Microsoft Security Essentials 更新问题疑难解答

Microsoft Security Essentials 会自动配合 Microsoft Update 确保将您的病毒和间谍软件定义始终保持在最新状态。

症状

关于自动更新的一些常见问题:

  • 出现错误消息,指出更新失败。

  • 当您检查寻找更新时,出现错误消息,指出无法检查、下载或安装病毒和间谍软件定义更新。

  • 即便您已连接 Internet,依然无法更新。

  • 无法按照计划自动安装更新。

原因

更新问题的最常见原因是 Internet 连接有问题。如已在线,问题原因则有可能是与 Windows Internet Explorer 中的设置相冲突。

解决方案

重要提示:

须退出 Internet Explorer 完成这些步骤。因此,请将这些步骤打印出来,记录下来,或复制到另一文件中,然后收藏此主题以备日后查阅。

步骤 1:重置 Internet Explorer 设置

  1. 退出当前打开的所有程序,包括 Internet Explorer。

    注意:
    重置 Internet Explorer 中的这些设置将会删除您的临时文件、Cookie、浏览历史记录和在线密码。但不会删除您的收藏夹内容。

  2. 单击“开始”,在“开始搜索”框中,键入“inetcpl.cpl”,然后按 Enter

  3. “Internet 选项”对话框中,单击“高级”选项卡。

  4. “重置 Internet Explorer”设置下,单击“重置”,然后再次单击“重置”

  5. 稍候片刻,等待 Internet Explorer 重置各项设置完毕,然后单击“确定”

  6. 打开 Internet Explorer。

  7. 打开 Microsoft Security Essentials,单击“更新”选项卡,然后单击“更新”。如果问题仍然存在,请转至下一步。

步骤 2:将 Internet Explorer 设置为默认浏览器

  1. 退出当前打开的所有程序,包括 Internet Explorer。

  2. 单击“开始”,在“开始搜索”框中,键入“inetcpl.cpl”,然后按 Enter

  3. “Internet 选项”对话框中,单击“程序”选项卡。

  4. “默认的 Web 浏览器”下,单击“设为默认值”。单击“确定”

  5. 打开 Microsoft Security Essentials。单击“更新”选项卡,然后单击“更新”。如果问题仍然存在,请转至下一步。

步骤 3:确保计算机中的日期和时间设置正确无误。

  1. 打开 Microsoft Security Essentials。

  2. 在错误消息中如有代码 0x80072f8f,那么最有可能的问题原因便是计算机中的日期或时间设置有误。

  3. 要重置电脑的日期或时间设置,请执行 WINDOWS 优化:常见系统优化维护任务中的步骤。

步骤 4:重命名计算机中的 Software Distribution 文件夹。

  1. 停止自动更新服务

    1. 单击“开始”,单击“运行”,键入“services.msc”,然后单击“确定”

    2. 右键单击“Automatic Updates service”,然后单击“停止”

    3. 最小化“服务”管理单元。

  2. 在错误消息中如有代码 0x80072f8f,那么最有可能的问题原因便是计算机中的日期或时间设置有误。

  3. 重命名 SoftwareDistribution 目录,如下所示:

    1. 单击“开始”,单击“运行”,键入“cmd”,然后单击“确定”

    2. 键入“cd %windir%”,然后按 Enter

    3. 键入“ren SoftwareDistribution SDTemp”,然后按 Enter

    4. 键入“exit”,然后按 Enter

  4. 启动自动更新服务,如下所示:

    1. 最大化“服务”管理单元。

    2. 右键单击“Automatic Updates service”,然后单击“启动”

    3. 关闭“服务”管理单元窗口。

步骤 5:重置计算机中的 Microsoft 防病毒更新引擎

  1. 单击“开始”,再单击“所有程序”“附件”,右键单击“命令提示符”,然后选择“以管理员身份运行”

  2. “命令提示符”窗口中,键入下列命令,并在键入每条命令之后按 Enter

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. 重新启动电脑。

  4. 打开 Microsoft Security Essentials,单击“更新”选项卡,然后单击“更新”。如果问题仍然存在,请转至下一步。

步骤 6:手动安装病毒和间谍软件定义更新

步骤 7:联系支持人员

  • 如果上述步骤仍未解决问题,请联系支持人员。有关详细信息,请参阅客户支持