助疑難排解軟體問題。

例如,如果是因視訊卡驅動程式損毁而使 Windows 無法顯示,或者程式在啟動 Windows 時即開始執行且無法關閉,您可以在啟動驅動程式或一般程式之前,先以安全模式啟動 Windows,再嘗試修正問題。如需詳細資訊,請參閱「什麼是安全模式?」。

以安全模式啟動電腦

  1. 移除電腦上所有的磁片、CD 以及 DVD,然後重新啟動電腦。

    依序按一下 [開始] 按鈕 [開始] 按鈕的圖片、[關機] 按鈕 [關機] 按鈕的圖片 旁邊的箭號,然後按一下 [重新啟動]
  2. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時按住 F8 鍵。您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8。若顯示 Windows 標誌,則您必須等到 Windows 登入提示出現、關機並重新啟動電腦,然後再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵反白選取要在安全模式中啟動的作業系統,然後按 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵反白顯示所要的安全模式選項,然後按 Enter。如需選項的相關資訊,請參閱「進階啟動選項 (包括安全模式)」。

  4. 使用具有系統管理員權限的使用者帳戶登入電腦。

當您的電腦在安全模式時,螢幕的角落會出現 [安全模式] 字樣。若要結束安全模式,請重新啟動電腦,讓 Windows 正常啟動。

使用啟動修復來修正 Windows 啟動檔案

啟動修復會偵測並修正某些可能造成 Windows 無法啟動的系統問題,例如系統檔案遺失或毀損。如需詳細資訊,請參閱「啟動修復:常見問題集」。

啟動修復的設計是在偵測到某些系統問題時會自動啟動,不過您也可以手動執行此工具。

使用預先安裝的復原選項來執行啟動修復

  1. 取出電腦中所有的磁碟片、CD 以及 DVD,然後使用電腦的電源按鈕重新啟動電腦。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 如果電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時按住 F8 鍵。您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8 鍵。若顯示 Windows 標誌,則您必須等到 Windows 登入提示出現、關機並重新啟動電腦,然後再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白顯示要修復的作業系統,然後按住 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵反白顯示 [修復您的電腦],然後按 Enter。(若選項中沒有列出 [修復您的電腦],則表示您的電腦並未包含預先安裝的復原選項,或者您的網路系統管理員已經將復原選項關閉)。

  4. 選取鍵盤配置,然後按 [下一步]

  5. 在 [系統復原選項] 功能表上,按一下 [啟動修復],然後依照指示操作。

使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟,或系統修復光碟執行啟動修復

如果電腦系統已經嚴重損壞,無法在電腦上存取 [系統復原選項] 功能表,您可以使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟,或先前建立的系統修復光碟,存取該功能表。

若要使用此方法,您需要使用光碟或 USB 隨身碟重新啟動電腦 (重新開機)。

  1. 放入 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟或系統修復光碟,然後將電腦關機。

  2. 使用電腦的電源按鈕重新啟動電腦。

  3. 請在系統提示時按下任意鍵,然後依照畫面出現的指示操作。

  4. 在 [安裝 Windows] 頁面或 [系統復原選項] 頁面,選擇您的語言及其他喜好設定,然後按 [下一步]

  5. 如果您正在使用 Windows 安裝光碟,請按一下 [修復您的電腦]

  6. 選取要修復的 Windows 安裝,然後按 [下一步]

  7. 在 [系統復原選項] 功能表上,按一下 [啟動修復],然後依照指示操作。

使用系統還原復原最近的變更

您可以使用 [系統復原選項] 功能表的 [系統還原]。就像正常執行 [系統還原] 一樣,但有一個例外:[系統還原] 無法在此模式中建立新的還原點,因此您無法復原還原作業。不過,您可以再執行一次 [系統還原],並選擇其他的還原點 (如果有的話)。

使用預先安裝的復原選項執行系統還原

  1. 取出電腦中所有的磁碟片、CD 以及 DVD,然後使用電腦的電源按鈕重新啟動電腦。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時按住 F8 鍵。您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8。若顯示 Windows 標誌,則您必須等到 Windows 登入提示出現、關機並重新啟動電腦,然後再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白顯示要修復的作業系統,然後按住 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵反白顯示 [修復您的電腦],然後按 Enter。(若選項中沒有列出 [修復您的電腦],則表示您的電腦並未包含預先安裝的復原選項,或者您的網路系統管理員已經將復原選項關閉)。

  4. 選取鍵盤配置,然後按 [下一步]

  5. 在 [系統復原選項] 功能表上,按一下 [系統還原],然後依照指示操作。

使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟或系統修復光碟執行系統還原

如果電腦系統已經嚴重損壞,無法在電腦上存取 [系統復原選項] 功能表,您可以使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟或先前建立的系統修復光碟,存取該功能表。

