如果你无法连接到网络,则可能是你的“网络适配器”(帮助你的电脑连接到网络的硬件)存在问题。

首先,尝试使用“网络适配器疑难解答”来自动发现和解决某些问题。 该疑难解答将先禁用然后重新启用该适配器,接着尝试一些其他常见的修复:

  • 通过以下方式打开“网络适配器”疑难解答:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入疑难解答,然后点击或单击“疑难解答”。 依次点击或单击“网络和 Internet”和“网络适配器”,然后按照屏幕上的说明操作。

要检查的内容

如果运行“网络适配器疑难解答”没能解决该问题,则尝试执行以下操作。

全部显示

确保飞行模式已关闭且无线通信已打开

  1. 从屏幕右边缘向中间轻扫,然后点击“设置”
    (如果使用的是鼠标,可以将鼠标移动至屏幕右下角,再向上移动,单击“设置”按钮。

  2. 点击或单击网络图标 无线网络图标
  3. 确保飞行模式已关闭且无线通信(Wi‑Fi 或移动宽带)已打开。

确保网络适配器已启用

  1. 通过以下方式打开“网络和共享中心”:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将鼠标指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入网络和共享,然后点击或单击“网络和共享中心”。

  2. 点击或单击“更改适配器设置”

  3. 长按或右键单击网络适配器,然后点击或单击“启用” 需要管理员权限 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

重置网络适配器

“网络适配器疑难解答”将自动进行此操作,但如果你希望手动进行此操作,则遵循以下步骤:

  1. 通过以下方式打开“网络和共享中心”:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将鼠标指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入网络和共享,然后点击或单击“网络和共享中心”。

  2. 点击或单击“更改适配器设置”

  3. 长按或右键单击网络适配器,然后点击或单击“禁用”。 需要管理员权限 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

  4. 再次长按或右键单击适配器,然后点击或单击“启用”。 需要管理员权限 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

重置适配器之后,请重新尝试连接到网络或运行“网络疑难解答”,以验证该网络适配器当前是否正常工作。

  • 通过以下方式打开“网络”疑难解答:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将鼠标指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入识别并修复,然后点击或单击“识别并修复网络问题”。

更新网络适配器驱动程序

你必须以管理员身份登录才能执行以下步骤。

如果重置网络适配器后仍无法连接到网络,则首先尝试运行“网络疑难解答”。

运行“网络疑难解答”的步骤

  • 通过以下方式打开“网络”疑难解答:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将鼠标指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入识别并修复,然后点击或单击“识别并修复网络问题”。

如果“网络疑难解答”未发现和解决该问题,则你可能需要更新适配器驱动程序,该软件可帮助网络适配器与你的电脑通信。 (更新驱动程序可以解决驱动程序丢失、出现故障和过时的问题。) 有多种方法来执行该操作,但某些方法可能比其他方法更成功,具体情况取决于你的电脑类型以及其他因素。 按顺序执行下列步骤,直到能够更新驱动程序。

使用 Windows 更新检查驱动程序的步骤

  1. 通过以下步骤打开“Windows 更新”:从屏幕右边缘向中间轻扫(或者,如果使用的是鼠标,则指向屏幕的右下角,然后将鼠标指针向上移动),依次点击或单击“设置”、“更改电脑设置”和“更新和恢复”。
  2. 点击或单击“立即检查”,然后等待 Windows 为电脑查找最新的更新。

  3. 单击“查看详细信息”可查看可选的更新。 (网络适配器驱动程序可能被列为可选更新。) 如果找到网络适配器驱动程序的更新,则选择该更新,然后点击或单击“安装”

    注意

    • 可能需要重新启动电脑才能完成某些更新的安装。 请在重新启动之前保存并关闭所有文件和应用,以免丢失任何数据。

如果你无法使用 Windows 更新来更新驱动程序,则尝试使用设备管理器。

使用设备管理器检查驱动程序的步骤

  1. 从屏幕右边缘向中间轻扫,然后点击“搜索”
    (如果使用鼠标,则指向屏幕右上角,然后将指针向下移动,再单击“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入设备管理器,然后点击或单击“设备管理器”。 需要管理员权限 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

