纜線連接中斷,或是路由器和數據機運作不正常,是造成網際網路連線問題最常見的原因。 首先,嘗試執行 [網路] 疑難排解員,看看是否可以診斷和修正問題。

  • 若要開啟 [網路] 疑難排解員,從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入識別並修復,然後點選或按一下 [識別並修復網路問題]

如果執行 [網路] 疑難排解員無法解決問題,請遵循以下步驟:

  1. 請確定所有纜線都已連接。 例如,確定頻寬數據機已連接到可作用的電話插座或纜線連接,無論是直接連接或透過路由器連接皆可。

  2. 移除數據機和路由器的電源線。

  3. 裝置上的所有指示燈都熄滅後,至少等候 10 秒鐘,然後重新插上數據機和路由器。

    某些數據機會有一個備用電池,防止指示燈熄滅。 對於這種數據機,請按下並快速放開 [重設] 按鈕。 如果您沒有看見重設按鈕,請取出電池。

  4. 如果您是第一次設定新電腦,請檢查您的路由器是否與 Windows 完全相容。 因為 Windows 中的新網路功能與某些較舊的網路路由器無法完全相容,所以會發生問題。 如需與 Windows 8.1Windows RT 8.1 相容的路由器清單,請移至 Windows 相容性中心

  5. 確定路由器和電腦上的網路介面卡可以配合運作。 若要能夠運作,您電腦上的網路介面卡所使用的無線標準必須等於或早於路由器的無線標準。 例如,如果電腦的網路介面卡使用 802.11n 無線標準 (也稱為 Wireless-N),但是路由器使用 802.11g (也稱為 Wireless-G),因為 Wireless-G 標準是較早的版本,無法辨識 Wireless-N,所以您無法連線。

    不過,如果路由器使用 Wireless-N 而電腦的介面卡使用 Wireless-G,如果路由器設定為混合模式,因為 Wireless-N 可以配合部分或所有較早的標準 (802.11a、802.11b 和 802.11g) 使用,所以您應該可以連線。

如果這些步驟無法解決問題,請嘗試以下各節中適用的步驟,或者參閱為什麼我無法連線到網路?

全部顯示

我無法透過寬頻 (DSL、纜線或光纖) 連線到網際網路

  • 請檢查網路 (乙太網路) 纜線是否正確插入數據機和電腦上的乙太網路連接埠。 網路纜線的兩端看起來應該像這樣:

    網路 (乙太網路) 纜線
    網路 (乙太網路) 纜線
  • 確認沒有在電話插座和數據機之間使用 DSL 濾波器。

  • 檢查數據機上的指示燈。 這些指示燈有時可以指出問題所在,無論是乙太網路、DSL、纜線、光纖連線,或者數據機電源的問題。

  • 重設 IP 位址。 方法如下:

    1. 若要開啟 [命令提示字元],從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入命令提示字元,然後點選或按一下 [命令提示字元]

    2. 在命令提示字元輸入 ipconfig /release,再按 Enter 鍵。 這樣可釋放您目前的 IP 位址。

    3. 在命令提示字元輸入 ipconfig /renew,再按 Enter 鍵,以取得新的 IP 位址。

      所有介面卡的 DHCP 組態都會更新。 若要更新特定介面卡的 IP 位址,請輸入您在命令提示字元輸入 ipconfig 時出現的介面卡名稱。

  • 詢問您的網際網路服務提供者 (ISP),確認其伺服器運作正常,以及您是否擁有 ISP 使用者帳戶以及 ISP 服務存取權。

  • 如果您最近更換路由器或數據機,而且您的 ISP 使用 MAC 位址篩選,則 ISP 需要將您的新裝置新增至可以連線到網路的裝置清單中。 如果您懷疑是這個原因,請連絡 ISP 以取得協助。

我的連線被列為「受到限制」

這表示電腦已經成功連線至路由器,但是未指派有效的 IP 位址給電腦,因此無法實際連線到網際網路。 它也可以代表已經指派有效的 IP 位址,但是電腦無法連線網際網路。 如果您連線到家用網路,請試著重新啟動路由器。 如果您連線到網域網路或公用網路,請連絡該網路的技術支援人員。

注意

  • 執行 Windows RT 8.1Windows 8.1 的電腦無法加入網域。 只有執行 Windows 8.1 專業版Windows 8.1 企業版 的電腦,才能加入網域。

我無法透過撥號連線到網際網路,或者連線遭到中斷

  • 請確認您撥打的號碼正確,其中包括任何必要的存取號碼 (例如 9),而且該號碼並非忙線中。

  • 確定電話插座運作正常。 若要測試,請插上電話,檢查是否能聽到撥號音。

  • 確定電話線是插在數據機上的 "line" 插孔,而不是 "telephone" 插孔。

  • 將電話插入數據機的 "telephone" 插孔,確定電話線沒有故障。 如果有撥號音,表示電話線正常。

  • 如果有插撥功能,請先關閉,然後重新嘗試連線。

  • 如果您有一段時間未上網,ISP 可能會取消您的連線。 請重新嘗試連線。

  • 如果您在線上的時候,有人拿起電話話筒,則連線可能自動中斷。 請重新嘗試連線。

  • 大多數撥號數據機只能與類比電話線路搭配使用。 請確定安裝的是類比電話線路,如果安裝的是數位電話線路,請確定電腦具有數位式數據機。

  • 請確定數據機運作正常。 如需詳細資訊,請查看數據機隨附的資訊或移至製造商網站。

  • 連絡電話公司,以驗證電話線路品質。

  • 如果電腦有兩個網路連線,網路軟體就必須選擇網路流量要使用哪個連線。 網路軟體會挑選效能最好的連線。 例如,如果連線 A 有網際網路連線能力但效能較慢,而連線 B 沒有網際網路連線能力但區域網路效能較佳,網路軟體就會透過連線 B 來路由傳送網路流量。這表示您無法檢視網站,所以 Windows 會回報您只有本機連線能力 (沒有網際網路)。 就技術上來說,這是正確的,但卻不是您想要的。 若要強制電腦使用連線 A (具有網際網路連線能力的連線),請中斷連線 B 並再試一次。