纜線連接中斷,或路由器或數據機運作不正常,最常造成網際網路的連線問題。 首先,嘗試執行 [網路疑難排解員] 看看是否有助於診斷和解決您的問題:

  • 開啟 [網路疑難排解員],請在通知區域的網路圖示上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [疑難排解問題]

如果執行 [網路疑難排解員] 無法解決問題,請遵循 Windows 中的有線和無線網路連線問題中所述的步驟進行。

如果該主題中所述的步驟無法解決問題,請遵循下列步驟進行:

  1. 請確認所有纜線都已連接 (例如,確認數據機已連接到可作用的電話插座或纜線,無論是直接連接或透過路由器連接)。

  2. 重新啟動您的數據機,然後重新啟動路由器。 移除數據機和路由器的電源線。 當裝置上所有的燈都熄滅時,至少等候 10 秒鐘,然後插回數據機和路由器的電源線。 某些數據機內含備用電池,會防止燈光熄滅。 針對此類型的數據機,請按下並快速放開 [重設] 按鈕。 如果您沒有看見 [重設] 按鈕,請改為取下電池。

    路由器背面 (顯示電源線的位置) 的圖片
    路由器背面,顯示電源線位置
  3. 檢查您的路由器。 因為 Windows Vista 與 Windows 7 中有新的網路功能,所以有些較舊的網路路由器與這些 Windows 版本無法完全相容,可能造成問題。 如需與 Windows Vista 相容的路由器清單,請移至 Windows 相容性中心網站。

如果上述步驟沒有解決問題,請在下列各節中尋找特定問題和嘗試其解決方案。

全部顯示

我無法透過寬頻數位用戶線路 (DSL) 或纜線連接來連線到網際網路

嘗試下列方法:

  • 請確定已開啟數據機電源。

  • 查看乙太網路纜線已正確地插入數據機和電腦上的乙太網路連接埠。 乙太網路纜線的兩端看起來就像這樣:

    乙太網路纜線的圖例
    乙太網路纜線
  • 確認電話插座和數據機之間沒有使用 DSL 篩選器。

  • 檢查數據機上的指示燈。 這些指示燈有時可以指出發生問題的部位 - 可能為乙太網路連線、數據機電源或是 DSL 或纜線連接。

  • Winsock 損毀會造成連線問題。 若要修正此問題,請開啟 [網路疑難排解員]:

    • 開啟 [網路疑難排解員],請在通知區域的網路圖示上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [疑難排解問題]

    如需詳細資訊,請造訪 Microsoft 網站上的如何判斷並從 Winsock2 損毀中復原

  • 詢問您的網際網路服務提供者 (ISP),確認其伺服器運作正常,而且您擁有一個可存取 ISP 服務的 ISP 使用者帳戶。

  • 如果您最近更換路由器或數據機,請詢問您的 ISP 是否使用 MAC 位址篩選。 如果有使用,您的 ISP 必須將您的新裝置加入可存取該網路的裝置清單中。

無法透過撥號連線連線到網際網路,或者連線中斷

嘗試下列方法:

  • 請確認您撥打的號碼正確,其中包括任何必要的存取號碼 (例如 9),而且該號碼並非忙線中。

  • 確認電話插座運作正常。 若要測試,請插上一個可運作的電話,檢查是否能聽到撥號音。

  • 確認電話線是插在數據機上的 "line" 插孔,而不是 "telephone" 插孔。

  • 將可以運作的電話線插入數據機的 "telephone" 插孔,確認電話線沒有故障。 如果有撥號音,表示電話線正常。

  • 如果有插撥功能,請先停用,然後重新嘗試連線。

  • 如果您有一段時間未與網站互動,則 ISP 可能已中斷您的連線。 請重新嘗試連線。

  • 如果您在線上的時候,有人拿起電話話筒,則連線可能自動中斷。 請重新嘗試連線。

  • 大多數撥號數據機只能與類比電話線路搭配使用。 請確定安裝的是類比電話線路,如果安裝的是數位電話線路,請確定電腦具有數位式數據機。

  • 請確定數據機運作正常。 如需詳細資訊,請查看數據機隨附的資訊或移至製造商網站。

  • 連絡電話公司,以驗證線路品質。

  • 如果電腦有兩個網路連線,網路軟體就必須選擇網路流量要使用哪個連線。 網路軟體會挑選效能最好的連線。 如果連線 A 有網際網路連線能力但效能較慢,而連線 B 沒有網際網路連線能力但區域網路效能較佳,網路軟體就會透過連線 B 來路由網路流量。這表示您無法檢視網站,所以 [網路和共用中心] 的網路圖示及網路圖表會報告您只有本機連線能力 (沒有網際網路)。 雖然這正確無誤,卻不是您想要的。 若要強制電腦使用連線 A (具有網際網路連線能力的連線),請中斷連線 B 並再試一次。