解决 Windows 7 中的停止(蓝屏)错误

如果严重问题导致 Windows 7 意外关闭或重新启动,则会出现停止错误(有时也称为蓝屏或黑屏错误)。可能会显示以下消息:“为避免损害您的计算机,Windows 已被关闭”。

这些错误可能是由硬件和软件问题导致的,解决起来可能有一定的难度。以下工具和方法通常对于重新启动和运行 Windows 很有帮助。

您可以启动 Windows

这些工具和方法可以帮助您使系统回滚到早期状态,并帮助您确保计算机安装了最新更新。

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使用“系统还原”功能撤消最近所做的更改

系统还原是要首先尝试的最简单的操作。它会撤消最近对计算机系统文件所做的可能已出现问题的更改。系统还原不会影响您的个人文件,如电子邮件、文档或照片。有关详细信息,请参阅“什么是系统还原?”。

打开系统还原的步骤

  1. 通过单击「开始」按钮 「开始」按钮的图片,打开“系统还原”。 在搜索框中,键入系统还原,然后在结果列表中单击“系统还原” 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入该密码或提供确认。

  2. 按照屏幕上的说明进行操作。

使用“操作中心”检查问题的解决方案

在出现某些硬件或软件问题时,Windows 会创建一份报告。“操作中心”会检查有没有针对所报告问题的解决方案。有关详细信息,请参阅“操作中心如何检查问题?”。

检查解决方案的步骤

  1. 通过依次单击「开始」按钮 「开始」按钮的图片“控制面板”,然后在“系统和安全”下单击“查看您的计算机状态”,打开“操作中心”。

  2. 单击“维护”

  3. 在“检查问题报告的解决方案”下,单击“检查解决方案”。Windows 将告知您有没有任何可用于解决您计算机出现的问题的解决方案。

注意

  • 某些问题和解决方案只能由管理员进行查看和修复。请使用“管理员帐户”登录以查看这些问题。

检查 Windows Update 以获取软件更新

来自 Microsoft 的最新更新可能有助于解决问题。Windows Update 可帮助您的计算机始终获得最新系统更新和驱动程序。您可以手动检查 Windows Update,以帮助确保安装了 Windows 7 的最新更新。有关详细信息,请参阅“更新:常见问题”。

检查更新的步骤

  1. 通过单击「开始」按钮 「开始」按钮的图片,打开“Windows Update”。 在搜索框中,键入更新,然后在结果列表中单击“Windows Update”

  2. 在左窗格中,单击“检查更新”,然后等待 Windows 查找计算机中的最新更新。

  3. 如果您看到一条消息,通知您可以获取更新,或通知您查看更新,请单击该消息以查看并选择更新。

  4. 在列表中,单击更新可获取详细信息。选中要安装的所有更新的复选框,然后单击“确定”

  5. 单击“安装更新”

    阅读并接受许可条款,然后单击“完成”(如果更新需要)。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入该密码或提供确认。

在制造商网站上搜索驱动程序

如果您最近安装了硬件设备(如声卡或视频卡),则不正确或未正确安装的设备驱动程序可能会导致问题。

请确保您安装了设备的最新驱动程序。您通常可在设备制造商的网站上找到驱动程序。大多数驱动程序都是自行安装的 — 在下载驱动程序后,您通常只需双击此文件即可开始安装。有关详细信息,请参阅“更新驱动程序:推荐的链接”。

如果驱动程序不会自行安装,请按照以下步骤操作:

更新驱动程序的步骤

必须以管理员身份进行登录,才能执行这些步骤。

  1. 依次单击「开始」按钮「开始」按钮的图片“控制面板”“系统和安全”,然后在“系统”下单击“设备管理器”以打开设备管理器。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入该密码或提供确认。

  2. 在硬件类别列表中,找到要更新的设备,然后双击该设备名称。

  3. 单击“驱动程序”选项卡,单击“更新驱动程序”,然后按照说明执行操作。 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入该密码或提供确认。

使用安全模式解决问题

安全模式以限定状态启动 Windows。仅启动运行 Windows 所需的基本文件和驱动程序,这可以帮助您解决软件问题。

例如,如果某个程序在您启动 Windows 时立即运行且无法关闭,则可以采用安全模式启动 Windows,然后尝试卸载该程序。有关详细信息,请参阅“什么是安全模式?”。

在安全模式下启动计算机的步骤

  1. 取出计算机中的所有软盘、CD 和 DVD,然后重新启动计算机。

    依次单击“开始”按钮 “开始”按钮的图片、“关机”按钮旁边的箭头 “关机”按钮的图片,然后单击“重新启动”
  2. 执行下列操作之一:

    • 如果计算机仅安装了一个操作系统,则在计算机重新启动时按住 F8 键。您需要在 Windows 徽标出现之前按 F8。如果出现了 Windows 徽标,则需要重试,方法是等到 Windows 登录提示出现之后关闭并重新启动计算机。

    • 如果计算机安装了多个操作系统,则使用箭头键突出显示希望以安全模式启动的操作系统,然后按 F8。

  3. 在“高级引导选项”屏幕上,使用箭头键突出显示所需的安全模式选项,然后按 Enter。有关选项的详细信息,请参阅“高级启动选项(包括安全模式)”。

  4. 使用具有管理员权限的用户帐户登录计算机。

计算机处于安全模式时,可以看到屏幕四周显示的“安全模式”字样。要退出安全模式,请重新启动计算机,然后正常启动 Windows。

检查计算机是否存在硬盘和内存错误

某些错误可能是由计算机的硬盘或随机存取内存 (RAM)问题(而不是计算机上运行的 Windows 或其他软件问题)导致的。

Windows 7 包括可帮助识别和修复某些硬件相关错误的工具。如果错误很严重,您可能需要联系硬件制造商获取更多支持。有关详细信息,请参阅“检查驱动器有无错误”和“诊断计算机上的内存问题”。

检查硬盘错误的步骤

  1. 通过单击「开始」按钮 「开始」按钮的图片,然后单击“计算机”,打开“计算机”。

  2. 右键单击要检查的驱动器,然后单击“属性”

  3. 单击“工具”选项卡,然后在“查错”下,单击“立即检查” 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入该密码或提供确认。

    • 若要自动修复通过扫描所检测到的文件和文件夹问题,请选择“自动修复文件系统错误”。否则,磁盘检查将报告问题,但不进行修复。

    • 若要执行彻底的检查,请选择“扫描并尝试恢复坏扇区”。该扫描操作将尝试查找并修复硬盘自身的物理错误,可能需要较长时间才能完成。

    • 若要既检查文件错误又检查物理错误,请选择“自动修复文件系统错误”和“扫描并尝试恢复坏扇区”

  4. 单击“开始”

检查内存问题的步骤

  1. 通过单击「开始」按钮 「开始」按钮的图片,然后单击“控制面板”,打开“内存诊断工具”。 在搜索框中,键入内存,然后单击“诊断计算机的内存问题” 需要管理员权限 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入该密码或提供确认。

  2. 选择运行该工具的时间。如果您选择重新启动计算机,然后立即运行该工具,请确保先保存您的工作,然后关闭所有正在运行的程序。重新启动 Windows 时,内存诊断工具将自动运行。

如果根本无法启动 Windows

以下工具可帮助您卸载或回滚软件更改、修复 Windows 启动文件,以及从早期备份中还原系统。如果上述建议无一能解决问题,可以重新安装 Windows 7。

以下多个工具位于“系统恢复选项”菜单中。此菜单预安装在计算机的硬盘中,而且还位于 Windows 7 安装介质中。

尝试恢复 Windows 时:

  • 如果使用 Tablet PC 或其他带有触摸屏的计算机,则可能需要连接键盘和鼠标才能使用“系统恢复选项”菜单中的“启动修复”和其他工具。有关详细信息,请参阅“什么是 Windows 7 中的系统恢复选项?”。

  • 如果 Windows 7 预安装在计算机上,则计算机制造商可能已添加其他恢复选项。有关详细信息,请参考计算机附带的文档或访问计算机制造商的网站。

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尝试以安全模式启动 Windows

安全模式以限定状态启动 Windows。仅启动运行 Windows 所需的基本文件和驱动程序,这可以帮助您解决软件问题。

例如,如果损坏的视频卡驱动程序正在阻止 Windows 显示,或者如果某个程序在您启动 Windows 后立即运行且无法关闭,则可以在驱动程序或该程序启动之前采用安全模式启动 Windows,然后尝试修复问题。有关详细信息,请参阅“什么是安全模式?”。

在安全模式下启动计算机的步骤

  1. 取出计算机中的所有软盘、CD 和 DVD,然后重新启动计算机。

    依次单击“开始”按钮 “开始”按钮的图片、“关机”按钮旁边的箭头 “关机”按钮的图片,然后单击“重新启动”
  2. 执行下列操作之一:

    • 如果计算机仅安装了一个操作系统,则在计算机重新启动时按住 F8 键。您需要在 Windows 徽标出现之前按 F8。如果出现了 Windows 徽标,则需要重试,方法是等到 Windows 登录提示出现之后关闭并重新启动计算机。