若要使用此方法,必須使用光碟重新啟動電腦 (重新開機)。

  1. 放入 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟或系統修復光碟,然後將電腦關機。

  2. 使用電腦的電源按鈕重新啟動電腦。

  3. 請在系統提示時按下任意鍵,然後依照畫面出現的指示操作。

  4. 在 [安裝 Windows] 頁面或 [系統復原選項] 頁面,選擇您的語言及其他喜好設定,然後按 [下一步]

  5. 如果您使用 Windows 安裝光碟,請按一下 [修復您的電腦]

  6. 選取要修復的 Windows 安裝,然後按 [下一步]

  7. 在 [系統復原選項] 功能表上,按一下 [系統還原],然後依照指示操作。

使用系統映像備份還原您的電腦

如果您已使用 Windows Complete PC 建立系統映像備份作為備份計劃的一部分,則可以使用系統映像來還原電腦。

系統映像是包含 Windows 的硬碟上磁碟分割複本。它也包含您建立映像當日磁碟分割上的所有資料,包括 Windows、程式及使用者資料,例如文件、圖片和音樂。您必須事先建立系統映像才能使用此選項。

當您從系統映像還原電腦時,會以系統映像的內容取代硬碟的內容。這表示您所做的任何變更、安裝的程式,或在建立系統映像後所儲存的檔案,都有可能遺失,除非您最近有備份資料。

使用預先安裝的復原選項從系統映像進行還原

  1. 取出電腦中所有的磁碟片、CD 以及 DVD,然後使用電腦的電源按鈕重新啟動電腦。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時按住 F8 鍵。您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8。若顯示 Windows 標誌,則您必須等到 Windows 登入提示出現、關機並重新啟動電腦,然後再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白顯示要修復的作業系統,然後按住 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵反白顯示 [修復您的電腦],然後按 Enter。(若選項中沒有列出 [修復您的電腦],則表示您的電腦並未包含預先安裝的復原選項,或者您的網路系統管理員已經將復原選項關閉)。

  4. 選取鍵盤配置,然後按 [下一步]

  5. 在 [系統復原選項] 功能表上,按一下 [系統映像修復],然後依照指示操作。

使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟,或系統修復光碟從系統映像進行還原

如果電腦系統已經嚴重損壞,無法在電腦上存取 [系統復原選項] 功能表,您可以使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟,或先前建立的系統修復光碟,存取該功能表。

若要使用此方法,必須使用光碟重新啟動電腦 (重新開機)。

  1. 放入 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟或系統修復光碟,然後將電腦關機。

  2. 使用電腦的電源按鈕重新啟動電腦。

  3. 請在系統提示時按下任意鍵,然後依照畫面出現的指示操作。

  4. 在 [安裝 Windows] 頁面或 [系統復原選項] 頁面,選擇您的語言及其他喜好設定,然後按 [下一步]

  5. 如果您使用 Windows 安裝光碟,請按一下 [修復您的電腦]

  6. 選取要修復的 Windows 安裝,然後按 [下一步]

  7. 在 [系統復原選項] 功能表上,按一下 [系統映像修復],然後依照指示操作。

重新安裝 Windows 7

如果無法用其他任何方式復原 Windows 7,您可以使用原始的 Windows 7 安裝光碟或安裝程式檔案,重新安裝 Windows 7。如需詳細資訊,請參閱「安裝和重新安裝 Windows 7」。

重新安裝 Windows 7 將會刪除已安裝的任何程式,並會還原預設的 Windows 設定。您需要還原使用者檔案,並使用原始安裝光碟或檔案,重新安裝之前安裝的任何程式。

使用 [自訂] 選項並格式化硬碟來安裝 Windows 7

若要在 Windows 7 安裝期間為硬碟進行格式化,您需要使用 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟來啟動或將電腦開機。

  1. 開啟電腦,插入 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟,然後關閉電腦。

  2. 重新啟動電腦。

  3. 請在系統提示時按下任意鍵,然後依照畫面出現的指示操作。

  4. 在 [安裝 Windows] 頁面,輸入您的語言及其他喜好設定,然後按 [下一步]

    如果沒有出現 [安裝 Windows] 頁面,系統也未要求您按下任何按鍵,您可能需要變更某些系統設定。若要了解如何進行,請參閱「從 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟啟動您的電腦」。

  5. 在 [請閱讀授權合約] 頁面上,如果您接受授權合約,請按一下 [我接受授權合約],然後按 [下一步]

  6. 在 [您要哪一種安裝類型?] 頁面上,按一下 [自訂]

  7. 在 [您要在哪裏安裝 Windows?] 頁面上,按一下 [磁碟機選項 (進階)]

  8. 依序按一下您要變更的分割區及要執行的格式化選項,然後依照指示操作。

  9. 完成格式化後,按 [下一步]

  10. 依照指示完成 Windows 7 的安裝,其中包含為您的電腦命名和設定初始使用者帳戶。