有关解决 USB 设备问题的提示

下面是一些有关通用串行总线 (USB) 设备的常见问题(包括安装问题)的解决方案。

还可以尝试运行疑难解答来诊断和修复有关硬件和设备的常见问题。

运行硬件和设备疑难解答

  1. 单击此按钮:

    “修复”按钮的图片
    修复此问题

  2. 在“文件下载”对话框中,单击“运行”,然后执行向导中的步骤。

有关将新 USB 设备连接到计算机的信息,请参阅安装 USB 设备

全部显示

我的 USB 设备未正常工作。

USB 设备是即插即用设备,因此您几乎无法执行操作来控制或配置这些设备。Windows 通常会在插入这些设备时检测到它们,并在需要时安装驱动程序。

如果您的 USB 在插入后未正常工作,则可能是由于以下原因之一:

  • Windows 找不到该 USB 设备的驱动程序。当连接到计算机的硬件未正常工作时,通常是由于存在驱动程序问题。当插入某个 USB 设备时,Windows 会自动识别该设备并搜索驱动程序。

    在大多数情况下,Windows 已安装了所需驱动程序或可以自动从 Windows Update 下载驱动程序。如果 Windows 自动安装了设备驱动程序,则您会看到一个通知,指示该设备已准备好进行使用。

    如果 Windows 找不到所需驱动程序,则会提示您插入设备随附的包含驱动程序的光盘。

    有时,您的 USB 设备可能没有随附包含驱动程序的光盘,并且 Windows 找不到该设备的驱动程序。在这种情况下,您可以在设备制造商的网站上查找驱动程序。通常可以从这类站点的支持部分下载驱动程序。如果您在其中找不到驱动程序,请尝试与制造商联系。

    如果您不确定如何与制造商联系,请转到 Microsoft 帮助和支持 网页,以了解有关大多数硬件供应商的联系信息列表。

    注意

    • 所有驱动程序都必须与此版本的 Windows 兼容。不要下载列为与另一个版本兼容的驱动程序。

  • Windows 无法识别 USB 设备。 Windows 必须能够先正确识别 USB 设备,然后才能为其查找并安装驱动程序。

    有时,Windows 会无法识别您的 USB 设备,并且该设备没有随附包含驱动程序的光盘。在这种情况下,您可以在设备制造商的网站上查找驱动程序。通常可以从这类站点的支持部分下载驱动程序。如果您在其中找不到驱动程序,请尝试与制造商联系。

    如果您不确定如何与制造商联系,请转到 Microsoft 帮助和支持 网页,以了解有关大多数硬件供应商的联系信息列表。

    在为 Windows 无法识别的设备找到驱动程序之后,必须手动安装该驱动程序。有关手动安装驱动程序的信息,请参阅修复或更新驱动程序

    注意

    • 所有驱动程序都必须与此版本的 Windows 兼容。不要下载列为与另一个版本兼容的驱动程序。

  • 设备存在问题。如果您的另一台计算机可正常工作,请将设备插入该计算机以确定是否会遇到相同问题。如果您遇到相同问题,则设备可能存在问题。

    如果您认为设备出现故障,请与制造商联系。

    还可以在 Windows 中检查设备的状态。

    检查设备的状态

    必须以管理员身份进行登录,才能执行这些步骤。

    1. 通过单击“开始”按钮“开始”按钮的图片,再依次单击“控制面板”“系统和维护”,然后单击“设备管理器”,打开“设备管理器”。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。

    2. 双击适当的设备类别,然后查找出问题的设备对应的条目。

    3. 右键单击 USB 设备对应的条目,然后单击“属性”

    4. 单击“常规”选项卡,然后在“设备状态”框中查看是否提到与该设备有关的任何问题(具体而言,是与驱动程序有关的问题)。

    如果您怀疑从制造商收到的驱动程序存在错误,请与制造商联系。

  • 设备的驱动程序存在错误。有时,制造商可能为其一种设备发布了存在错误的驱动程序。

    如果您的某个设备未正常工作,则可能难以判断问题是与该设备本身有关还是与该设备的驱动程序有关。

    如果某个设备工作正常,但是在您更新其驱动程序后发生故障,则问题与新驱动程序有关。请回滚到以前安装的驱动程序。有关说明,请参阅将驱动程序还原为其以前的版本

    如果您是首次安装某个设备,则无法回滚其驱动程序,因为以前未安装驱动程序。但是您可以尝试确定驱动程序是否存在错误。

    检查驱动程序是否存在错误

    必须以管理员身份进行登录,才能执行这些步骤。

    1. 通过单击“开始”按钮“开始”按钮的图片,再依次单击“控制面板”“系统和维护”,然后单击“设备管理器”,打开“设备管理器”。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。