    • 如果计算机安装了多个操作系统,则使用箭头键突出显示希望以安全模式启动的操作系统,然后按 F8。

  3. 在“高级引导选项”屏幕上,使用箭头键突出显示所需的安全模式选项,然后按 Enter。有关选项的详细信息,请参阅“高级启动选项(包括安全模式)”。

  4. 使用具有管理员权限的用户帐户登录计算机。

计算机处于安全模式时,可以看到屏幕四周显示的“安全模式”字样。要退出安全模式,请重新启动计算机,然后正常启动 Windows。

使用“启动修复”工具修复 Windows 启动文件

“启动修复”工具可以检测出并修复可能阻止 Windows 启动的特定类型的系统问题(如系统文件缺少或损坏)。有关详细信息,请参阅“启动修复:常见问题”。

当检测到某些系统问题时,“启动修复”工具会自动启动,您也可以手动运行该工具。

使用预安装的恢复选项运行“启动修复”工具的步骤

  1. 取出计算机中的所有软盘、CD 和 DVD,然后按下计算机电源按钮重新启动计算机。

  2. 执行下列操作之一:

    • 如果计算机仅安装了一个操作系统,则在计算机重新启动时按住 F8 键。您需要在 Windows 徽标出现之前按 F8。如果出现了 Windows 徽标,则需要重试,方法是等到 Windows 登录提示出现之后关闭并重新启动计算机。

    • 如果计算机具有多个操作系统,则使用箭头键突出显示要修复的操作系统,然后按住 F8。

  3. 在“高级引导选项”屏幕上,使用箭头键突出显示“修复计算机”,然后按 Enter。(如果“修复计算机”未作为选项列出,那么您的计算机没有包含预安装的恢复工具,或者您的网络管理员已将其关闭。)

  4. 选择键盘布局,然后单击“下一步”

  5. 在“系统恢复选项”菜单上单击“启动修复”,然后按照说明进行操作。

使用 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或系统修复光盘运行“启动修复”工具的步骤

如果计算机系统严重损坏,并且无法访问计算机上的“系统恢复选项”菜单,您可以使用 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或使用系统修复光盘(如果您以前创建了该光盘)进行访问。

若要使用该方法,您需要使用该光盘或 USB 闪存驱动器来重新启动(引导)计算机。

  1. 插入 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或系统修复光盘,然后关闭计算机。

  2. 使用计算机电源按钮重新启动计算机。

  3. 收到提示时按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在“安装 Windows”页面或“系统恢复选项”页面上,选择语言和其他首选项,然后单击“下一步”

  5. 如果使用的是 Windows 安装光盘,请单击“修复计算机”

  6. 选择要修复的 Windows 安装,然后单击“下一步”

  7. 在“系统恢复选项”菜单上单击“启动修复”,然后按照说明进行操作。

使用“系统还原”功能撤消最近所做的更改

您可以使用“系统恢复选项”菜单中的“系统还原”。除以下不同之外,这通常和运行“系统还原”时一样:“系统还原”不会在此模式下创建新的还原点,因此您无法撤消还原操作。但是,可以重新运行系统还原,选择其他还原点(如果存在的话)。

使用预安装的恢复选项运行“系统还原”的步骤

  1. 取出计算机中的所有软盘、CD 和 DVD,然后按下计算机电源按钮重新启动计算机。

  2. 执行下列操作之一:

    • 如果计算机仅安装了一个操作系统,则在计算机重新启动时按住 F8 键。您需要在 Windows 徽标出现之前按 F8。如果出现了 Windows 徽标,则需要重试,方法是等到 Windows 登录提示出现之后关闭并重新启动计算机。

    • 如果计算机具有多个操作系统,则使用箭头键突出显示要修复的操作系统,然后按住 F8。

  3. 在“高级引导选项”屏幕上,使用箭头键突出显示“修复计算机”,然后按 Enter。(如果“修复计算机”未作为选项列出,那么您的计算机没有包含预安装的恢复工具,或者您的网络管理员已将其关闭。)

  4. 选择键盘布局,然后单击“下一步”

  5. 在“系统恢复选项”菜单上单击“系统还原”,然后按照说明进行操作。

使用 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或系统修复光盘运行“系统还原”的步骤

如果计算机系统严重损坏,并且无法访问计算机上的“系统恢复选项”菜单,您可以使用 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或使用系统修复光盘(如果您以前创建了该光盘)进行访问。

若要使用该方法,您需要使用该光盘来重新启动(引导)计算机。

  1. 插入 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或系统修复光盘,然后关闭计算机。

  2. 使用计算机电源按钮重新启动计算机。

  3. 收到提示时按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在“安装 Windows”页面或“系统恢复选项”页面上,选择语言和其他首选项,然后单击“下一步”