  3. 双击“网络适配器”,长按或右键单击你的适配器,然后点击或单击“属性”

  4. 点击或单击“驱动程序”选项卡,然后点击或单击“更新驱动程序”。

    如果 Windows 在你的电脑上找不到该驱动程序,并且你未连接到 Internet,则可能需要联系网络适配器制造商或电脑制造商以获取该驱动程序。 检查网络适配器或电脑的随附信息,以查看是否具有包含该驱动程序的磁盘。

如果你无法使用设备管理器来更新驱动程序,则尝试使用操作中心。

使用操作中心检查驱动程序的步骤

  1. 通过以下方式打开“操作中心”:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入操作中心,然后依次点击或单击“设置”和“操作中心”

  2. 展开“维护”部分并查找网络适配器驱动程序通知。 如果找到通知,则按照说明进行安装。

  3. 如果没有看到通知,则在“维护”部分中手动查看解决方案,然后在“检查问题报告的解决方案”下,点击或单击“检查解决方案”

如果你无法使用操作中心更新驱动程序,则尝试在制造商网站上查找驱动程序。

从制造商网站下载驱动程序的步骤

如果 Windows 找不到网络适配器的驱动程序,并且适配器未随附驱动程序软件,则可在制造商网站上查找驱动程序。 驱动程序更新通常在这类网站的支持部分提供。

转到电脑制造商的网站,然后查找并下载适用于你的网络适配器的最新驱动程序。

如果找到更新的驱动程序,请按照网站上的安装说明进行操作。 大多数驱动程序均能自行安装,即下载之后双击文件即可开始安装,然后驱动程序会自行安装在电脑上。

某些网络适配器附带的驱动程序需要您自己安装。 如果下载了不会自行安装的驱动程序,请按照以下步骤操作:

你必须以管理员身份进行登录,才能执行以下步骤。

  1. 从屏幕右边缘向中间轻扫,然后点击“搜索”
    (如果使用鼠标,则指向屏幕右上角,然后将指针向下移动,再单击“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入设备管理器,然后点击或单击“设备管理器”。 需要管理员权限 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

  3. 双击“网络适配器”,长按或右键单击你的适配器,然后点击或单击“属性”

  4. 依次点击或单击“驱动程序”选项卡和“更新驱动程序”,然后按照说明进行操作。 需要管理员权限 如果提示你输入管理员密码或确认,则输入密码或提供确认。

更新驱动程序之后,请重新尝试连接到网络或运行“网络疑难解答”,以验证该适配器是否已更新以及当前是否正常工作。

运行“网络疑难解答”的步骤

  • 通过以下方式打开“网络”疑难解答:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将鼠标指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入识别并修复,然后点击或单击“识别并修复网络问题”。

如果所有这些操作均未成功,则更换适配器

如果已尝试重置网络适配器并更新了其驱动程序,而“网络疑难解答”指示该网络适配器仍存在问题,请尝试更换该适配器。 请购买新的网络适配器并按照制造商的说明将其安装到电脑中,或者请技术服务人员为你更换适配器。

禁用网络适配器

如果你决定不使用某个特定的网络适配器,则可以禁用它。

禁用网络适配器的步骤

禁用某个网络适配器时会将其关闭,以不再使用。

  1. 通过以下方式打开“网络和共享中心”:从屏幕的右边缘向中间轻扫,点击“搜索”(如果使用鼠标,则指向屏幕的右上角,然后将鼠标指针向下移动,再单击“搜索”),在搜索框中输入网络和共享,然后点击或单击“网络和共享中心”。

  2. 点击或单击“更改适配器设置”

  3. 长按或右键单击网络适配器,然后点击或单击“禁用”。 需要管理员权限 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。



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