    2. 双击适当的设备类别,然后查找出问题的设备对应的条目。

    3. 右键单击 USB 设备对应的条目,然后单击“属性”

    4. 单击“常规”选项卡,然后在“设备状态”框中查看是否提到与该设备有关的任何问题(具体而言,是与驱动程序有关的问题)。

    如果您怀疑从制造商收到的驱动程序存在错误,请与制造商联系。

  • USB 端口存在问题。如果将某个 USB 设备连接到存在问题的端口,则该设备不会正常工作。 尝试将该设备插入另一个端口。如果所有 USB 端口都已使用,请拔出其他设备中的一个,然后将有问题的设备插入该端口。

    如果该设备是插入到辅助 USB 集线器而不是直接插入到计算机上的 USB 端口中,请从集线器拔出该设备,然后将该设备直接插入到计算机上的端口中。

  • 设备没有获得足够电源。USB 集线器不能始终为某些设备提供足够电源。您尝试使用的设备可能需要计算机可以提供的所有可用电源或带宽。如果设备是插入到 USB 集线器中而不是直接插入到计算机上的 USB 端口中,请将设备直接连接到计算机上的 USB 端口中。

    也可以将设备保留插入到 USB 集线器中,并拔出集线器中的其他设备以查看设备是否正常工作。 如果这可解决问题,则您可能需要获得带有其自己的电源的 USB 集线器,以便您有足够电源用于插入到该集线器中的所有设备。

我收到一条消息“高速 USB 设备插入到非高速 USB 集线器中。”

许多 USB 设备(如外部硬盘和媒体播放机)需要高速 USB 2.0 连接才能正常工作。

如何判断计算机中是否具有 USB 2.0 端口?

许多 USB 设备(如外部硬盘和媒体播放机)需要使用高速 USB 2.0 端口连接到计算机。USB 2.0 的速度比以前版本更快,这便可以实现大容量文件传输。

确定计算机是否具有 USB 2.0 端口

必须以管理员身份进行登录,才能执行这些步骤。

  1. 通过单击“开始”按钮“开始”按钮的图片,再依次单击“控制面板”“系统和维护”,然后单击“设备管理器”,打开“设备管理器”。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。

  2. 双击“通用串行总线控制器”

  3. 如果在任何列出的控制器中包含“增强型”一词,则计算机安装了 USB 2.0 控制器。

我的 USB 2.0 端口似乎未正常工作。

如果您的高速 USB 2.0 端口未正常工作,则您可能未在计算机中为这些端口安装正确的驱动程序,或这些端口可能存在问题。如果您使用插入到计算机中的外部 USB 集线器,则这也可能存在问题或缺少正确的驱动程序。检查“设备管理器”以确定 USB 端口或集线器是否正常工作。

  1. 通过单击“开始”按钮“开始”按钮的图片,再依次单击“控制面板”“系统和维护”,然后单击“设备管理器”,打开“设备管理器”。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。

  2. 双击“通用串行总线控制器”,检查是否所有 USB 端口、集线器和控制器都工作正常。任何未正常工作的设备前面都有一个黄色感叹号。

  3. 如果“设备管理器”显示有任何 USB 端口、集线器或控制器未正常工作,请检查更新的驱动程序。有关详细信息,请参阅为不能正常工作的硬件更新驱动程序

我收到一条消息“超出带宽”。

如果您将 USB 视频照相机连接到计算机并收到“超出带宽”的消息,请尝试在用于查看视频流的程序中降低照相机分辨率。 分辨率设置越低,需要的带宽通常就越少。有关如何调整此设置的信息,请查看有关您用于查看视频流的程序的信息。

在我插入设备时,自动播放会自动打开我不想使用的程序。

请执行以下步骤:

  1. 通过单击“开始”按钮“开始”按钮的图片,再依次单击“控制面板”“硬件和声音”,然后单击“自动播放”,打开“自动播放”。

  2. 如果不想再看到“自动播放”对话框,请选择设备或光盘旁边的“不执行操作”。若要在每次插入设备或光盘时都选择操作,请选择“每次都询问”。若要让某个程序每次都自动打开,请选择该程序。