  5. 如果使用的是 Windows 安装光盘,请单击“修复计算机”

  6. 选择要修复的 Windows 安装,然后单击“下一步”

  7. 在“系统恢复选项”菜单上单击“系统还原”,然后按照说明进行操作。

使用系统映像备份还原计算机

如果您已使用 Windows Complete PC 创建了系统映像备份作为备份计划的一部分,则可以使用系统映像来还原计算机。

系统映像是硬盘上包含 Windows 的分区的副本。它还包含创建映像时分区上的所有内容,包括 Windows、程序,以及用户数据(如文档、图片和音乐)。您需要预先创建系统映像才能使用此选项。

从系统映像还原计算机时,硬盘内容将被替换为系统映像内容。这意味着已进行的任何更改、安装的程序,或在创建系统映像后保存的文件可能会丢失,除非您具有最新的数据备份。

使用预安装的恢复选项从系统映像还原的步骤

  1. 取出计算机中的所有软盘、CD 和 DVD,然后按下计算机电源按钮重新启动计算机。

  2. 执行下列操作之一:

    • 如果计算机仅安装了一个操作系统,则在计算机重新启动时按住 F8 键。您需要在 Windows 徽标出现之前按 F8。如果出现了 Windows 徽标,则需要重试,方法是等到 Windows 登录提示出现之后关闭并重新启动计算机。

    • 如果计算机具有多个操作系统,则使用箭头键突出显示要修复的操作系统,然后按住 F8。

  3. 在“高级引导选项”屏幕上,使用箭头键突出显示“修复计算机”,然后按 Enter。(如果“修复计算机”未作为选项列出,那么您的计算机没有包含预安装的恢复工具,或者您的网络管理员已将其关闭。)

  4. 选择键盘布局,然后单击“下一步”

  5. 在“系统恢复选项”菜单上单击“系统映像恢复”,然后按照说明进行操作。

使用 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或系统修复光盘从系统映像还原的步骤

如果计算机系统严重损坏,并且无法访问计算机上的“系统恢复选项”菜单,您可以使用 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或使用系统修复光盘(如果您以前创建了该光盘)进行访问。

若要使用该方法,您需要使用该光盘来重新启动(引导)计算机。

  1. 插入 Windows 7 安装光盘、USB 闪存驱动器或系统修复光盘,然后关闭计算机。

  2. 使用计算机电源按钮重新启动计算机。

  3. 收到提示时按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在“安装 Windows”页面或“系统恢复选项”页面上,选择语言和其他首选项,然后单击“下一步”

  5. 如果使用的是 Windows 安装光盘,请单击“修复计算机”

  6. 选择要修复的 Windows 安装,然后单击“下一步”

  7. 在“系统恢复选项”菜单上单击“系统映像恢复”,然后按照说明进行操作。

重新安装 Windows 7

如果您无法采用任何其他方法恢复 Windows 7,则可以使用原始 Windows 7 安装光盘或安装文件重新安装 Windows 7。有关详细信息,请参阅“安装和重新安装 Windows 7”。

重新安装 Windows 7 将删除已安装的程序,并将还原默认的 Windows 设置。您将需要还原您的用户文件,并使用原始安装光盘或文件重新安装所有以前安装过的程序。

使用“自定义”安装选项安装 Windows 7 并格式化硬盘

若要在 Windows 7 安装过程中对硬盘进行格式化,则需要使用 Windows 7 安装光盘或 USB 闪存驱动器启动或引导计算机。

  1. 打开计算机,插入 Windows 7 安装光盘或 USB 闪存驱动器,然后关闭计算机。

  2. 重新启动计算机。

  3. 收到提示时按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在“安装 Windows”页面上,输入语言和其他首选项,然后单击“下一步”

    如果“安装 Windows”页面未出现,且系统未要求您按下任何键,则您可能需要更改某些系统设置。如需了解具体做法,请参阅“从 Windows 7 安装光盘或 USB 闪存驱动器启动电脑”。

  5. 在“请阅读许可条款”页面上,如果接受许可条款,请单击“我接受许可条款”,然后单击“下一步”

  6. 在“您想进行何种类型的安装?”页面上,单击“自定义”

  7. 在“您想将 Windows 安装在何处?”页面上,单击“驱动器选项(高级)”

  8. 单击要更改的分区,接着单击要执行的格式化选项,然后按照说明进行操作。

  9. 完成格式化后,单击“下一步”

  10. 请按照说明完成 Windows 7 的安装,包括为计算机命名以及设置初始用户帐户。